সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস: কী কী থাকে

সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস সাধারণত সাতটি জিনিস কভার করে: স্ট্র্যাটেজি, কন্টেন্ট ক্যালেন্ডার, কপিরাইটিং, ডিজাইন বা এডিটিং, শিডিউলিং ও পাবলিশিং, কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট, আর রিপোর্টিং। এর বাইরে যা কিছু (ভিডিও শুট, পেইড অ্যাড, ইনফ্লুয়েন্সার আউটরিচ, ওয়েব কাজ) প্রায় প্রতিটি বাস্তব প্রস্তাবেই আলাদা লাইন আইটেম হিসেবে থাকে।

এটাই পুরো উত্তর। বাকি পোস্টে আছে: এই সাতটিকে কীভাবে প্যাকেজ করবেন, প্রতিটি টায়ারের মূল্য কত, আর কীভাবে কথাগুলো এমন করে লিখবেন যাতে তিন মাস পর স্কোপ নিয়ে তর্ক না হয়।

টিএলডিআর: নির্দিষ্ট ডেলিভারেবল ও সংখ্যা দিয়ে প্যাকেজ তৈরি করে বিক্রি করুন: প্ল্যাটফর্ম, মাসে পোস্ট সংখ্যা, রিভিশন রাউন্ড, কমেন্টের রেসপন্স টাইম, আর রিপোর্টের ধারাবাহিকতা। ক্রেতারা আপনার ব্র্যান্ডিং নয়, এই তালিকা দেখেই কোটেশন তুলনা করে।

সাতটি প্রধান ডেলিভারেবল

ডেলিভারেবল	আসলে কী বোঝায়	প্রস্তাবে কীভাবে উল্লেখ করবেন
স্ট্র্যাটেজি	অডিয়েন্স, কন্টেন্ট পিলার, পোস্টের নিয়মিততা, লক্ষ্য	একটি স্ট্র্যাটেজি ডক, প্রতি কোয়ার্টারে রিভিউ
কন্টেন্ট ক্যালেন্ডার	প্রোডাকশনের আগে অনুমোদিত তারিখসহ পরিকল্পনা	আগের মাসের ২৫ তারিখের মধ্যে ক্যালেন্ডার ডেলিভারি
কপিরাইটিং	ক্যাপশন, হুক, হ্যাশট্যাগ, ফার্স্ট কমেন্ট	প্রতি প্ল্যাটফর্মে মাসে Xটি পোস্ট
ডিজাইন ও এডিটিং	স্ট্যাটিক, ক্যারোজেল, শর্ট-ফর্ম এডিট	Xটি স্ট্যাটিক, Xটি ক্যারোজেল, Xটি রিল এডিট করা
পাবলিশিং	শিডিউলিং, প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের ফরম্যাটিং, ফার্স্ট কমেন্ট	আপনার অ্যাকাউন্টে শিডিউল করে পাবলিশ করা
কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট	কমেন্ট ও ডিএম-এর উত্তর দেওয়া	সপ্তাহের কর্মদিবসে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর
রিপোর্টিং	লক্ষ্যের সাথে সম্পর্কিত মেট্রিক, ব্যাখ্যাসহ	মাসে একটি পিডিএফ রিপোর্ট, সাথে ৩০ মিনিটের কল

যদি কোনো ডেলিভারেবলের পাশে নির্দিষ্ট সংখ্যা না থাকে, তাহলে এটা নিয়ে বিতর্ক হবেই। কোনো সময়সীমা বা রেসপন্স টাইম ছাড়া "কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট" লিখে দিলে, $1,500-এর রিটেইনার নীরবে ফুলটাইম চাকরিতে রূপ নেবে।

যা প্রায় কখনোই অন্তর্ভুক্ত থাকে না (জোরে বলে দিন)

