ב-CRM שלך כבר יושבים אנשים שמכירים אותך. להחזיר אותם לסושיאל זה ארבעה שלבים: מחלקים את הרשימה לשלושה פלחים, מזמינים כל פלח לעקוב אחריך, מפרסמים סוג תוכן אחד לכל פלח, ומודדים תגובות במקום חשיפה. תריץ את זה 30 יום בערוץ אחד לפני שאתה מוסיף עוד ערוץ.
בקצרה: מסדרים את אנשי הקשר לפעילים, רדומים ומי שמעולם לא המיר. מזמינים כל קבוצה עם מסר אחר, נותנים לכל אחת סוג תוכן משלה, ועוקבים אחרי תגובות והודעות פרטיות. תוכנית חזרה נמדדת לפי שיחות שנפתחו, לא לפי חשיפות.
רוב הצוותים עושים בדיוק ההפך. מפרסמים יותר, מקווים שאנשי קשר ותיקים ישימו לב, ומסתכלים על החשיפה בסוף. אבל החשיפה לא תגיד לך אם לקוח רדום חזר.
שלב 1: מחלקים את ה-CRM לשלושה פלחים, לא לרשימה אחת
מוציאים שלושה יצואים מה-CRM. שומרים עליהם קטנים ומוגדרים בבירור.
| פלח | מי נמצא בו | מה הוא צריך ממך |
|---|---|---|
| פעיל | קנה או הגיב ב-90 הימים האחרונים | סיבה להישאר קרוב ולספר לאחרים |
| רדום | קנה בעבר, שקט חצי שנה או יותר | תזכורת למה השתנה מאז שהוא עזב |
| מעולם לא המיר | התעניין או נרשם, מעולם לא קנה | הוכחה שאנשים כמוהו הגיעו לתוצאה |
מוסיפים לכל יצוא עמודה אחת: הפרופיל החברתי שבו הוא הכי סביר שיהיה פעיל. אם ה-CRM לא מחזיק את הנתון הזה, תשתמש בערוץ שבו נפתח המייל האחרון שלך.
שלב 2: מזמינים לעקוב, פלח אחד בכל פעם
אי אפשר לפרסם למי שלא עוקב אחריך. אז המשימה הראשונה היא הזמנה חמה, לא קמפיין.
- פעיל: שורה קצרה בסוף מייל קיים, "אנחנו משתפים את מאחורי הקלעים באינסטגרם".
- רדום: הודעה אישית בשתי שורות מאדם בשם, שמזכירה דבר אחד חדש.
- מעולם לא המיר: קישור לפוסט הכי טוב שלך או לעמוד הקישור בביו, לא לעמוד מכירה.
שולחים כל אחד בקבוצות קטנות של 50 עד 100. תראה תגובות והסרות מהר, ותוכל לתקן את הניסוח לפני הקבוצה הבאה.
שלב 3: נותנים לכל פלח סוג תוכן משלו
לוח תוכן אחד, שלושה סוגי תוכן. כאן לוח תוכן משותף מוכיח את עצמו, כי אפשר לצבוע כל פוסט לפי הפלח שאליו הוא נכתב.
- פעיל: תוצאות של לקוחות, טיפים איך להשתמש במה שכבר קנו, סקרים קצרים.
- רדום: פוסטים של "מה השתנה מאז שעזבת", פיצ'רים או מבצעים חדשים בשימוש, סיפור של המייסד.
- מעולם לא המיר: מקרי בוחן, השוואות כנות, תשובות להתנגדויות שצוות המכירות שלך שומע הכי הרבה.
שתיים עד שלוש פעמים בשבוע שמכוונות לפלחים האלה זה מספיק בהחלט. בנתונים של Mydrop מספטמבר 2026, חשבונות שפרסמו 1 עד 3 פעמים בשבוע הגיעו לחציון שיעור מעורבות של 3.1%, בעוד חשבונות שפרסמו 7 פעמים בשבוע ומעלה עמדו על 0.7%. זה קשר בין חשבונות, אבל תזכורת טובה שיותר נפח לא אומר יותר תגובה.
שלב 4: קוראים תגובות, שמירות והודעות פרטיות, לא חשיפה
חשיפה מספרת לך כמה זרים ראו פוסט. תוכנית חזרה צריכה לוח תוצאות אחר:
- תגובות והודעות פרטיות מאנשי קשר מוכרים (בשלושים הימים הראשונים מתאימים ידנית בין השם המשתמש לרשומה ב-CRM).
- שמירות ושיתופים בפוסטים של פלח הרדומים.
- קליקים על קישור לעמוד תיאום או הזמנה חוזרת, מהקישור בביו.
- חשבונות שהופעלו מחדש: אנשי קשר שקנו שוב בתוך 60 יום מהתגובה הראשונה שלהם.
שם את שלושת הראשונים בתצוגה שבועית אחת. האינבוקס של Mydrop מרכז תגובות והודעות פרטיות במקום אחד, כך שתגובה של לקוח רדום לא נשארת בלי מענה בהתראה שפספסת.
מעבירים תגובה חמה לאדם תוך יום
תגובה מלקוח לשעבר היא הדבר הכי יקר שהתוכנית הזו מייצרת. תחליט מי עונה עליה לפני שאתה מתחיל. כלל טוב: כל תגובה מאנשי קשר ב-CRM מקבלת מענה אנושי בתוך יום עבודה אחד, ואחר כך נרשמת הערה ברשומה ב-CRM.
אם המסירה בין צד הקהילה לצד המכירות מעורפלת, תקרא קודם את מטריצת המסירה מסושיאל למכירות.
מריצים את גרסת 30 הימים החודש
הנה התוכנית הכי קטנה שבודקת את הרעיון:
- יום 1 עד 3: מייצאים שלושה פלחים, מוסיפים את הערוץ הסביר.
- יום 4 עד 10: שולחים את קבוצות ההזמנה הראשונות.
- יום 11 עד 30: מפרסמים שתיים עד שלוש פעמים בשבוע פוסטים מתויגים לפי פלח, ורושמים כל תגובה.
ביום 30 סופרים חשבונות שהופעלו מחדש בכל פלח. מכפילים את המאמץ בפלח עם הכי הרבה שיחות, ומפסיקים את סוג התוכן שלא קיבל אף תגובה. אם אתה מתכנן את הפוסטים לכל שלושת הפלחים במקום אחד, תתחיל בחינם עם Mydrop ותבנה שם את לוח התוכן.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
