Ton CRM contient déjà des gens qui te connaissent. Les réengager sur les réseaux, ça se joue en quatre étapes : découpe la liste en trois segments, invite chaque segment à te suivre, poste un type de contenu par segment, et mesure les réponses plutôt que la portée. Lance le truc sur 30 jours sur un seul canal avant d'en ajouter un autre.
TLDR : Trie tes contacts en actifs, inactifs et jamais convertis. Invite chaque groupe avec un message différent, donne à chacun son type de contenu, et suis les réponses et les DMs. Un plan de reconquête se juge aux conversations lancées, pas aux impressions.
La plupart des équipes font l'inverse. Elles postent plus, espèrent que les anciens contacts le remarquent, et regardent la portée à la fin. Sauf que la portée ne te dit pas si un client inactif est revenu.
Étape 1 : découpe le CRM en trois segments, pas une seule liste
Fais trois exports depuis ton CRM. Garde-les petits et bien définis.
| Segment | Qui est dedans | Ce dont il a besoin de ta part |
|---|---|---|
| Actif | A acheté ou répondu dans les 90 derniers jours | Une raison de rester proche et d'en parler autour de lui |
| Inactif | A déjà acheté, silencieux depuis 6 mois ou plus | Un rappel de ce qui a changé depuis son départ |
| Jamais converti | A demandé ou s'est inscrit, n'a jamais acheté | La preuve que des gens comme lui ont obtenu un résultat |
Ajoute une colonne à chaque export : le réseau social qu'il a le plus de chances d'utiliser. Si ton CRM ne l'a pas, prends le canal où ton dernier email a été ouvert.
Étape 2 : invite-les à te suivre, un segment à la fois
Tu ne peux pas poster pour quelqu'un qui ne te suit pas. Donc le premier boulot, c'est une invitation chaleureuse, pas une campagne.
- Actif : une petite ligne en fin d'email existant, « on partage les coulisses sur Instagram ».
- Inactif : un mot perso de deux lignes signé par une vraie personne, qui mentionne une seule nouveauté.
- Jamais converti : un lien vers ton meilleur post ou ta page de lien en bio, pas vers une page de vente.
Envoie chaque vague par petits lots de 50 à 100. Tu verras vite les réponses et les désinscriptions, et tu pourras corriger le texte avant le lot suivant.
Étape 3 : donne à chaque segment son propre type de contenu
Un seul calendrier, trois types de contenu. C'est là qu'un calendrier de contenu partagé gagne sa place : tu peux colorer chaque post selon le segment pour lequel il est écrit.
- Actif : résultats clients, astuces pour ce qu'il a déjà acheté, sondages rapides.
- Inactif : posts « ce qui a changé depuis ton départ », nouveautés ou offres montrées en action, l'histoire du fondateur.
- Jamais converti : études de cas, comparaisons honnêtes, réponses aux objections que ton équipe commerciale entend le plus.
Deux à trois posts par semaine destinés à ces segments, c'est largement assez. Dans les données de Mydrop de septembre 2026, les comptes qui publiaient 1 à 3 fois par semaine affichaient un taux d'engagement médian de 3,1 %, tandis que ceux qui publiaient 7 fois ou plus tombaient à 0,7 %. C'est une corrélation entre comptes, mais ça rappelle utilement que plus de volume ne veut pas dire plus de réponses.
Étape 4 : lis les réponses, les sauvegardes et les DMs, pas la portée
La portée te dit combien d'inconnus ont vu un post. Un plan de reconquête a besoin d'un autre tableau de bord :
- Réponses et DMs de contacts connus (associe le pseudo à la fiche CRM à la main pendant les 30 premiers jours).
- Sauvegardes et partages sur les posts du segment inactif.
- Clics vers une page de réservation ou de recommandation, depuis ton lien en bio.
- Comptes réactivés : les contacts qui ont racheté dans les 60 jours suivant leur première réponse.
Mets les trois premiers points sur une seule vue hebdo. L'inbox sociale de Mydrop rassemble commentaires et DMs au même endroit, pour qu'une réponse d'un client inactif ne reste pas invisible dans une notif que tu as loupée.
Passe les réponses chaudes à une vraie personne dans la journée
Une réponse d'un ancien client, c'est ce que ce plan produit de plus précieux. Décide qui y répond avant de commencer. Une bonne règle : toute réponse d'un contact CRM reçoit une réponse humaine dans le jour ouvré, et une note sur la fiche CRM juste après.
Si le passage de relais entre l'équipe communauté et l'équipe commerciale est flou, lis d'abord la matrice de handoff social-vers-ventes.
Lance la version 30 jours ce mois-ci
Voilà le plus petit plan qui teste l'idée :
- Jour 1 à 3 : exporte les trois segments, ajoute le canal probable.
- Jour 4 à 10 : envoie les premiers lots d'invitations.
- Jour 11 à 30 : publie deux à trois posts tagués par segment chaque semaine et note chaque réponse.
Au jour 30, compte les comptes réactivés par segment. Mets le paquet sur le segment qui a généré le plus de conversations, et abandonne le type de contenu qui n'a rien donné. Si tu veux planifier les posts des trois segments au même endroit, démarre gratuitement avec Mydrop et construis ton calendrier là-bas.
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