• ভিডিও প্রোডাকশন। ফিল্মিং, ডিরেক্টিং, লোকেশনে শুটিং। দেওয়া ফুটেজ এডিট করা আর নিজে ফুটেজ তৈরি করা এক জিনিস নয়, আর দামের পার্থক্য বিশাল।
• পেইড সোশ্যাল। অ্যাড ক্যাম্পেইন সেটআপ, ক্রিয়েটিভ, আর অপটিমাইজেশন। সাধারণত আলাদা ফি, সাথে স্পেন্ডের ১০-২০%।
• ইনফ্লুয়েন্সার ও ক্রিয়েটর কাজ। সোর্সিং, আলোচনা, চুক্তি, শিপিং।
• ফটোগ্রাফি ও প্রোডাক্ট শট।
• ওয়েবসাইট, ইমেইল, আর ল্যান্ডিং পেজ।
• ক্রাইসিস রেসপন্স ও অফ-আওয়ার কাভারেজ।
• আনলিমিটেড রিভিশন। দুই রাউন্ডই স্ট্যান্ডার্ড। দুই বলুন।

বাদ দেওয়া জিনিসগুলোর তালিকা করাটা নেতিবাচক নয়। তিনটি প্রস্তাবের স্তুপের মধ্যে এটি প্রফেশনাল মনে হওয়ার সবচেয়ে দ্রুত উপায়।

ক্রেতারা বুঝতে পারে এমন তিনটি প্যাকেজ

বাজারের বেশিরভাগ ক্রেতা তিনটি আকারের কোনো একটি কিনে। আপনার প্যাকেজ সেভাবেই সাজান, কারণ তুলনা করা সহজ হয়, আর তুলনাই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার পথ।

স্টার্টার, মাসে প্রায় $500-$800। একটি প্ল্যাটফর্ম। আটটি পোস্ট। দেওয়া অ্যাসেট থেকে কপি ও ডিজাইন। সপ্তাহের কর্মদিবসে কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট। মাসিক একটি রিপোর্ট। স্থানীয় ব্যবসা ও পোর্টফোলিও তৈরির জন্য ভালো।

কোর, মাসে প্রায় $1,200-$1,800। দুটি প্ল্যাটফর্ম। ষোলটি পোস্ট, যার মধ্যে দেওয়া ফুটেজ থেকে এডিট করা চারটি ক্যারোজেল বা রিল। প্রতি মাসে কন্টেন্ট ক্যালেন্ডার অনুমোদিত। সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব। মাসিক রিপোর্ট ও একটি কল।

ফুল, মাসে প্রায় $2,500-$3,500। তিন বা তার বেশি প্ল্যাটফর্ম। বিশটির বেশি পোস্ট। শর্ট-ফর্ম এডিটিং অন্তর্ভুক্ত। ইনবক্স কাভারেজ। কোয়ার্টারলি স্ট্র্যাটেজি রিভিউ। প্রতিযোগীদের তুলনায় বেঞ্চমার্কসহ মাসিক রিপোর্ট।

আমরা বিভিন্ন প্রোভাইডার টাইপ অনুযায়ী বৃহত্তর বাজার পরিসর ভেঙে দেখিয়েছি সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্টের খরচ কত পোস্টে। আপনি যদি এখনো ঠিক না করে থাকেন কাজটি আসলে কী কী কভার করে, তাহলে সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট কী পোস্টটি দেখুন, এটি সংজ্ঞামূলক ভার্সন।

সবচেয়ে ভালো পেমেন্ট দেয় যেসব অ্যাড-অন

অ্যাড-অনেই আসল মুনাফা থাকে, কারণ এতে আপনি অ্যাকাউন্টের যে কনটেক্সট আগে থেকেই জানেন, সেটাই কাজে লাগে।

• বাড়তি প্ল্যাটফর্ম: মাসে +$300-$600। ক্লায়েন্ট যা ভাবে, তার চেয়ে আপনার জন্য সস্তা, কারণ আইডিয়া শেয়ার করাই যায়।
• শর্ট-ফর্ম ভিডিও এডিটিং: প্রতি এডিটেড ভিডিওতে +$75-$150।
• পেইড সোশ্যাল ম্যানেজমেন্ট: ফ্ল্যাট $500-$1,500/মাস বা স্পেন্ডের ১০-২০%।
• উইকএন্ড কমিউনিটি কাভারেজ: মাসে +$200-$400।
• বাড়তি রিপোর্টিং ক্যাডেন্স বা স্টেকহোল্ডার রিপোর্ট: +$150-$300/মাস।
• কন্টেন্ট শুট ডে: দিনপ্রতি দাম, খরচ আলাদা।

