सोशल मीडिया मैनेजमेंट सर्विसेज़: इसमें क्या-क्या शामिल है?

सोशल मीडिया मैनेजमेंट सर्विसेज़ में आम तौर पर सात चीज़ें शामिल होती हैं: स्ट्रैटेजी, कंटेंट कैलेंडर, कॉपीराइटिंग, डिज़ाइन या एडिटिंग, शेड्यूलिंग और पब्लिशिंग, कम्युनिटी मैनेजमेंट, और रिपोर्टिंग। इससे आगे की हर चीज़ (वीडियो शूट, पेड ऐड्स, इन्फ़्लुएंसर आउटरीच, वेब वर्क) लगभग हर असली प्रपोज़ल में अलग लाइन आइटम होती है।

यही पूरी बात है। इस पोस्ट में हम बताएँगे कि इन सातों को पैकेज में कैसे बाँधें, हर टियर की कीमत क्या हो, और ऐसी वर्डिंग जो तीन महीने बाद स्कोप को लेकर बहस न होने दे।

TLDR: ऐसे पैकेज बेचें जो नाम वाले डिलीवरेबल्स और उनके सामने नंबर से बने हों: प्लेटफ़ॉर्म, हर महीने पोस्ट, रिविज़न राउंड, कमेंट पर रिस्पॉन्स टाइम, और रिपोर्ट की फ़्रीक्वेंसी। खरीदार इसी लिस्ट पर कोट्स की तुलना करते हैं, आपकी पोज़िशनिंग पर नहीं।

सात मुख्य डिलीवरेबल्स

डिलीवरेबल	असल काम	प्रपोज़ल में नाम
स्ट्रैटेजी	ऑडियंस, कंटेंट पिलर्स, पोस्टिंग कैडेंस, गोल्स	हर क्वार्टर में एक स्ट्रैटेजी डॉक
कंटेंट कैलेंडर	प्रोडक्शन से पहले प्री-अप्रूव्ड तारीखों वाला प्लान	हर महीने की 25 तारीख तक डिलीवरी
कॉपीराइटिंग	कैप्शन, हुक्स, हैशटैग, फ़र्स्ट कमेंट	हर प्लेटफ़ॉर्म पर X पोस्ट, हर महीने
डिज़ाइन और एडिटिंग	स्टैटिक्स, कैरोसेल, शॉर्ट-फ़ॉर्म एडिट	X स्टैटिक्स, X कैरोसेल, X रील्स (एडिटेड)
पब्लिशिंग	शेड्यूल करना, हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए फ़ॉर्मेट करना, फ़र्स्ट कमेंट	आपके अकाउंट पर शेड्यूल और पब्लिश
कम्युनिटी मैनेजमेंट	कमेंट और DM का रिप्लाई	वीकडेज़, 24 घंटे के अंदर जवाब
रिपोर्टिंग	गोल्स से लिंक्ड मीट्रिक्स, कमेंट्री के साथ	हर महीने एक PDF रिपोर्ट + 30 मिनट की कॉल

अगर किसी डिलीवरेबल के सामने नंबर नहीं, तो बहस पक्की। बिना घंटों और बिना रिस्पॉन्स टाइम वाला “कम्युनिटी मैनेजमेंट” ही वो चीज़ है, जो $1,500 के रिटेनर को चुपके से फुल-टाइम जॉब बना देती है।

जो लगभग कभी शामिल नहीं होता (खुलकर बताएँ)

• वीडियो प्रोडक्शन। शूटिंग, डायरेक्शन, और लोकेशन पर फ़िल्माना। आपको दिए गए फ़ुटेज को एडिट करना, खुद शूट करने से बिलकुल अलग है, और कीमत का फ़र्क बहुत बड़ा है।
• पेड सोशल। ऐड कैंपेन सेटअप, क्रिएटिव, और ऑप्टिमाइज़ेशन। आमतौर पर अलग फ़ी, और ऐड स्पेंड का 10-20%।
• इन्फ़्लुएंसर और क्रिएटर वर्क। सोर्स करना, बातचीत, कॉन्ट्रैक्ट, शिपिंग।
• फ़ोटोग्राफ़ी और प्रोडक्ट शॉट्स।
• वेबसाइट, ईमेल, लैंडिंग पेज।
• क्राइसिस रिस्पॉन्स और आउट-ऑफ़-आवर्स कवरेज।
• अनलिमिटेड रिविज़न्स। दो राउंड तय है। बस दो बोलें।

एक्सक्लूज़न की लिस्ट देना कोई नेगेटिव बात नहीं है। तीन प्रपोज़ल के ढेर में प्रोफ़ेशनल दिखने का यह सबसे तेज़ तरीका है।

खरीदारों को समझ आने वाले तीन पैकेज

ज़्यादातर मार्केट तीन ही शेप में खरीदता है। अपने पैकेज इन्हीं के हिसाब से बनाइए, क्योंकि तुलना आसान होती है और तुलना ही डील क्लोज़ करती है।

स्टार्टर: करीब $500-$800/महीना। एक प्लेटफ़ॉर्म। आठ पोस्ट। क्लाइंट की दी एसेट्स से कॉपी और डिज़ाइन। वीकडेज़ पर कम्युनिटी मैनेजमेंट। एक मंथली रिपोर्ट। लोकल बिज़नेस और पोर्टफ़ोलियो बिल्डिंग के लिए बेस्ट।

