Troque as métricas de engajamento por metas de negócio quando sua taxa de engajamento estiver estável e alguém da liderança perguntar o que as redes rendem. Mantenha o engajamento como termômetro de saúde e dê a cada campanha um resultado para bater.
TLDR: Três sinais mostram que chegou a hora: sua taxa está estável, ninguém lê os relatórios e ninguém consegue ligar um post a um resultado. Escolha um resultado de negócio por campanha e meça com um link com tags.
Três sinais de que chegou a hora de trocar
Você não precisa abandonar o engajamento. Você precisa de uma segunda camada quando isto for verdade:
- Sua taxa de engajamento está estável. Ela fica na mesma faixa por dois meses.
- Ninguém lê o seu relatório. O cliente ou o chefe passa os olhos nas curtidas e pergunta "e daí?"
- Nenhum post pode ser ligado a um resultado. Você não consegue dizer quais posts trouxeram um lead, um clique ou uma venda.
Nos dados do Mydrop, a taxa de engajamento mediana no Instagram foi de 3,1%, com metade dos posts entre 1,1% e 6,7%. Se você está nessa faixa, mexer mais no engajamento rende pouco. Uma meta de negócio faz a diferença de verdade.
Ligue cada tipo de post a um resultado de negócio
Não acompanhe dez métricas. Dê a cada tipo de post uma função só.
| Tipo de post | Papel no engajamento | Resultado de negócio a acompanhar |
|---|---|---|
| Carrossel educativo | Salvamentos e compartilhamentos | Cadastros na newsletter ou em um material rico |
| Post de produto | Comentários e cliques | Cliques no link da página do produto |
| Depoimento ou estudo de caso | Compartilhamentos | Reservas de demo ou de call |
| Bastidores | Alcance e seguidores | Crescimento de seguidores na sua audiência-alvo |
| Oferta ou lançamento | Cliques | Vendas ou testes a partir de links com tags |
Nosso guia sobre ligar os KPIs de cada canal a resultados de negócio aprofunda o assunto para operações com vários canais.
Marque cada link para poder contar um clique
Um resultado que você não consegue contar é só um desejo. Adicione um link com tags em cada post de campanha, com o nome da campanha na tag. Aí seu analytics mostra quais posts levaram gente ao seu site e o que elas fizeram por lá.
Para o tráfego do link na bio, use uma página de link na bio e veja os cliques de cada link num lugar só.
Escreva a meta como um número com data
Troque "aumentar o engajamento" por uma frase que qualquer pessoa consiga conferir: "Conseguir 40 cadastros na newsletter a partir dos carrosséis do Instagram entre 1 e 30 de novembro."
Defina o número com base nos seus últimos 30 dias, mais uma meta esticada, mas realista. Mantenha uma proteção de engajamento, como "ficar acima da mediana da plataforma", para o conteúdo não virar anúncio.
Relate os resultados primeiro, o engajamento depois
Reorganize o relatório mensal. Primeira linha: o resultado de negócio comparado à meta. Segunda: a taxa de engajamento como termômetro. Terceira: o que você vai mudar no mês que vem.
Os relatórios de performance do Mydrop e os relatórios white-label deixam você juntar métricas por plataforma e links de compartilhamento em um PDF só, com a linha do resultado e a do engajamento na mesma página. Nosso post sobre provar o ROI das redes sociais em 30 dias mostra como fazer o primeiro mês.
Duas armadilhas ao trocar os KPIs
A primeira armadilha é largar o engajamento de vez. Sem ele, você não sabe se uma queda nos cliques vem de uma oferta fraca ou de um post fraco. Mantenha a taxa como proteção.
A segunda armadilha é escolher um resultado que você não consegue influenciar. Um número de vendas movido por preço ou estoque é um KPI ruim para as redes. Escolha o passo mais perto do post: o clique, o cadastro, a reserva.
Se o primeiro mês não bater a meta, isso é informação útil. Mude uma coisa, a oferta ou o tipo de post, e meça o mês seguinte do mesmo jeito.
Escolha um resultado e marque os links até sexta
Pegue a campanha que você vai rodar no mês que vem. Escolha um resultado da tabela, escreva a meta com um número e uma data, e marque os links. No fim do mês, relate esse resultado antes das curtidas.
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