Markalar arası bir rehber, kısa olduğunda ve neyin sabit, her markanın neyi değiştirebileceğini net söylediğinde işe yarar. Şirketi koruyan beş şeyi sabitle, beş şeyi de kitleyi tanıyanlara bırak. 40 sayfalık bir marka sunumundaki geri kalan her şey, ekiplerin okumayı bıraktığı gürültüdür.
Özet: Tek sayfa yaz. Beş sabit kural (iddialar, logo kullanımı, onay sahibi, raporlama alanları, kriz iletişimi) ve beş serbest tercih (ses tonu, formatlar, ritim, yanıtlar, yerel konular). Her marka için üç gerçek örnek post ekle, kuralların bir yüzü olsun.
Her markada aynı kalan beş kural
Bunlar, bir hatanın paraya ya da güvene mal olduğu kurallar. Cuma akşamı 6'da verilecek bir karara asla bırakılmamalı.
- İddialar ve yasal sınırlar. Hangi vaatler, fiyatlar ve karşılaştırmalar yayına girmeden önce onay ister.
- Logo ve isim kullanımı. Logonun nerede görünebileceği, marka adının tam yazımı ve neyin asla düzenlenmeyeceği.
- İsmi belli bir onaycı. Her markada evet ya da hayır diyebilecek tek bir kişi, artı bir yedek.
- Raporlama alanları. Aynı şekilde tanımlanmış aynı birkaç metrik, böylece bir markadaki sonuç diğeriyle karşılaştırılabilsin.
- Kriz iletişimi. Bir şeyler ters gittiğinde mesajı ilk kim alır ve ona nasıl ulaşılır.
Bir kuralı tek cümleyle savunamıyorsan, muhtemelen serbest listede yeri var.
Her markanın kendisi için verdiği beş tercih
Farklı kitlelere hitap eden markalar birebir aynı sesle konuşmamalı. Her ekip şunları kendisi belirlesin:
- Ses tonu. Resmi, şakacı ya da kuru; sıfat listesiyle değil, üç örnek cümleyle yazılmış.
- Formatlar. Bir cilt bakımı markasıyla bir B2B yazılım markası aynı karusel ve kısa video karışımına ihtiyaç duymaz.
- Paylaşım ritmi. Şirket genelinde bir programa göre değil, o markanın kitlesinin saatlerine göre.
- Topluluk yanıtları. Ne kadar hızlı, hangi tonla ve neyin üst birime taşınacağı.
- Yerel konular. Sadece o pazarda anlamı olan etkinlikler, tatiller ve espriler.
Mydrop'un verilerinde karuseller bir hesabın tipik post'unun %10 üzerinde gitti, açıklamadaki bir link ise %7'ye mal oldu. Bunun gibi gerçekler varsayılan olarak işe yarar, ama her marka yine de kendi kitlesinde test etmeli.
Tek sayfa, tek tablo
Tüm rehberi bir tabloya koy, yeni işe başlayan biri iki dakikada göz gezdirebilsin.
| Alan | Sabit mi, serbest mi | Sahibi | Gösterilecek örnek |
|---|---|---|---|
| İddialar ve yasal | Sabit | Yasal onaycı | Onaydan geçmiş bir post |
| Logo ve isim | Sabit | Marka lideri | Doğru ve yanlış kullanım |
| Onay adımı | Sabit | Marka onaycısı | Onay notu formatı |
| Raporlama alanları | Sabit | Analitik sahibi | Aylık tek sayfa |
| Kriz iletişimi | Sabit | Sosyal medya yöneticisi | Telefon zinciri |
| Ses tonu | Serbest | Marka sosyal medya lideri | Üç örnek post |
| Formatlar ve ritim | Serbest | Marka sosyal medya lideri | Geçen ayın takvimi |
| Yanıtlar | Serbest | Topluluk yöneticisi | Beş örnek yanıt |
Her marka için üç gerçek post göster
Kurallar tek başına görmezden gelinir. Her markanın satırının yanına, ekibin gurur duyduğu üç post ve bir de tutmayan bir post linkle. İnsanlar tonu tanımlardan çok daha hızlı örneklerden öğrenir.
Örnekleri her çeyrekte yenile. İçinde geçen yılın post'ları olan bir rehber, şirketin artık dikkat etmeyi bıraktığını söyler.
Sabit kuralları iş akışının parçası yap
PDF'te yaşayan bir kural isteğe bağlıdır. Onay adımına yerleştirilmiş bir kural değildir. Mydrop'ta her markaya kendi çalışma alanını ve marka profilini verebilir, her post'u onaylardan geçirebilirsin, böylece ismi belli onaycı yayına girmeden önce görür. Sabit liste o zaman onay kontrol listesine dönüşür.
Her marka aynı takvimde yer aldığı için, sosyal medya yöneticisi bir marka sessizken diğerinin her gün paylaşım yapıp yapmadığını da tek bakışta görür.
Rehberi yılda iki kez gözden geçir
Kısa bir toplantıda üç soru sor:
- Hangi sabit kural ihlal edildi ve kural belirsiz olduğu için mi oldu?
- Hangi serbest tercih, diğer markalarda kopyalanmaya değer bir sonuç yarattı?
- Hangi kuralı kimse kullanmadı? Sil onu.
Sıradaki adım için mevcut marka rehberini aç ve her kuralı sabit ya da serbest diye işaretle. Sabit kural sayısı onu geçiyorsa, beşe inene kadar kes. Sonra Mydrop'ta her marka için bir çalışma alanı aç ve beş kuralı onay adımına taşı.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
