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SNSでCRMの休眠連絡先を呼び戻す：4ステップの復活プラン

眠っているCRMの連絡先を、アクティブなフォロワーと返信に変えましょう。セグメント分け、ウォームアップ、セグメント別の投稿、そしてリーチではなく返信を測る4ステップです。

Mydrop Editorial TeamApr 30, 20264 min read

更新日：Oct 31, 2026

デスクの上のスマートフォンとノートパソコン、どちらにもコンテンツカレンダーが表示されている

皆さんのCRMには、すでに皆さんのことを知っている人たちが残っています。**その人たちをSNSで呼び戻すには、4つのステップを踏みます。リストを3つのセグメントに分け、セグメントごとにフォローを促し、セグメントごとに1種類のコンテンツを投稿し、リーチではなく返信を測るのです。**まずは1つのチャネルで30日間試してから、次のチャネルを追加しましょう。

TLDR: 連絡先をアクティブ、離脱、未成約の3つに分けます。グループごとに違うメッセージで招待し、それぞれ専用のコンテンツを用意して、返信とDMを追いかけます。復活プランの評価は、インプレッションではなく始まった会話で決まります。

多くのチームは逆をやっています。とにかく投稿を増やし、古い連絡先が気づいてくれることを願い、最後にリーチを見る。でもリーチでは、離脱した顧客が戻ってきたかどうかはわかりません。

ステップ1：CRMを1つのリストではなく、3つのセグメントに分ける

CRMから3つのデータを書き出しましょう。小さく、はっきり定義された状態に保つのがコツです。

セグメント	含まれる人	皆さんに求めているもの
アクティブ	過去90日以内に購入または返信した人	関係を続け、周りに広めたくなる理由
離脱	以前は購入したが、6か月以上反応がない人	離れてから何が変わったかのリマインド
未成約	問い合わせや登録はしたが、購入に至っていない人	同じような人が成果を出したという証拠

各データに1つ列を追加します。その人が一番使いそうなSNSプロフィールです。CRMに情報がなければ、最後のメールが開封されたチャネルを使いましょう。

ステップ2：セグメントごとに、1つずつフォローを促す

フォローしてくれていない人に投稿は届きません。だから最初の仕事はキャンペーンではなく、温かい招待です。

アクティブ： 既存のメールの末尾にひと言、「インスタグラムで舞台裏を公開しています」。
離脱： 担当者名入りの2行のパーソナルなメモ。新しくなったことを1つ添えて。
未成約： 一番反応の良い投稿かプロフィールのリンクページへのリンク。販売ページではありません。

それぞれ50〜100件の小さなバッチで送りましょう。返信や配信停止がすぐに見えるので、次のバッチの前に文言を直せます。

ステップ3：セグメントごとに専用のコンテンツタイプを用意する

カレンダーは1つ、コンテンツタイプは3つ。ここで共有のコンテンツカレンダーが役立ちます。投稿を、書いた相手のセグメントごとに色分けできるからです。

アクティブ： 顧客の成果、購入済みの製品の使い方のコツ、短いアンケート。
離脱： 「離れてから何が変わったか」の投稿、新機能や特典を実際に使っている様子、創業者のストーリー。
未成約： 事例紹介、正直な比較、営業チームがよく聞く反論への回答。

これらのセグメントに向けた投稿は、週2〜3回で十分です。Mydropの2026年9月のデータでは、週1〜3回投稿するアカウントのエンゲージメント率の中央値は3.1%、週7回以上投稿するアカウントは0.7%でした。これはアカウント間の相関にすぎませんが、量を増やしても反応が増えるわけではないという良いリマインダーになります。