Seu CRM já guarda gente que conhece você. Reativar essas pessoas nas redes sociais leva quatro passos: divida a lista em três segmentos, convide cada segmento a te seguir, poste um tipo de conteúdo por segmento e meça respostas em vez de alcance. Rode isso por 30 dias em um canal antes de partir para outro.
Resumo rápido: Separe os contatos em ativos, inativos e nunca convertidos. Convide cada grupo com uma mensagem diferente, dê a cada um o seu tipo de conteúdo e acompanhe respostas e DMs. Um plano de reconquista se mede pelas conversas iniciadas, não pelas impressões.
A maioria dos times faz o contrário. Posta mais, torce para os contatos antigos notarem e só olha o alcance no final. Só que o alcance não consegue te dizer se um cliente inativo voltou.
Passo 1: divida o CRM em três segmentos, não em uma lista só
Tire três exportações do seu CRM. Mantenha cada uma pequena e bem definida.
| Segmento | Quem está nele | O que essa gente precisa de você |
|---|---|---|
| Ativo | Comprou ou respondeu nos últimos 90 dias | Um motivo para ficar por perto e falar de você |
| Inativo | Já comprou antes, mas está em silêncio há 6 meses ou mais | Um lembrete do que mudou desde que saiu |
| Nunca convertido | Demonstrou interesse ou se cadastrou, mas nunca comprou | Prova de que gente como essa chegou a um resultado |
Adicione uma coluna em cada exportação: o perfil social que essa pessoa provavelmente usa. Se o CRM não tiver esse dado, use o canal onde o seu último email foi aberto.
Passo 2: convide para seguir, um segmento de cada vez
Você não consegue postar para quem não te segue. Então o primeiro trabalho é um convite caloroso, não uma campanha.
- Ativo: uma linha curta no fim de um email que já existe, "a gente mostra os bastidores no Instagram".
- Inativo: um recado pessoal de duas linhas, de uma pessoa com nome, citando uma novidade.
- Nunca convertido: um link para o seu melhor post ou para a página de link na bio, não para uma página de vendas.
Envie cada um em lotes pequenos, de 50 a 100. Assim você vê as respostas e os descadastros rápido e consegue ajustar o texto antes do próximo lote.
Passo 3: dê a cada segmento um tipo de conteúdo próprio
Um calendário, três tipos de conteúdo. É aqui que um calendário de conteúdo compartilhado faz diferença, porque você consegue colorir cada post conforme o segmento para o qual ele foi escrito.
- Ativo: resultados de clientes, dicas de como usar o que eles já compraram, enquetes curtas.
- Inativo: posts de "o que mudou desde que você saiu", novidades ou ofertas mostradas em uso, uma história do fundador.
- Nunca convertido: estudos de caso, comparações honestas, respostas às objeções que o seu time de vendas mais escuta.
De duas a três postagens por semana voltadas para esses segmentos já é bastante. Nos dados do Mydrop de setembro de 2026, contas que postavam de 1 a 3 vezes por semana tiveram taxa de engajamento mediana de 3,1%, enquanto contas que postavam 7 vezes ou mais por semana ficaram em 0,7%. É uma correlação entre contas, mas serve de bom lembrete: mais volume não significa mais resposta.
Passo 4: leia respostas, salvamentos e DMs, não alcance
Alcance diz quantos estranhos viram um post. Um plano de reconquista precisa de outro placar:
- Respostas e DMs de contatos conhecidos (cruze o perfil com o registro no CRM na mão durante os primeiros 30 dias).
- Salvamentos e compartilhamentos nos posts do segmento inativo.
- Cliques no link para uma página de agendamento ou de recompra, a partir do seu link na bio.
- Contas reativadas: contatos que compraram de novo em até 60 dias depois da primeira resposta.
Coloque os três primeiros em uma visão semanal. A caixa de entrada social do Mydrop reúne comentários e DMs em um só lugar, então a resposta de um cliente inativo não fica parada numa notificação que você perdeu.
Entregue respostas calorosas para uma pessoa em até um dia
Uma resposta de um ex-cliente é a coisa mais valiosa que este plano produz. Decida quem vai responder antes de começar. Uma boa regra: toda resposta de um contato do CRM ganha uma resposta humana em até um dia útil, e uma anotação no registro do CRM depois.
Se a passagem entre o time de comunidade e o time de vendas estiver vaga, leia primeiro a matriz de passagem do social para vendas.
Rode a versão de 30 dias neste mês
Aqui está o menor plano que testa a ideia:
- Dia 1 a 3: exporte os três segmentos, adicione o canal provável.
- Dia 4 a 10: envie os primeiros lotes de convite.
- Dia 11 a 30: publique de duas a três postagens por semana marcadas por segmento e registre cada resposta.
No dia 30, conte as contas reativadas por segmento. Dobre a aposta no segmento com mais conversas e abandone o tipo de conteúdo que não gerou nenhuma. Se você planeja os posts dos três segmentos em um só lugar, comece de graça com o Mydrop e monte o calendário por lá.
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