Da el salto de las métricas de engagement a los objetivos de negocio cuando tu tasa de engagement sea estable y alguien de arriba te pregunte qué aportan las redes. Mantén el engagement como chequeo de salud y dale a cada campaña un único resultado que alcanzar.
TLDR: Hay tres señales que te avisan de que es el momento: tu tasa es estable, los informes no los lee nadie y nadie puede vincular una publicación con un resultado. Elige un resultado de negocio por campaña y mídelo con un enlace etiquetado.
Tres señales de que toca cambiar
No hace falta que abandones el engagement. Necesitas una segunda capa cuando se cumplan estas tres cosas:
- Tu tasa de engagement es estable. Se queda en la misma franja durante dos meses.
- Tu informe no lo lee nadie. El cliente o el jefe echa un vistazo a los likes y pregunta "¿y esto qué?".
- Ninguna publicación se puede vincular con un resultado. No puedes decir qué publicaciones trajeron un lead, un clic o una venta.
En los datos de Mydrop, la tasa de engagement mediana en Instagram era del 3,1%, y la mitad de las publicaciones se movían entre el 1,1% y el 6,7%. Si estás en esa franja, seguir ajustando el engagement te da beneficios pequeños. Un objetivo de negocio mueve la aguja mucho más.
Relaciona cada tipo de publicación con un resultado de negocio
No midas diez métricas. Dale a cada tipo de publicación una sola misión.
| Tipo de publicación | Papel del engagement | Resultado de negocio que medir |
|---|---|---|
| Carrusel educativo | Guardados y compartidos | Registros a la newsletter o al lead magnet |
| Publicación de producto | Comentarios y clics | Clics en el enlace a la página de producto |
| Testimonio o caso de éxito | Compartidos | Reservas de demo o de llamada |
| Detrás de las cámaras | Alcance y seguidores | Crecimiento de seguidores en tu público objetivo |
| Oferta o lanzamiento | Clics | Ventas o pruebas desde enlaces etiquetados |
Nuestra guía para relacionar los KPIs de cada canal con los resultados de negocio entra en detalle en configuraciones con varios canales.
Etiqueta cada enlace para poder contar el clic
Un resultado que no puedes contar es un deseo. Añade un enlace etiquetado a cada publicación de campaña, con el nombre de la campaña en la etiqueta. Así tus analíticas pueden mostrar qué publicaciones llevaron gente a tu web y qué hizo allí.
Para el tráfico del link in bio, usa una página de link in bio y verás los clics de cada enlace en un solo sitio.
Escribe el objetivo como un número con fecha
Cambia "aumentar el engagement" por una frase que cualquiera pueda comprobar: "Conseguir 40 registros a la newsletter desde los carruseles de Instagram entre el 1 y el 30 de noviembre".
Pon el número a partir de tus últimos 30 días, más un margen ambicioso pero realista. Mantén un límite de seguridad para el engagement, como "no bajar de la mediana de la plataforma", para que el contenido no se convierta en un anuncio.
Informa primero de los resultados, después del engagement
Reordena el informe mensual. Primera línea: el resultado de negocio frente al objetivo. Segunda: la tasa de engagement como chequeo de salud. Tercera: qué vas a cambiar el mes que viene.
Las analíticas de rendimiento de Mydrop y los informes white-label te dejan juntar las métricas de cada plataforma y los enlaces para compartir en un solo PDF, así la línea del resultado y la del engagement quedan en la misma página. Nuestro artículo sobre demostrar el ROI de redes sociales en 30 días te guía por un primer mes.
Dos trampas al cambiar de KPIs
La primera trampa es dejar el engagement del todo. Sin él, no puedes saber si una caída de clics viene de una oferta floja o de una publicación floja. Mantén la tasa como límite de seguridad.
La segunda trampa es elegir un resultado que no puedes influir. Una cifra de ventas que depende del precio o del stock es un mal KPI de redes sociales. Elige el paso más cercano a la publicación: el clic, el registro, la reserva.
Si el primer mes no llegas al objetivo, eso son datos útiles. Cambia una cosa, la oferta o el tipo de publicación, y mide el mes siguiente igual.
Elige un resultado y etiqueta sus enlaces antes del viernes
Coge la campaña que vas a lanzar el mes que viene. Elige un resultado de la tabla, escribe el objetivo con un número y una fecha, y etiqueta los enlaces. A final de mes, informa de ese resultado antes que de los likes.
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