TLDR: לא כל תגובה שווה אותו דבר. תן לכל תגובה ניקוד מ-0 עד 4 לפי ארבעה סימנים: כוונה, התאמה, דחיפות וחשיפה. תענה קודם לתגובות עם 3 ו-4, תטפל ב-1 וב-2 בבת אחת פעם ביום, ותתעלם מ-0. זה לוקח שניות לכל תגובה, וזה שומר לצוות קטן את הפוקוס על התגובות שיכולות להפוך להכנסה.
"תענה להכול" נשמע טוב, אבל זה לא עובד בקנה מידה. אם מגיעות אליך 80 תגובות ביום, אתה לא יכול להשקיע בכולן את אותה אנרגיה. אם תחלק את הזמן שלך שווה בשווה, הקונה האמיתי יקבל את אותה תשובה של שתי שורות כמו האימוג'י של האש.
אתה צריך דרך למיין מהר. ניקוד לפי ארבעה סימנים זה מספיק.
ארבעת הסימנים
תן נקודה אחת על כל סימן שהתגובה מראה.
| סימן | מה לשאול את עצמך | דוגמה |
|---|---|---|
| כוונה | האם הם שואלים איך קונים, מזמינים או בוחרים? | "איך אני מזמין?" |
| התאמה | האם הם נראים כמו הלקוח שלך? | מזכירים את העסק שלהם, הגודל או הצורך |
| דחיפות | האם הם רוצים את זה בקרוב? | "אני צריך את זה עד יום שישי" |
| חשיפה | האם התגובה שלהם יכולה להשפיע על אחרים? | חשבון מוכר, או שרשור עם הרבה לייקים |
תגובה יכולה לקבל ניקוד מ-0 עד 4. "אהבתי את זה!" מקבלת 0 ומקבלת לייק. "אתם שולחים לקנדה לפני חג המולד?" מקבלת 3, כי יש בה כוונה, התאמה ודחיפות.
מה לעשות בכל ניקוד
- 4 או 3: תענה בפומבי תוך שעות, ואז תעבור להודעות פרטיות לפרטים. מי שאחראי על המכירה צריך לטפל בזה.
- 2: תענה באותו יום עם תשובה מועילה וקישור אחד או שאלה אחת.
- 1: תענה בבת אחת פעם ביום. שורה ידידותית מספיקה.
- 0: תן לייק או תעבור הלאה.
אתה לא צריך גיליון אלקטרוני. תעשה את הניקוד בראש, או תיתן לכל ניקוד תווית כדי שהצוות יראה אותו.
מצא את התגובות שאתה כבר מפספס
רוב התגובות ששוות כסף לא נמצאות בפוסט החדש שלך. הן מסתתרות בפוסטים ישנים יותר, בתגובות מתחת לתגובות אחרות, ובאזכורים בפוסטים של אחרים.
פעם בשבוע, תבדוק שלושה מקומות:
- חמשת הפוסטים האחרונים שלך, ממוינים לפי מספר התגובות.
- תגובות לתגובות שלך, כי שם לרוב מגיעות שאלות המשך.
- אזכורים ותיוגים מחשבונות אחרים.
ניטור רשתות חברתיות ב-Mydrop עוזר עם המקום השלישי, כי הוא מציף אזכורים ברשימה אחת. האינבוקס החברתי מרכז תגובות מהחשבונות המחוברים שלך, כך שאתה לא צריך לפתוח חמישה אפליקציות.
תן למישהו אחריות על ה-3 וה-4
ניקוד שווה משהו רק אם מישהו פועל לפיו. תחליט מי אחראי על תגובות עם ניקוד גבוה לפני שהליד מגיע. בעסק קטן זה יכול להיות הבעלים. בסוכנות זה יכול להיות מנהל החשבון של אותו מותג.
תכתוב את הכלל במשפט אחד: "כל תגובה עם ניקוד 3 ומעלה עוברת ל[שם], והוא עונה תוך ארבע שעות עבודה." המשפט הזה מונע את הכשל הנפוץ ביותר, שבו כולם מניחים שמישהו אחר כבר מטפל בזה.
אם יש לך יותר ממותג אחד, תשמור על ההקצאות נפרדות לכל מותג עם Workspaces.
עקוב אחרי ההכנסה בספירה פשוטה
אתה לא צריך ייחוס מלא כדי לדעת אם תגובות משתלמות. במשך חודש אחד, תייג כל תגובה עם 3 או 4 כ"ליד", וכשאחת מהן הופכת להזמנה, תייג אותה כ"נסגר".
בסוף החודש, תספור את התיוגים. אם היו לך 20 לידים ו-4 סגירות, יש לך שיעור סגירה של 20% על לידים מתגובות, ואתה יכול להעריך כמה שווה זמן תגובה טוב יותר. אם אתה לא מצליח לקשר הזמנה לתגובה, תספור במקום זה את ההודעות הפרטיות ואת הפניות. גם זה סימן.
תעבור על הניקוד כל חודש
אחרי 30 יום, תסתכל על התגובות ה"נסגרו" ותשאל אילו סימנים היו להן. אם רוב הסגירות קיבלו 4 על כוונה ועל דחיפות, אז שני אלה הכי חשובים לעסק שלך. תעדכן את הכלל כך שהתגובות האלה יעלו לראש.
ניקוד הוא כלי, לא חוק. תשנה אותו כשהנתונים שלך אומרים לך לעשות את זה.
תן ניקוד ל-20 התגובות הבאות שלך
תפתח את הפוסט האחרון שלך, תיתן לכל אחת מ-20 התגובות האחרונות ניקוד מ-0 עד 4, ותענה עכשיו לאלה עם הניקוד הגבוה. תרשום כמה מהן קיבלו 3 ומעלה. המספר הזה מראה כמה הכנסה ישבה בלי מענה.
כדי לרכז תגובות מכל החשבונות שלך באינבוקס אחד, תתחיל בחינם ב-Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
