Индекс качества локализации: оцениваем посты в соцсетях по пяти критериям

Индекс качества локализации, это оценка от 0 до 10, которую каждый локализованный пост получает по одним и тем же пяти критериям. Вы считаете средний балл по рынку, по бренду и по месяцу. Это число подскажет, какому рынку нужна помощь, раньше, чем об этом скажет аудитория.

Коротко: оценивайте каждый пост по пяти критериям, по два балла за каждый: смысл, тон, местная уместность, оформление и ссылки. Поставьте проходной балл 8, проверяйте 10 постов на рынок каждый месяц и начинайте с самого слабого рынка.

Без оценки качество локализации, это вопрос мнения. Головной офис считает, что с испанскими постами всё в порядке, потому что никто не жаловался, а команда в Мадриде знает: они звучат как инструкция. Общий индекс превращает это в число, которое можно обсуждать.

Пять критериев и что каждый из них ловит

Давайте по два балла за каждый критерий: 2 за чистую работу, 1 за мелкую проблему, 0 за промах. Формулируйте вопросы так, чтобы отвечать «да» или «нет», тогда два редактора оценят один пост одинаково.

Критерий	Вопрос	Типичный провал
Смысл	Сказано ли то же, что в оригинале, без добавлений и потерь?	Утверждение смягчили или поменяли цифру при переводе
Тон	Звучит ли это как бренд на этом языке?	Формально там, где бренд неформальный, или наоборот
Местная уместность	Узнает ли местный читатель отсылку, дату или пример?	Американский праздник, шутка, которая не переводится
Оформление	Правильные ли хештеги, переносы строк, эмодзи и длина для платформы?	Подпись обрезана или вылезает за лимит символов
Ссылки	Ведут ли ссылка, UTM и CTA на нужную местную страницу?	Английский лендинг во французском посте

Местная уместность, это критерий, на котором машинный перевод проваливается чаще всего, и именно его носитель языка находит за секунды. А оформление должен находить за вас инструмент. Лимиты платформ реальны: API Instagram отклоняет подписи длиннее 2 200 символов, Instagram ограничивает посты и Reels пятью хештегами, а X считает 280 взвешенных символов, так что перевод, который стал на 20% длиннее, может не пройти в момент публикации.

Ставьте проходной балл для каждого рынка, а не один на всех

Начните с 8 из 10 как планки для всех рынков. Через два месяца посмотрите на оценки и сдвиньте её. Новый рынок с небольшой историей бренда может держаться на 7, пока местная команда осваивает голос. Флагманский рынок должен держать 9.

Записывайте проходной балл в той же таблице, где оценки. Зафиксированный стандарт держать проще, чем негласный.

Проверяйте десять постов на рынок, выбранных случайно

Оценивать всё не нужно. Берите 10 опубликованных постов на рынок каждый месяц, выбранных случайно, чтобы команда не могла подготовиться. Оценивайте их в общей таблице с такими колонками: ссылка на пост, рынок, бренд, оценки по пяти критериям, итог, проверяющий.

Берите проверяющего-носителя языка, а не того, кто делал перевод. Если вы работаете с агентством или фрилансерами, попросите их оценивать посты другой команды. Так оценка остаётся честной, а времени уходит около 20 минут на рынок.

Смотрите на индекс по брендам и по языкам

Среднее скрывает проблему. Разрежьте одни и те же данные двумя способами:

1. По рынку. Один язык держится на 6,4, а остальные выше 8. Значит, проблема в переводчике, промпте или процессе в одном месте.
2. По критерию. Если тон слабый везде, гайд по голосу бренда слишком тонкий. Если слабые ссылки, добавьте шаг перед публикацией.

Соедините индекс с дашбордом консистентности бренда, если ведёте несколько брендов, тогда качество и консистентность будут видны рядом.

Сначала чините самый слабый рынок, потом меняйте процесс

Когда рынок падает ниже планки, сделайте три вещи по порядку. Верните провальные посты с указанием критерия, который не прошёл. Добавьте повторяющуюся ошибку в стилевые заметки этого рынка. Переоцените десять постов в следующем месяце.

Если один и тот же критерий проваливается три месяца подряд, меняйте процесс, а не человека. Это может быть глоссарий запрещённых и обязательных терминов, короткий бриф с местными примерами или обязательный шаг проверки носителем языка перед утверждением.

Встройте проверку в процесс публикации

Индекс работает, только если проверка идёт до публикации. В Mydrop у каждого бренда может быть своё рабочее пространство и процесс утверждения, так что местный редактор утверждает пост до того, как он уйдёт в расписание. Подписи с помощью ИИ дают первую версию на местном языке, а редактор оценивает и правит её, а не пишет с нуля.

Если вы решаете, какие рынки переводить первыми, прочитайте какие рынки локализовать первыми, а потом оцените первые десять постов, которые выпустите.

Оцените десять постов на этой неделе

Откройте пустую таблицу, добавьте пять критериев и оцените десять постов с самого активного рынка, где говорят не по-английски. Запишите итог и самый слабый критерий. Это число, ваша отправная точка, и уже в понедельник можно начать его улучшать. Чтобы вести локализованные посты всех брендов в одном месте, начните бесплатно с Mydrop.