Tu CRM ya guarda a gente que te conoce. Volver a conectar con ellos en redes se hace en cuatro pasos: divide la lista en tres segmentos, invita a cada uno a seguirte, publica un tipo de contenido por segmento y mide respuestas en lugar de alcance. Prueba el plan 30 días en un solo canal antes de añadir otro.
TLDR: Clasifica los contactos en activos, inactivos y los que nunca compraron. Invita a cada grupo con un mensaje distinto, dale su propio tipo de contenido y sigue las respuestas y los DMs. Un plan de recuperación se mide por las conversaciones que arranca, no por las impresiones.
La mayoría de los equipos hace justo lo contrario. Publican más, esperan que los contactos antiguos se den cuenta y al final miran el alcance. El alcance no te dice si un cliente inactivo ha vuelto.
Paso 1: divide el CRM en tres segmentos, no en una sola lista
Saca tres exportaciones de tu CRM. Que sean pequeñas y estén bien definidas.
| Segmento | Quién está dentro | Qué necesita de ti |
|---|---|---|
| Activos | Compraron o respondieron en los últimos 90 días | Un motivo para seguir cerca y contarlo a otros |
| Inactivos | Compraron antes y llevan 6 meses o más sin dar señales | Un recordatorio de lo que ha cambiado desde que se fueron |
| Nunca compraron | Preguntaron o se registraron, pero nunca compraron | Pruebas de que gente como ellos consiguió resultados |
Añade una columna a cada exportación: el perfil social que más probablemente usen. Si tu CRM no lo tiene, usa el canal donde se abrió tu último email.
Paso 2: invítalos a seguirte, un segmento cada vez
No puedes publicar para alguien que no te sigue. Así que lo primero es una invitación cálida, no una campaña.
- Activos: una línea corta al final de un email que ya envías, "enseñamos el detrás de cámaras en Instagram".
- Inactivos: una nota personal de dos líneas de una persona con nombre y apellidos, mencionando una cosa nueva.
- Nunca compraron: un enlace a tu mejor post o a tu página de link en bio, no a una página de venta.
Envía cada uno en tandas pequeñas de 50 a 100. Verás las respuestas y las bajas enseguida, y podrás corregir el texto antes de la siguiente tanda.
Paso 3: dale a cada segmento su propio tipo de contenido
Un calendario, tres tipos de contenido. Aquí es donde un calendario de contenidos compartido se gana su sitio, porque puedes colorear cada publicación según el segmento al que va dirigida.
- Activos: resultados de clientes, consejos prácticos sobre lo que ya compraron, encuestas cortas.
- Inactivos: publicaciones de "esto ha cambiado desde que te fuiste", novedades u ofertas mostradas en uso, la historia del fundador.
- Nunca compraron: casos prácticos, comparativas honestas, respuestas a las objeciones que más escucha tu equipo de ventas.
Con dos o tres publicaciones a la semana dirigidas a estos segmentos vas sobrado. En los datos de Mydrop de septiembre de 2026, las cuentas que publicaban de 1 a 3 veces por semana tenían una tasa de engagement mediana del 3,1%, mientras que las que publicaban 7 veces o más se quedaban en el 0,7%. Es una correlación entre cuentas, pero sirve para recordar que más volumen no significa más respuesta.
Paso 4: lee respuestas, guardados y DMs, no alcance
El alcance te dice cuántos desconocidos vieron una publicación. Un plan de recuperación necesita otro marcador:
- Respuestas y DMs de contactos conocidos (cruza el usuario con la ficha del CRM a mano durante los primeros 30 días).
- Guardados y compartidos en las publicaciones del segmento de inactivos.
- Clics al enlace de una página de reserva o de recompra, desde tu link en bio.
- Cuentas reactivadas: contactos que volvieron a comprar en los 60 días siguientes a su primera respuesta.
Pon los tres primeros en una vista semanal. El inbox social de Mydrop reúne comentarios y DMs en un solo sitio, así la respuesta de un cliente inactivo no se queda sin ver en una notificación que se te pasó.
Pasa las respuestas cálidas a una persona en menos de un día
La respuesta de un antiguo cliente es lo más valioso que produce este plan. Decide quién la contesta antes de empezar. Una buena regla: cualquier respuesta de un contacto del CRM recibe una respuesta humana en un día laborable, y después una nota en la ficha del CRM.
Si el traspaso entre el equipo de comunidad y el de ventas es difuso, lee primero la matriz de traspaso de social a ventas.
Prueba la versión de 30 días este mes
Este es el plan más pequeño que pone la idea a prueba:
- Día 1 a 3: exporta los tres segmentos y añade el canal probable.
- Día 4 a 10: envía las primeras tandas de invitación.
- Día 11 a 30: publica dos o tres veces por semana con la etiqueta de segmento y registra cada respuesta.
El día 30, cuenta las cuentas reactivadas por segmento. Pon el foco en el segmento con más conversaciones y deja el tipo de contenido que no generó ninguna. Si planificas las publicaciones de los tres segmentos en un solo sitio, empieza gratis con Mydrop y monta allí el calendario.
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