你的 CRM 裡，早就有一群認識你的人。用社群把他們重新找回來，只要四個步驟：把名單分成三群、分別邀請每群人追蹤你、為每群人發一種專屬內容，然後看回覆，不看觸及。 先在一個管道跑 30 天，再考慮加第二個。
TLDR： 把聯絡人分成活躍、流失、從未成交三群。用不同的訊息邀請每群人，給每群人專屬的內容類型，然後追蹤回覆和私訊。回流計畫看的是開啟了幾段對話，不是曝光數。
大多數團隊剛好反過來做。他們發更多貼文，希望舊聯絡人會注意到，最後只看觸及。但觸及沒辦法告訴你，流失的客戶到底有沒有回來。
步驟 1：把 CRM 分成三群，不是一份名單
從 CRM 匯出三份名單。範圍要小，定義要清楚。
| 分眾 | 裡面有誰 | 他們需要你給什麼 |
|---|---|---|
| 活躍 | 最近 90 天內有購買或回覆 | 一個繼續靠近你、也願意幫你宣傳的理由 |
| 流失 | 以前買過，但已經 6 個月以上沒互動 | 提醒他們，你從他們離開後改變了什麼 |
| 從未成交 | 詢問過或註冊過，但從沒購買 | 證明跟他們很像的人真的拿到了成果 |
每份匯出檔多加一欄：他們最可能用的社群帳號。如果 CRM 裡沒有這個資料，就用你上一封 email 被打開的那個管道。
步驟 2：一次邀請一群，慢慢來
人家沒追蹤你，你發的貼文他根本看不到。所以第一件事是誠懇的邀請，不是辦活動。
- 活躍： 在原本就會寄的 email 結尾加一句話，「我們在 Instagram 分享幕後日常」。
- 流失： 由具名的同事寫兩行私人訊息，提到一件新的事情。
- 從未成交： 給他們你最好的一篇貼文或個人簡介頁面的 link，不要直接丟銷售頁。
每次寄 50 到 100 封，小批量發送。這樣你很快就能看到回覆和退訂，下一批之前還來得及調整措辭。
步驟 3：給每群人專屬的內容類型
一份行事曆，三種內容。這時候共用一份內容行事曆就很好用，因為你可以用顏色標出每篇貼文是寫給哪一群人的。
- 活躍： 客戶成果、針對他們已買產品的操作技巧、小投票。
- 流失： 「你離開後我們改了什麼」的貼文、用實例展示新功能或新優惠、創辦人的故事。
- 從未成交： 案例分享、誠實的比較、回答業務最常聽到的那些疑慮。
針對這幾群人，一週發兩到三篇就很夠了。Mydrop 2026 年 9 月的數據顯示，一週發 1 到 3 次的帳號，互動率中位數是 3.1%；一週發 7 次以上的帳號只有 0.7%。這是帳號之間的相關性，但很值得記住：發得多，不代表回應多。
步驟 4：看回覆、收藏和私訊，不看觸及
觸及只告訴你有多少陌生人看到貼文。回流計畫需要另一塊計分板：
- 認識的聯絡人給的回覆和私訊（前 30 天先人工比對帳號和 CRM 紀錄）。
- 流失分眾貼文的收藏和分享數。
- 連到預約或回購頁面的 link 點擊數，來源是個人簡介的 link。
- 重新活躍的帳號：第一次回覆後 60 天內又回購的聯絡人。
前三項放在同一張週報表上。Mydrop 的社群收件匣把留言和私訊收在同一個地方，流失客戶的回覆就不會埋在你漏看的通知裡。
一天內，把溫暖的回覆交到真人手上
前客戶的回覆，是這個計畫最有價值的產出。開始之前，先講好誰負責回。一個好原則：只要是 CRM 聯絡人的回覆，一個工作天內一定要有真人回覆，回完之後在 CRM 紀錄上補一筆。
如果社群端和業務端之間的交接很模糊，先讀這篇社群到業務的交接矩陣。
這個月就開始跑 30 天版
這是最小可行的測試版本：
- 第 1 到 3 天： 匯出三份分眾名單，補上最可能的管道。
- 第 4 到 10 天： 寄出第一批邀請。
- 第 11 到 30 天： 一週發兩到三篇標好分眾的貼文，並記錄每一則回覆。
第 30 天，數一下每群人各有幾個重新活躍的帳號。對話最多的那群就加碼，完全沒反應的內容類型就收掉。想在同一個地方規劃三群人的貼文，免費開始用 Mydrop，直接在裡面把行事曆建起來。
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