Nel tuo CRM ci sono già persone che ti conoscono. Per riconquistarle sui social servono quattro step: dividi la lista in tre segmenti, invita ogni segmento a seguirti, pubblica un tipo di contenuto per segmento e misura le risposte invece della reach. Prova per 30 giorni su un solo canale, prima di aggiungerne un altro.
TLDR: Dividi i contatti in attivi, dormienti e mai convertiti. Invita ogni gruppo con un messaggio diverso, assegna a ciascuno il suo tipo di contenuto e tieni traccia di risposte e DM. Un piano di win-back si giudica dalle conversazioni avviate, non dalle impression.
La maggior parte dei team fa il contrario. Pubblica di più, spera che i vecchi contatti se ne accorgano e alla fine guarda la reach. Ma la reach non ti dice se un cliente dormiente è tornato.
Step 1: dividi il CRM in tre segmenti, non in una lista sola
Esporta tre liste dal tuo CRM. Tienile piccole e ben definite.
| Segmento | Chi c'è dentro | Cosa si aspetta da te |
|---|---|---|
| Attivi | Ha comprato o risposto negli ultimi 90 giorni | Un motivo per restare vicino e parlarne in giro |
| Dormienti | Ha comprato in passato, silenzioso da 6 mesi o più | Un promemoria di cosa è cambiato da quando se n'è andato |
| Mai convertiti | Ha chiesto informazioni o si è iscritto, ma non ha mai comprato | La prova che gente come lui ha ottenuto un risultato |
Aggiungi una colonna a ogni export: il profilo social che probabilmente usa di più. Se il tuo CRM non lo tiene traccia, usa il canale dove è stata aperta la tua ultima email.
Step 2: invitali a seguirti, un segmento alla volta
Non puoi pubblicare per chi non ti segue. Quindi il primo lavoro è un invito caldo, non una campagna.
- Attivi: una riga breve in fondo a un'email che mandi già, "su Instagram ti mostriamo il dietro le quinte".
- Dormienti: un messaggio personale di due righe da una persona con nome e cognome, che accenna a una cosa nuova.
- Mai convertiti: un link al tuo post migliore o alla pagina del link in bio, non a una pagina di vendita.
Mandali in piccoli gruppi da 50 a 100. Vedrai subito risposte e disiscrizioni, così puoi sistemare il testo prima del gruppo successivo.
Step 3: dai a ogni segmento il suo tipo di contenuto
Un calendario, tre tipi di contenuto. È qui che un calendario editoriale condiviso fa la differenza, perché puoi colorare ogni post in base al segmento per cui è scritto.
- Attivi: risultati dei clienti, consigli pratici su ciò che hanno già comprato, sondaggi veloci.
- Dormienti: post tipo "cosa è cambiato da quando te ne sei andato", nuove funzioni o offerte mostrate in azione, la storia del fondatore.
- Mai convertiti: case study, confronti onesti, risposte alle obiezioni che il tuo team di vendita sente più spesso.
Due o tre post a settimana pensati per questi segmenti sono più che sufficienti. Nei dati di Mydrop di settembre 2026, gli account che pubblicavano da 1 a 3 volte a settimana avevano un tasso di engagement mediano del 3,1%, mentre quelli che pubblicavano 7 o più volte a settimana si fermavano allo 0,7%. È una correlazione tra account, ma è un buon promemoria: più volume non significa più risposte.
Step 4: leggi risposte, salvataggi e DM, non la reach
La reach ti dice quante persone estranee hanno visto un post. Un piano di win-back ha bisogno di un tabellone diverso:
- Risposte e DM da contatti conosciuti (nei primi 30 giorni abbina a mano l'handle alla scheda del CRM).
- Salvataggi e condivisioni sui post del segmento dormienti.
- Click al link di prenotazione o riordino, dal tuo link in bio.
- Account riattivati: contatti che hanno ricomprato entro 60 giorni dalla loro prima risposta.
Metti i primi tre in un'unica vista settimanale. La social inbox di Mydrop raccoglie commenti e DM in un solo posto, così la risposta di un cliente dormiente non resta invisibile in una notifica che ti sei perso.
Passa le risposte calde a una persona entro un giorno
La risposta di un ex cliente è la cosa più preziosa che questo piano produce. Decidi chi risponde prima di iniziare. Una buona regola: ogni risposta di un contatto del CRM riceve una risposta umana entro un giorno lavorativo, e poi una nota sulla scheda del CRM.
Se il passaggio tra il lato community e il lato vendite è vago, leggi prima la matrice di handoff social-to-sales.
Prova la versione da 30 giorni questo mese
Ecco il piano più snello per testare l'idea:
- Giorno 1-3: esporta i tre segmenti, aggiungi il canale probabile.
- Giorno 4-10: manda i primi gruppi di inviti.
- Giorno 11-30: pubblica due o tre post a settimana taggati per segmento e annota ogni risposta.
Al giorno 30, conta gli account riattivati per segmento. Spingi di più sul segmento con più conversazioni e lascia perdere il tipo di contenuto che non ne ha portata nessuna. Se pianifichi i post per tutti e tre i segmenti in un unico posto, inizia gratis con Mydrop e costruisci il calendario lì.
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