Переходите от метрик вовлечённости к бизнес-целям, когда вовлечённость стабильна, а кто-то из руководства спрашивает, что соцсети приносят. Вовлечённость оставьте как проверку здоровья, а каждой кампании дайте один результат, к которому нужно прийти.
Коротко: пора переходить, когда есть три сигнала: показатель стабилен, отчёты никто не читает и никто не может связать пост с результатом. Выберите один бизнес-результат на кампанию и измеряйте его по ссылке с меткой.
Три сигнала, что пора переходить
Отказываться от вовлечённости не нужно. Второй слой нужен, когда верно вот что:
- Уровень вовлечённости стабилен. Он держится в одном диапазоне два месяца.
- Ваш отчёт никто не читает. Клиент или руководитель пробегает глазами по лайкам и спрашивает: «И что?»
- Ни один пост не связан с результатом. Вы не можете сказать, какие посты принесли лид, клик или продажу.
По данным Mydrop, медианный уровень вовлечённости в Instagram составил 3,1%, а половина постов попала в диапазон от 1,1% до 6,7%. Если вы в этом диапазоне, дальнейшая настройка вовлечённости даёт небольшую отдачу. Бизнес-цель сдвинет дело дальше.
Сопоставьте каждый тип поста с одним бизнес-результатом
Не отслеживайте десять метрик. Дайте каждому типу поста одну задачу.
| Тип поста | Роль вовлечённости | Бизнес-результат для отслеживания |
|---|---|---|
| Обучающая карусель | Сохранения и репосты | Регистрации на рассылку или на лид-магнит |
| Пост о продукте | Комментарии и клики | Клики по ссылке на страницу продукта |
| Отзыв или кейс | Репосты | Записи на демо или звонок |
| Закулисье | Охват и подписки | Рост подписчиков в вашей целевой аудитории |
| Акция или запуск | Клики | Продажи или триалы по ссылкам с метками |
Наш гайд о том, как связать KPI каналов с бизнес-результатами, подробнее разбирает схемы с несколькими каналами.
Помечайте каждую ссылку, чтобы клик можно было посчитать
Результат, который нельзя посчитать, это мечта. Добавьте к каждому посту кампании ссылку с меткой, а в метку впишите название кампании. Тогда аналитика покажет, какие посты привели людей на ваш сайт и что они там сделали.
Для трафика со ссылки в био используйте страницу со ссылками, чтобы клики по каждой ссылке были видны в одном месте.
Запишите цель как число с датой
Замените «растить вовлечённость» на фразу, которую сможет проверить посторонний: «Получить 40 регистраций на рассылку с каруселей в Instagram с 1 по 30 ноября».
Ставьте число от последних 30 дней плюс реалистичный рывок. Оставьте один ориентир по вовлечённости, например «держаться выше медианы платформы», чтобы контент не превратился в рекламу.
Сначала результаты, потом вовлечённость
Поменяйте порядок в ежемесячном отчёте. Первая строка: бизнес-результат против цели. Вторая: уровень вовлечённости как проверка здоровья. Третья: что вы измените в следующем месяце.
Аналитика эффективности Mydrop и отчёты под вашим брендом позволяют собрать метрики по каждой платформе и ссылки для отправки в один PDF, так что строка результата и строка вовлечённости окажутся на одной странице. Наш пост о том, как доказать ROI соцсетей за 30 дней, проведёт вас через первый месяц.
Две ловушки при смене KPI
Первая ловушка, совсем отказаться от вовлечённости. Без неё не понять, отчего упали клики: от слабого предложения или от слабого поста. Оставьте показатель как ориентир.
Вторая ловушка, выбрать результат, на который вы не влияете. Число продаж, зависящее от цены или склада, это плохой KPI для соцсетей. Берите шаг, ближайший к посту: клик, регистрацию, бронь.
Если первый месяц не дотянул до цели, это полезные данные. Измените одну вещь, предложение или тип поста, и измеряйте следующий месяц так же.
Выберите один результат и пометьте его ссылки до пятницы
Возьмите кампанию, которую запускаете в следующем месяце. Выберите один результат из таблицы, запишите цель с числом и датой и пометьте ссылки. В конце месяца отчитайтесь об этом результате раньше, чем о лайках.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