প্রতিটি প্রস্তাবে দুটি অ্যাড-অন রাখুন। চমকে দেওয়ার মতো সংখ্যক ক্লায়েন্ট সঙ্গে সঙ্গেই একটা নেয়।

ডুবে না গিয়ে কীভাবে প্যাকেজ ডেলিভার করবেন

একটি সার্ভিস ব্যবসার মুনাফা নির্ভর করে কাজের কতটা ম্যানুয়াল, তার ওপর। তিনটি লিভারই বেশিরভাগ কাজ করে।

অ্যাপ্রুভাল। কাজের মধ্যে এটাই সবচেয়ে বড় লুকানো খরচ, আর এর জন্য বিল করা যায় না। একটি শেয়ার করা ক্যালেন্ডার যেখানে ক্লায়েন্ট প্রতিটি পোস্টে কমেন্ট করতে পারেন, ইমেইল থ্রেড আর স্ক্রিনশটের চেয়ে অনেক ভালো। অ্যাপ্রুভাল ওয়ার্কফ্লো আর নো-লগইন ক্লায়েন্ট পোর্টাল ঠিক এই কারণেই তৈরি: ক্লায়েন্ট কোনো অ্যাকাউন্ট ছাড়াই রিভিউ করেন, আর ইনবক্সে কিছুই পড়ে থাকে না।

প্রোডাকশন। ব্যাচ করুন। এআই-সহায়তা কন্টেন্ট দিয়ে এক বৈঠকে এক মাসের ক্যাপশনের প্রথম খসড়া লিখুন, তারপর নিজের স্টাইলে এডিট করুন। ধীরগতির অংশটা হলো প্রথম খসড়া, পরিমার্জন নয়।

রিপোর্টিং। হাতে বানানো ডেক প্রতি মাসে বাস্তবিক ঘণ্টা খরচ করে, অথচ ক্লায়েন্ট চার মিনিটেই চোখ বুলিয়ে নেয়। সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্ট থেকে নির্ধারিত হোয়াইট-লেবেল পিডিএফ রিপোর্ট পুরো কাজটাই সরিয়ে দেয়, আর দেখতে আপনার ব্র্যান্ডের মতোই লাগে।

প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য আলাদা ওয়ার্কস্পেসে সবকিছু চালান, আর চতুর্থ বা পঞ্চম ক্লায়েন্ট যোগ করা আর নিয়োগের সিদ্ধান্তের মতো মনে হবে না। ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার সেটআপটি সাধারণ কাঠামো দেখায়।

স্কোপ নিয়ে ঝামেলা ঠেকানোর প্রস্তাবের ভাষা

শুরু করার আগে, লিখিতভাবে ছয়টি লাইন:

1. কভার করা প্ল্যাটফর্ম, নাম উল্লেখ করে।
2. মাসে পোস্ট সংখ্যা, ফরম্যাট অনুযায়ী।
3. কে অ্যাসেট সরবরাহ করবে, আর কখন।
4. অন্তর্ভুক্ত রিভিশন রাউন্ড।
5. কমিউনিটি ম্যানেজমেন্টের দিন ও রেসপন্স টাইম।
6. নোটিশ পিরিয়ড ও সম্পর্ক শেষে অ্যাকাউন্টগুলো কী হবে।

ছয় নম্বর পয়েন্টটি মানুষ এড়িয়ে যায় এবং পরে আফসোস করে।

পরবর্তী পদক্ষেপ: আপনার বর্তমান অফারটি নিয়ে ওপরের টেবিলের মতো করে আবার লিখুন, প্রতিটি সারিতে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যা দিন। যদি কোনো সারি ফাঁকা থাকে, তাহলে সেটিই সেই ডেলিভারেবল যা আপনি এখন বিনামূল্যে দিয়ে দিচ্ছেন।