الدليل الموحد بين العلامات ينجح لما يكون قصيراً ويقول بوضوح إيش المثبّت وإيش تقدر كل علامة تغيّره. ثبّت خمسة أمور تحمي الشركة، واترك خمسة أمور للناس اللي يعرفون الجمهور. أي شيء ثاني في ملف العلامة اللي من 40 صفحة مجرد ضجيج يتوقف الفريق عن قراءته.
باختصار: اكتب صفحة واحدة. خمس قواعد مثبّتة (الادعاءات، استخدام الشعار، المسؤول عن المراجعة، حقول التقارير، جهة التواصل في الأزمات) وخمسة خيارات مفتوحة (الصوت، الصيغ، الإيقاع، الردود، المواضيع المحلية). وأضف ثلاثة منشورات حقيقية كأمثلة لكل علامة عشان تكون للقواعد وجه واضح.
القواعد الخمس اللي تبقى نفسها لكل علامة
هذي القواعد اللي الغلط فيها يكلّف أموالاً أو ثقة. ما يصير تكون قراراً مزاجياً يُتخذ الساعة 6 مساءً يوم الخميس.
- الادعاءات والسطور القانونية. أي وعود وأسعار ومقارنات تحتاج موافقة قبل ما تنشر.
- استخدام الشعار والاسم. وين يظهر الشعار، والكتابة الصحيحة لاسم العلامة، وإيش اللي ما يتعدّل أبداً.
- مراجع باسمه. شخص واحد لكل علامة يقدر يقول نعم أو لا، ومعاه بديل.
- حقول التقارير. نفس المقاييس القليلة، بنفس التعريف، عشان تقدر تقارن نتيجة علامة بنتيجة علامة ثانية.
- جهة التواصل في الأزمات. مين يستلم الرسالة أول لما يصير خطأ، وكيف توصل له.
إذا ما قدرت تدافع عن قاعدة بجملة واحدة، فالأغلب مكانها القائمة المفتوحة.
الخيارات الخمس اللي تقررها كل علامة بنفسها
العلامات اللي جمهورها مختلف ما يصير تطلع بنفس الصوت. خلّ كل فريق يحدد:
- الصوت. رسمي أو مرح أو جاف، مكتوب بثلاث جمل نموذجية، مو قائمة صفات.
- الصيغ. علامة العناية بالبشرة وعلامة برمجيات B2B ما يحتاجون نفس الخلطة من الكاروسيل والفيديو القصير.
- إيقاع النشر. مبني على ساعات جمهور تلك العلامة، مو على جدول موحّد للشركة كلها.
- الردود على المجتمع. بأي سرعة، وبأي نبرة، وإيش اللي يتصعّد.
- المواضيع المحلية. الفعاليات والأعياد والنكات اللي ما تناسب إلا ذاك السوق.
في بيانات Mydrop، الكاروسيل تفوّق بنسبة 10% على المنشور المعتاد للحساب، بينما الرابط في الوصف كلّف 7%. حقائق زي هذي مفيدة كنقطة بداية، لكن كل علامة لازم تجرّبها على جمهورها هي.
صفحة واحدة، جدول واحد
حط الدليل كله في جدول عشان الموظف الجديد يقراه في دقيقتين.
| المجال | مثبّت أو مفتوح | المسؤول | مثال للعرض |
|---|---|---|---|
| الادعاءات والقانوني | مثبّت | المراجع القانوني | منشور عدّى المراجعة |
| الشعار والاسم | مثبّت | قائد العلامة | استخدام صحيح وخاطئ |
| خطوة المراجعة | مثبّت | معتمِد العلامة | صيغة ملاحظة الاعتماد |
| حقول التقارير | مثبّت | مسؤول الأناليتكس | التقرير الشهري من صفحة واحدة |
| جهة التواصل في الأزمات | مثبّت | رئيس السوشيال ميديا | شجرة الاتصال |
| الصوت | مفتوح | مسؤول سوشيال العلامة | ثلاثة منشورات نموذجية |
| الصيغ والإيقاع | مفتوح | مسؤول سوشيال العلامة | تقويم الشهر الماضي |
| الردود | مفتوح | مدير المجتمع | خمسة ردود نموذجية |
اعرض ثلاثة منشورات حقيقية لكل علامة
القواعد لحالها تُتجاهل. جنب صف كل علامة، أضف روابط لثلاثة منشورات يفتخر فيها الفريق ومنشور واحد أخفق. الناس يتعلمون النبرة من الأمثلة أسرع بكثير من التعريفات.
حدّث الأمثلة كل ربع سنة. دليل فيه منشورات السنة الماضية يقول إن الشركة توقفت عن الاهتمام.
خلّ القواعد المثبّتة جزءاً من سير العمل
القاعدة اللي تعيش في ملف PDF اختيارية. أما اللي مدمجة في خطوة المراجعة فمو اختيارية. في Mydrop تقدر تعطي كل علامة مساحة عمل خاصة فيها وملف علامة، وتمرّر كل منشور عبر الاعتمادات عشان يشوفه المراجع المسمّى قبل ما ينشر. وقتها تصير القائمة المثبّتة هي قائمة تحقق الاعتماد.
ولأن كل علامة موجودة في نفس التقويم، يقدر رئيس السوشيال ميديا يشوف بنظرة سريعة إذا كانت علامة ساكتة وعلامة ثانية تنشر كل يوم.
راجع الدليل مرتين في السنة
اسأل ثلاثة أسئلة في اجتماع قصير:
- أي قاعدة مثبّتة انكسرت، وهل كان السبب إنها غير واضحة؟
- أي خيار مفتوح طلّع نتيجة تستاهل نقلها لعلامات ثانية؟
- أي قاعدة ما استخدمها أحد؟ احذفها.
للخطوة الجاية، افتح دليل علامتك الحالي وحدد كل قاعدة: مثبّتة أو مفتوحة. إذا طلع أكثر من عشر قواعد مثبّتة، قلّص لين تبقى خمس. بعدها ابدأ مساحة عمل لكل علامة في Mydrop وانقل القواعد الخمس إلى خطوة الاعتماد.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
