Usługi zarządzania social mediami zwykle obejmują siedem rzeczy: strategię, kalendarz treści, copywriting, design lub edycję, planowanie i publikowanie, zarządzanie społecznością oraz raportowanie. Wszystko poza tym (nagrania wideo, płatne reklamy, współprace z influencerami, strony www) to w prawie każdej realnej ofercie osobna pozycja.
I to jest cała odpowiedź. Reszta tego wpisu to to, jak spakować te siedem elementów, ile wart jest każdy poziom i jakie sformułowania uchronią Cię przed kłótniami o zakres pracy trzy miesiące później.
TLDR: Sprzedawaj pakiety zbudowane z konkretnych elementów z liczbami: platformy, liczba postów miesięcznie, tury poprawek, czas odpowiedzi na komentarze i częstotliwość raportów. Klienci porównują oferty po tej liście, a nie po Twoim pozycjonowaniu.
Siedem kluczowych elementów
| Element | Co to właściwie znaczy | Jak nazwać to w ofercie |
|---|---|---|
| Strategia | Odbiorcy, filary treści, częstotliwość publikacji, cele | Jeden dokument strategiczny, aktualizowany kwartalnie |
| Kalendarz treści | Zaplanowany z datami, zatwierdzony przed produkcją | Kalendarz dostarczany do 25. dnia poprzedniego miesiąca |
| Copywriting | Podpisy, haki, hashtagi, pierwsze komentarze | X postów miesięcznie na każdą platformę |
| Design i edycja | Grafiki, karuzele, montaż krótkich form | X grafik, X karuzel, X zmontowanych reelów |
| Publikowanie | Planowanie, formatowanie pod platformę, pierwszy komentarz | Planowanie i publikowanie na Twoich kontach |
| Zarządzanie społecznością | Odpowiedzi na komentarze i DM-y | Dni robocze, odpowiedzi w ciągu 24h |
| Raportowanie | Wskaźniki powiązane z celami, z komentarzem | Jeden raport PDF miesięcznie plus 30-minutowa rozmowa |
Jeśli przy jakimś elemencie nie ma liczby, będzie o niego walka. „Zarządzanie społecznością" bez godzin i bez czasu reakcji to przepis na to, żeby retainer za 1500 USD po cichu zamienił się w pełny etat.
Czego prawie nigdy nie ma w pakiecie (powiedz to wprost)
- Produkcja wideo. Nagrywanie, reżyseria i zdjęcia w plenerze. Montaż dostarczonego materiału to co innego niż jego tworzenie, a różnica w cenie jest ogromna.
- Płatne social media. Ustawianie kampanii, kreacje i optymalizacja. Zwykle osobna opłata plus 10-20% wydatków na reklamy.
- Współprace z influencerami i twórcami. Szukanie, negocjacje, umowy, wysyłki.
- Fotografia i zdjęcia produktowe.
- Strony www, e-mail i landing page'e.
- Reagowanie kryzysowe i obsługa po godzinach.
- Nielimitowane poprawki. Standard to dwie tury. Powiedz: dwie.
Wymienianie wyłączeń nie jest negatywne. To najszybszy sposób, żeby wypaść na profesjonalistę w stosie trzech ofert.
Trzy pakiety, które klienci rozumieją
Większość rynku kupuje jeden z trzech kształtów. Dopasuj do nich swoją ofertę, bo porównywanie jest łatwiejsze, a łatwiejsze porównywanie sprzedaje.
Starter, około 500-800 USD/miesiąc. Jedna platforma. Osiem postów. Copy i design z dostarczonych materiałów. Zarządzanie społecznością w dni robocze. Jeden miesięczny raport. Dobry dla lokalnych firm i na budowanie portfolio.
Core, około 1200-1800 USD/miesiąc. Dwie platformy. Szesnaście postów, w tym cztery karuzele lub reele zmontowane z dostarczonego materiału. Kalendarz treści zatwierdzany co miesiąc. Zarządzanie społecznością w dni robocze z odpowiedziami w 24h. Miesięczny raport plus rozmowa.
Full, około 2500-3500 USD/miesiąc. Trzy lub więcej platform. Dwadzieścia plus postów. Montaż krótkich form w cenie. Obsługa skrzynki odbiorczej. Kwartalny przegląd strategii. Miesięczny raport z benchmarkami względem konkurencji.
Szersze widełki rynkowe w podziale na typ dostawcy rozpisaliśmy w tekście ile kosztuje zarządzanie social mediami. A jeśli wciąż zastanawiasz się, co ta praca w ogóle obejmuje, czym jest zarządzanie social mediami to wersja definicyjna.
Dodatki, które płacą najlepiej
To właśnie w dodatkach siedzi marża, bo korzystają z kontekstu, który już masz na koncie.
- Dodatkowa platforma: +300-600 USD/miesiąc. Dla Ciebie tańsze, niż myśli klient, bo pomysły są wspólne.
- Montaż krótkich form wideo: +75-150 USD za zmontowane wideo.
- Zarządzanie płatnymi social mediami: ryczałt 500-1500 USD/miesiąc albo 10-20% wydatków na reklamy.
- Obsługa społeczności w weekendy: +200-400 USD/miesiąc.
- Dodatkowe raportowanie lub raport dla interesariuszy: +150-300 USD/miesiąc.
- Dzień zdjęciowy: wycena za dzień, koszty osobno.
Do każdej oferty dołóż dwa dodatki. Zaskakująco duża część klientów od razu bierze jeden.
Jak realizować pakiet bez utonięcia w pracy
Marża w biznesie usługowym zależy od tego, ile pracy jest manualnej. Trzy dźwignie robią tu najwięcej.
Zatwierdzanie. To największy ukryty koszt w tej robocie i nie da się go zafakturować. Wspólny kalendarz, w którym klient komentuje przy każdym poście, bije na głowę wątki mailowe i zrzuty ekranu. Po to właśnie są workflow zatwierdzania i portal klienta bez logowania: klient przegląda bez konta, a nic nie zalega w skrzynce.
Produkcja. Pracuj partiami. Napisz miesiąc podpisów w jednym posiedzeniu, używając treści wspieranych przez AI jako pierwszej wersji, a potem dopracuj je w swoim stylu. Pierwsza wersja to wolna część, nie szlif.
Raportowanie. Ręcznie składane prezentacje co miesiąc zjadają realne godziny za coś, co klienci i tak przeglądają w cztery minuty. Zaplanowane raporty PDF w białej etykiecie z raportów social media całkowicie usuwają to zadanie, a i tak wyglądają jak Twoja marka.
Prowadź wszystko dla każdego klienta w osobnych przestrzeniach roboczych, a dodanie czwartego czy piątego klienta przestanie przypominać decyzję o zatrudnieniu. Konfiguracja dla freelance managera social media pokazuje typowy układ.
Sformułowania w ofercie, które zapobiegają kłótniom o zakres
Sześć linijek, na piśmie, zanim zaczniesz:
- Obsługiwane platformy, wymienione z nazwy.
- Liczba postów miesięcznie, w podziale na formaty.
- Kto dostarcza materiały i do kiedy.
- Ile tur poprawek w cenie.
- Dni zarządzania społecznością i czas reakcji.
- Okres wypowiedzenia i co dzieje się z kontami po zakończeniu współpracy.
Punkt szósty to ten, który ludzie pomijają, a potem żałują.
Następny krok: weź swoją obecną ofertę i przepisz ją na tabelę jak powyżej, z liczbą w każdym wierszu. Jeśli któryś wiersz jest pusty, to właśnie ten element rozdajesz teraz za darmo.
Opinia z Google
Opinia z Trustpilot
Product Hunt comment