कोर: करीब $1,200-$1,800/महीना। दो प्लेटफ़ॉर्म। सोलह पोस्ट, जिनमें चार कैरोसेल या रील्स (दिए गए फ़ुटेज से एडिटेड)। हर महीने प्री-अप्रूव्ड कंटेंट कैलेंडर। वीकडेज़ पर कम्युनिटी मैनेजमेंट, 24 घंटे के अंदर जवाब। मंथली रिपोर्ट और एक कॉल।

फुल: करीब $2,500-$3,500/महीना। तीन या ज़्यादा प्लेटफ़ॉर्म। बीस से ऊपर पोस्ट। शॉर्ट-फ़ॉर्म एडिटिंग शामिल। इनबॉक्स कवरेज। हर क्वार्टर में स्ट्रैटेजी रिव्यू। कॉम्पिटीटर्स के मुक़ाबले बेंचमार्क के साथ मंथली रिपोर्ट।

हमने सोशल मीडिया मैनेजमेंट की लागत कितनी है में प्रोवाइडर टाइप के हिसाब से बड़े मार्केट बैंड्स को तोड़कर रखा है। अगर आप अभी तय कर रहे हैं कि इस जॉब में आता क्या है, तो सोशल मीडिया मैनेजमेंट क्या है, यह डेफ़िनिशन वाला पोस्ट है।

सबसे अच्छा भुगतान करने वाले ऐड-ऑन

ऐड-ऑन ही असल मार्जिन की जगह हैं, क्योंकि ये उसी अकाउंट कॉन्टेक्स्ट का फ़ायदा उठाते हैं जो आपके पास पहले से है।

• एक्स्ट्रा प्लेटफ़ॉर्म: +$300-$600/महीना। आपके लिए यह क्लाइंट की सोच से कम खर्चीला है, क्योंकि आइडियाज़ शेयर हो जाते हैं।
• शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो एडिटिंग: +$75-$150 प्रति एडिटेड वीडियो।
• पेड सोशल मैनेजमेंट: फ्लैट $500-$1,500/महीना या ऐड स्पेंड का 10-20%।
• वीकेंड कम्युनिटी कवरेज: +$200-$400/महीना।
• एक्स्ट्रा रिपोर्टिंग कैडेंस या एक्स्ट्रा स्टेकहोल्डर रिपोर्ट: +$150-$300/महीना।
• कंटेंट शूट डे: पर डे चार्ज, खर्च अलग।

हर प्रपोज़ल में दो ऐड-ऑन ज़रूर रखें। हैरान करने वाली तादाद में क्लाइंट एक को तुरंत ले लेते हैं।

पैकेज को बिना डूबे डिलीवर कैसे करें

सर्विस बिज़नेस में मार्जिन इस पर निर्भर करता है कि कितना काम मैन्युअल है। तीन चीज़ें इसका बड़ा हिस्सा संभाल लेती हैं।

अप्रूवल्स।
यह इस जॉब की सबसे बड़ी छिपी लागत है, और इसका बिल नहीं बनता। एक शेयर्ड कैलेंडर, जहाँ क्लाइंट हर पोस्ट पर कमेंट कर सके, ईमेल थ्रेड और स्क्रीनशॉट से कहीं बेहतर है। इसीलिए अप्रूवल वर्कफ़्लोज़ और नो-लॉगिन क्लाइंट पोर्टल बने हैं: क्लाइंट बिना अकाउंट के रिव्यू करता है, और इनबॉक्स में कुछ अटकता नहीं।

प्रोडक्शन।
बैच करें। एक साथ पूरे महीने के कैप्शन का पहला ड्राफ्ट AI-असिस्टेड कंटेंट से लिखें, फिर अपनी आवाज़ में एडिट करें। पहला ड्राफ्ट ही धीमा काम है, पॉलिश नहीं।

रिपोर्टिंग।
हर महीने हाथ से डेक बनाने में असली घंटे लगते हैं, जबकि क्लाइंट उन्हें चार मिनट में सरसरी नज़र घुमा लेते हैं। सोशल मीडिया रिपोर्ट्स से शेड्यूल्ड, व्हाइट-लेबल PDF रिपोर्ट्स यह काम पूरी तरह हटा देती हैं, और फिर भी आपकी ब्रांडिंग के साथ आती हैं।

हर क्लाइंट को अलग वर्कस्पेसेस में मैनेज करें। चौथा या पाँचवाँ क्लाइंट जोड़ने पर अब हायरिंग की ज़रूरत नहीं लगेगी। फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर सेटअप इसका पूरा ढाँचा दिखाता है।

वह प्रपोज़ल वर्डिंग जो स्कोप की लड़ाई रोकती है

काम शुरू करने से पहले, लिखित रूप में ये छह बातें तय कर लें:

1. किन प्लेटफ़ॉर्म्स पर काम होगा: नाम लिखें।
2. हर महीने कितने पोस्ट, फ़ॉर्मैट के हिसाब से तय करें।
3. एसेट्स कौन देगा, और आखिरी तारीख क्या है।
4. रिविज़न राउंड कितने शामिल हैं।
5. कम्युनिटी मैनेजमेंट किन दिनों होगा और रिस्पॉन्स टाइम क्या है।
6. नोटिस पीरियड और काम छोड़ने पर अकाउंट का क्या होगा।

छठा पॉइंट वो है, जिसे लोग अक्सर छोड़ देते हैं, और बाद में पछताते हैं।

अगला कदम: अपनी मौजूदा ऑफ़र लें, और इसे ऊपर दी गई टेबल की तरह फिर से लिखें, हर लाइन के आगे नंबर। अगर कोई लाइन खाली है, तो वह डिलीवरेबल आप फ़्री में दे रहे हैं।