פלייבוק לריבוי מותגים עובד כשהוא קצר וברור: מה קבוע ומה כל מותג רשאי לשנות. נועלים חמישה דברים שמגנים על החברה, ומשאירים חמישה דברים לאנשים שמכירים את הקהל. כל השאר במצגת מותג של 40 עמודים הוא רעש שהצוותים מפסיקים לקרוא.
TLDR: כותבים עמוד אחד. חמישה כללים נעולים (הבטחות, שימוש בלוגו, מי מאשר, שדות דיווח, איש קשר למשבר) וחמש בחירות פתוחות (קול, פורמטים, קצב, מענה, נושאים מקומיים). מוסיפים שלושה פוסטים אמיתיים לדוגמה לכל מותג, כדי שלכללים יהיה פנים.
חמשת הכללים שנשארים זהים בכל מותג
אלה הכללים שטעות בהם עולה כסף או אמון. הם אף פעם לא צריכים להיות החלטה של שיקול דעת בשש בערב ביום שישי.
- הבטחות והצהרות משפטיות. אילו הבטחות, מחירים והשוואות צריכים אישור לפני שהם יוצאים החוצה.
- שימוש בלוגו ובשם. איפה הלוגו יכול להופיע, איך בדיוק מאייתים את שם המותג, ומה אף פעם לא עורכים.
- מאשר בשם. אדם אחד לכל מותג שיכול להגיד כן או לא, ועוד ממלא מקום.
- שדות דיווח. אותם מדדים בודדים, מוגדרים באותה צורה, כדי שאפשר יהיה להשוות תוצאה של מותג אחד לאחר.
- איש קשר למשבר. מי מקבל את ההודעה ראשון כשמשהו משתבש, ואיך משיגים אותו.
אם אתה לא מצליח להגן על כלל במשפט אחד, כנראה שהוא שייך לרשימה הפתוחה.
חמש הבחירות שכל מותג עושה לעצמו
מותגים עם קהלים שונים לא צריכים להישמע אותו דבר. תן לכל צוות לקבוע:
- קול. רשמי, שובב או יבש, כתוב כשלושה משפטים לדוגמה, לא כרשימת שמות תואר.
- פורמטים. מותג סקין-קר ואותו מותג תוכנה ל-B2B לא צריכים את אותו שילוב של קרוסלות ווידאו קצר.
- קצב פרסום. לפי שעות הקהל של אותו מותג, לא לפי לוח זמנים של החברה כולה.
- מענה לקהילה. כמה מהר, באיזה טון, ומה עובר לטיפול גבוה יותר.
- נושאים מקומיים. אירועים, חגים ובדיחות שעובדים רק בשוק הזה.
בנתונים של Mydrop, קרוסלות הניבו 10% יותר מהפוסט הרגיל של החשבון, בעוד קישור בכיתוב עלה 7%. עובדות כאלה שימושיות כברירת מחדל, אבל כל מותג עדיין צריך לבדוק אותן על הקהל שלו.
עמוד אחד, טבלה אחת
שים את כל הפלייבוק בטבלה, כדי שעובד חדש יסרוק אותה בשתי דקות.
| תחום | נעול או פתוח | אחראי | דוגמה להצגה |
|---|---|---|---|
| הבטחות ומשפטי | נעול | מאשר משפטי | פוסט שעבר אישור |
| לוגו ושם | נעול | מוביל המותג | שימוש נכון ולא נכון |
| שלב האישור | נעול | מאשר המותג | פורמט הערת האישור |
| שדות דיווח | נעול | אחראי אנליטיקס | דף הסיכום החודשי |
| איש קשר למשבר | נעול | ראש הסושיאל | עץ הטלפונים |
| קול | פתוח | מוביל הסושיאל של המותג | שלושה פוסטים לדוגמה |
| פורמטים וקצב | פתוח | מוביל הסושיאל של המותג | לוח הזמנים של החודש שעבר |
| מענה | פתוח | מנהל קהילה | חמישה מענים לדוגמה |
מציגים שלושה פוסטים אמיתיים לכל מותג
כללים לבדם נזנחים. לצד השורה של כל מותג, קשר שלושה פוסטים שהצוות גאה בהם ואחד שפספס. אנשים לומדים טון מדוגמאות הרבה יותר מהר מאשר מהגדרות.
רענן את הדוגמאות כל רבעון. פלייבוק עם הפוסטים של השנה שעברה אומר שהחברה הפסיקה לשים לב.
הופכים את הכללים הנעולים לחלק מהתהליך
כלל שיושב ב-PDF הוא רשות. כלל שמובנה בשלב האישור הוא חובה. ב-Mydrop אפשר לתת לכל מותג סביבת עבודה ופרופיל מותג משלו, ולהעביר כל פוסט דרך אישורים כך שהמאשר בשם רואה אותו לפני שהוא עולה לאוויר. הרשימה הנעולה הופכת אז לצ'קליסט האישור.
מכיוון שכל מותג יושב באותו לוח זמנים, ראש הסושיאל יכול גם לראות במבט אחד אם מותג אחד שקט בעוד אחר מפרסם כל יום.
עוברים על הפלייבוק פעמיים בשנה
שאל שלוש שאלות בפגישה קצרה:
- איזה כלל נעול הופר, והאם זה קרה כי הכלל היה לא ברור?
- איזו בחירה פתוחה הניבה תוצאה ששווה להעתיק למותגים אחרים?
- איזה כלל אף אחד לא השתמש בו? מוחקים אותו.
לשלב הבא: פתח את מדריך המותג הנוכחי שלך וסמן כל כלל כנעול או כפתוח. אם יותר מעשרה כללים נעולים, קצץ עד שנשארים חמישה. אחר כך פתח סביבת עבודה לכל מותג ב-Mydrop והעבר את חמשת הכללים לשלב האישור.



















ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot