Auto-antwoordprotocollen scannen binnenkomende reacties en DM's op trefwoorden die ertoe doen, en voeren dan uit: verstuur een AI-reactie, plaats een sjabloon, tag de conversatie, stuur een melding of wijs 'm toe. Jij houdt de controle met handmatige, automatische of hybride goedkeuring.
Antwoord terwijl je slaapt
Een trefwoord vuurt direct de juiste DM of reactie af. Dit automatiseer je weg.
Waarom dit belangrijk is
Uit miljoenen geautomatiseerde acties blijkt hetzelfde patroon: een handvol vragen veroorzaakt het grootste deel van de drukte. "Hoeveel?" "Verzenden jullie hiernaartoe?" "Linkje?" Trage reacties kosten je leads. Met auto-antwoordprotocollen los je die herhalende 80% automatisch op en blijf jij met je team bij de gesprekken die echt een mens nodig hebben.
Matching
01Richt je op trefwoorden met 'bevat-een-van', 'bevat-alle' of exacte matching, en voeg uitsluitingen toe zodat een protocol nooit afgaat op een verkeerd bericht. Baken het af per platform, profiel, merk, conversatietype en prioriteit, zodat een protocol alleen draait waar het moet.
Acties
02Wanneer een protocol matcht, plaatst het een openbare AI-reactie in de tone of voice van je merk, gebruikt het een opgeslagen sjabloon, tagt het de conversatie, verwittigt het een teamlid of wijst het toe aan de juiste persoon. Triage en reageer volledig zonder handmatig werk, of met een mens in de lus – het is jouw keuze.
Vangrails
03Automatisch reageren is geweldig, tot het misgaat – daarom zijn de vangrails ingebouwd. Laat protocollen handmatig draaien (het stelt een concept op, jij verstuurt), automatisch (het verstuurt zelf) of hybride. Stel afkoelperiodes in van 0 tot 720 uur om dubbele antwoorden te voorkomen, voeg een vertraging toe zodat het menselijk aanvoelt, en laat het zichzelf annuleren als de conversatie al is afgehandeld. Elke uitvoering wordt gelogd.
Wat een regel kan doen
FAQ
Een trefwoord (of een set trefwoorden) dat, wanneer het in een binnenkomende reactie of DM verschijnt, een regel in gang zet. De regel kan antwoorden met AI, een sjabloon plaatsen, taggen, melden of de conversatie toewijzen.
Alleen als je het instelt op automatisch. Je kunt regels ook in hybride modus laten draaien (het maakt een concept, jij keurt goed) of in handmatige modus, met afkoelperiodes en vertragingen zodat de reacties natuurlijk blijven.
Ja. Gebruik uitsluitingswoorden, matchtypes (bevat-alle of exact) en filters op platform, profiel, merk en conversatietype om regels nauwkeurig te houden.
Ze vormen de motor van de social inbox. Je kunt de AI-agent ook auto-antwoordregels voor je laten ontwerpen op basis van een beschrijving in gewone taal.
Blijf ontdekken
Zet je auto-antwoordprotocollen in en laat de inbox reageren, routen en taggen terwijl jij je op de echte gesprekken richt.
Gratis te beginnen. Geen creditcard nodig. Gebouwd voor écht klantwerk.
