Un playbook multi-marques marche quand il est court et qu'il dit clairement ce qui est fixe et ce que chaque marque peut changer. Verrouille cinq choses qui protègent l'entreprise, et laisse cinq choses à ceux qui connaissent l'audience. Tout le reste d'un brand deck de 40 pages, c'est du bruit que les équipes arrêtent de lire.
TLDR : Écris une page. Cinq règles verrouillées (promesses, usage du logo, validateur, champs de reporting, contact de crise) et cinq choix ouverts (ton, formats, rythme, réponses, sujets locaux). Ajoute trois vrais posts d'exemple par marque pour que les règles aient un visage.
Les cinq règles identiques pour toutes les marques
Ce sont les règles où une erreur coûte de l'argent ou de la confiance. Ça ne doit jamais être une décision prise à la va-vite un vendredi à 18 h.
- Promesses et mentions légales. Quelles promesses, quels prix et quelles comparaisons doivent être validés avant de devenir publics.
- Usage du logo et du nom. Où le logo peut apparaître, l'orthographe exacte du nom de marque, et ce qu'on ne retouche jamais.
- Un validateur nommé. Une personne par marque qui peut dire oui ou non, plus un remplaçant.
- Champs de reporting. Les mêmes quelques métriques, définies de la même façon, pour qu'un résultat d'une marque soit comparable à celui d'une autre.
- Contact de crise. Qui reçoit le message en premier quand ça dérape, et comment le joindre.
Si tu ne peux pas défendre une règle en une phrase, elle a sûrement sa place dans la liste ouverte.
Les cinq choix que chaque marque fait elle-même
Des marques avec des audiences différentes ne doivent pas sonner pareil. Laisse chaque équipe décider :
- Le ton. Formel, joueur ou pince-sans-rire, écrit en trois phrases d'exemple, pas en liste d'adjectifs.
- Les formats. Une marque de skincare et un éditeur de logiciel B2B n'ont pas besoin du même mix de carrousels et de vidéos courtes.
- Le rythme de publication. Calé sur les heures de l'audience de cette marque, pas sur un planning maison.
- Les réponses à la communauté. À quelle vitesse, sur quel ton, et ce qui remonte plus haut.
- Les sujets locaux. Événements, jours fériés et blagues qui n'ont de sens que sur ce marché.
Dans les données de Mydrop, les carrousels tournaient 10 % au-dessus du post moyen d'un compte, tandis qu'un lien dans la légende coûtait 7 %. Ce genre de faits est utile comme valeur par défaut, mais chaque marque doit quand même les tester sur sa propre audience.
Une page, un tableau
Mets tout le playbook dans un tableau, pour qu'une nouvelle recrue le parcoure en deux minutes.
| Zone | Verrouillé ou ouvert | Responsable | Exemple à montrer |
|---|---|---|---|
| Promesses et légal | Verrouillé | Validateur légal | Un post qui a passé la validation |
| Logo et nom | Verrouillé | Responsable de marque | Bon et mauvais usage |
| Étape de validation | Verrouillé | Validateur de marque | Le format de la note de validation |
| Champs de reporting | Verrouillé | Responsable des stats | Le one-pager mensuel |
| Contact de crise | Verrouillé | Head of social | L'arbre d'appel |
| Ton | Ouvert | Social lead de la marque | Trois posts d'exemple |
| Formats et rythme | Ouvert | Social lead de la marque | Le calendrier du mois dernier |
| Réponses | Ouvert | Community manager | Cinq réponses modèles |
Montre trois vrais posts par marque
Les règles seules, on les ignore. À côté de la ligne de chaque marque, mets le lien vers trois posts dont l'équipe est fière et un qui est passé à côté. On apprend le ton par l'exemple bien plus vite que par les définitions.
Rafraîchis les exemples chaque trimestre. Un playbook avec les posts de l'an dernier, ça dit que l'entreprise a arrêté de faire attention.
Intègre les règles verrouillées au workflow
Une règle qui vit dans un PDF est facultative. Une règle intégrée à l'étape de validation ne l'est pas. Dans Mydrop, tu peux donner à chaque marque son propre workspace et son profil de marque, et faire passer chaque post par les validations pour que le validateur nommé le voie avant la publication. La liste verrouillée devient alors la checklist de validation.
Comme chaque marque est dans le même calendrier, le head of social voit aussi d'un coup d'œil si une marque est muette pendant qu'une autre poste tous les jours.
Revois le playbook deux fois par an
Pose trois questions en réunion courte :
- Quelle règle verrouillée a été enfreinte, et était-ce parce qu'elle était floue ?
- Quel choix ouvert a donné un résultat qui vaut le coup d'être copié dans d'autres marques ?
- Quelle règle personne n'a utilisée ? Supprime-la.
Pour la suite, ouvre ton guide de marque actuel et marque chaque règle comme verrouillée ou ouverte. Si plus de dix règles sont verrouillées, coupe jusqu'à ce qu'il n'en reste que cinq. Ensuite, crée un workspace par marque dans Mydrop et fais passer les cinq règles dans l'étape de validation.
Avis Google
Avis Trustpilot
Product Hunt comment
