TLDR： 不是每則留言都一樣值錢。用四個訊號幫每則留言打 0 到 4 分：意圖、契合度、時機、影響力。3 分和 4 分的先回，1 分和 2 分的每天批次處理，0 分的就放過。每則留言只花你幾秒鐘，卻能讓小團隊把心力集中在真的能變成營收的留言上。
「每則都回」聽起來很讚，但根本做不完。一天 80 則留言，你不可能每則都花一樣的力氣。時間平均分下去，那位真的想買的客人，跟只留個火焰 emoji 的人，得到的都是同樣兩行回覆。
你需要一套能快速分類的方法。用四個訊號打分數，就很夠用。
四個訊號
留言出現一個訊號，就給一分。
| 訊號 | 問問自己 | 例子 |
|---|---|---|
| 意圖 | 他在問怎麼買、怎麼預約、怎麼挑嗎？ | 「請問怎麼下單？」 |
| 契合度 | 他看起來像你的客戶嗎？ | 提到自己的生意、規模或需求 |
| 時機 | 他近期就要嗎？ | 「禮拜五前要拿到」 |
| 影響力 | 他的回覆會不會影響其他人？ | 知名帳號，或是一串很多人按讚的討論 |
一則留言可以拿 0 到 4 分。「超喜歡！」是 0 分，按個讚就好。「聖誕節前寄得到加拿大嗎？」是 3 分，因為它同時展現了意圖、契合度和時機。
每個分數該怎麼處理
- 4 分或 3 分： 幾小時內公開回覆，再轉到私訊談細節。交給真正負責這筆生意的人處理。
- 2 分： 當天回覆，給個有用的答案，附一個連結或問一個問題。
- 1 分： 每天批次回。一句友善的話就夠了。
- 0 分： 按個讚，或直接略過。
你不用開表格。在腦中跑一遍分數就好，或給每個分數一個標籤，讓團隊一眼就看得懂。
找出你正在漏掉的留言
會帶來營收的留言，大多不在你最新的貼文底下。它們藏在舊貼文裡、藏在回覆的回覆裡，也藏在別人貼文中的標記裡。
每週挑一次，檢查三個地方：
- 你最近五篇貼文，依留言數排序。
- 你回覆底下的回覆，因為追問通常都出現在那裡。
- 其他帳號的提及和標記。
Mydrop 的社群媒體監測能幫你處理第三個地方，把所有提及集中成一份清單。社群收件匣則會收集你已連結帳號的留言，你不用再開五個 app 到處翻。
幫 3 分和 4 分的留言找個負責人
分數要有用，得有人真的去處理。趁潛在客戶還沒上門前，先講好高分留言由誰負責。小店家可能就是老闆自己。代理商的話，可能是負責那個品牌的客戶經理。
把規則寫成一句話：「任何 3 分以上的留言都交給 [名字]，四個工作小時內回覆。」這句話能擋掉最常見的失誤：大家都以為別人會處理。
如果你同時經營多個品牌，可以用工作區把各品牌的指派分開管理。
用簡單的計數追蹤營收
你不用做到完整的歸因分析，也能知道留言到底值不值得。挑一個月，把每則 3 分或 4 分的留言標成「潛在客戶」，成交時再標成「成交」。
月底數一下標記。如果有 20 個潛在客戶、4 筆成交，那留言帶來的成交率就是 20%，你也能估算回覆快一點到底值多少。如果訂單沒辦法對應到某則留言，那就改算私訊和詢問數，那同樣是個訊號。
每個月回頭檢視分數
30 天後，看看那些「成交」的留言，問問它們當初有哪些訊號。如果大多數成交在「意圖」和「時機」都拿了滿分，那這兩項對你的生意最重要。調整你的規則，讓這類留言自動排到最前面。
分數是工具，不是鐵律。當數據告訴你該改，就改。
幫接下來 20 則留言打分數
打開你最新的貼文，把最後 20 則留言各打 0 到 4 分，然後馬上回覆分數最高的那幾則。記下幾則是 3 分以上。這個數字，就代表有多少營收一直擺在那裡沒人回。
想把所有帳號的留言集中到一個收件匣，現在就免費開始用 Mydrop。
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