TLDR: Her yorum aynı değerde değil. Her birini dört sinyalle 0'dan 4'e kadar puanla: niyet, uyum, zamanlama ve erişim. Önce 3 ve 4'lere yanıt ver, 1 ve 2'leri günlük olarak toplu hallet, 0'ları geç. Bu, yorum başına sadece birkaç saniye sürer ve küçük bir ekibin odağını gelire dönüşebilecek yorumlarda tutar.
"Her şeye yanıt ver" kulağa hoş geliyor ama ölçeklenmiyor. Günde 80 yorum alıyorsan her birine aynı emeği veremezsin. Zamanını eşit dağıtırsan, gerçek bir alıcı olan tek yorum da ateş emojisiyle aynı iki satırlık cevabı alır.
Hızlıca ayıklamanın bir yolunu bulmalısın. Dört sinyalli bir puan bunun için yeter de artar.
Dört sinyal
Yorumun gösterdiği her sinyal için bir puan ver.
| Sinyal | Kendine sor | Örnek |
|---|---|---|
| Niyet | Nasıl satın alacağını, rezervasyon yapacağını ya da seçim yapacağını mı soruyor? | "Nasıl sipariş veririm?" |
| Uyum | Müşterine benziyor mu? | İşinden, büyüklüğünden ya da ihtiyacından bahsediyor |
| Zamanlama | Yakında mı istiyor? | "Cuma'ya kadar lazım" |
| Erişim | Cevabı başkalarını etkileyebilir mi? | Bilinen bir hesap ya da çok beğeni alan bir konu başlığı |
Bir yorum 0 ile 4 arasında puan alabilir. "Buna bayıldım!" 0 alır ve bir beğeniyle geçilir. "Noel'den önce Kanada'ya gönderim yapıyor musunuz?" 3 alır, çünkü niyet, uyum ve zamanlama gösteriyor.
Her puanda ne yapmalı
- 4 veya 3: birkaç saat içinde herkesin göreceği şekilde yanıtla, sonra detaylar için DM'lere geç. Satışı yürüten kişi ilgilensin.
- 2: aynı gün içinde yardımcı bir cevap ve tek bir link ya da soruyla yanıtla.
- 1: günlük olarak toplu hallet. Dostça bir cümle yeter.
- 0: beğen ya da geç.
Tabloya gerek yok. Puanı kafanda hesapla ya da her puana bir etiket ver, ekibin de görsün.
Zaten kaçırdığın yorumları bul
Gelir getiren yorumların çoğu en yeni gönderinde değil. Eski gönderilerde, cevapların altındaki cevaplarda ve başkalarının gönderilerindeki bahislerde saklanır.
Haftada bir kez üç yere bak:
- Son beş gönderin, yorum sayısına göre sıralanmış.
- Cevaplarına gelen cevaplar, çünkü devam soruları genelde orada çıkar.
- Diğer hesaplardan gelen bahisler ve etiketler.
Mydrop'taki sosyal medya takibi üçüncü maddeye yardımcı olur, bahisleri tek bir listede toplar. Sosyal gelen kutusu bağlı hesaplarındaki yorumları bir araya getirir, böylece beş uygulamayı tek tek açmak zorunda kalmazsın.
3'lere ve 4'lere bir sahip belirle
Puanlar ancak biri harekete geçerse işe yarar. Yüksek puanlı yorumların sahibini lead gelmeden önce belirle. Küçük bir işletmede bu kişi patronun kendisi olabilir. Bir ajansda o markanın hesap yöneticisi olabilir.
Kuralı tek cümleyle yaz: "3 ve üzeri puan alan her yorum [isim]'e gider, o da dört iş saati içinde yanıtlar." Bu cümle en sık görülen hatayı önler: herkesin bir başkasının ilgilendiğini sanması.
Birden fazla marka yönetiyorsan atamaları Çalışma Alanları ile marka bazında ayrı tut.
Geliri basit bir sayımla takip et
Yorumların karşılığını verip vermediğini öğrenmek için tam atıf yapmana gerek yok. Bir ay boyunca her 3 veya 4 puanlı yorumu "lead" olarak etiketle, bir siparişe dönüşünce de "kazanıldı" olarak işaretle.
Ay sonunda etiketleri say. 20 lead ve 4 kazanım varsa, yorum lead'lerinde %20 kapanış oranın var demektir ve daha hızlı bir yanıtın ne kadar değerli olduğunu tahmin edebilirsin. Bir siparişi bir yoruma bağlayamıyorsan DM'leri ve gelen soruları say. Bu da bir sinyal.
Puanı her ay gözden geçir
30 gün sonra "kazanıldı" yorumlarına bak ve hangi sinyalleri taşıdıklarını sor. Kazanımların çoğu niyet ve zamanlamada 4 aldıysa, işin için en çok bu ikisi önemli demektir. Kuralını buna göre ayarla, o yorumlar en üste çıksın.
Puan bir araç, bir kanun değil. Verilerin söylediğinde değiştir.
Sıradaki 20 yorumunu puanla
En son gönderini aç, son 20 yorumun her birine 0'dan 4'e kadar bir puan ver ve en yüksekleri hemen yanıtla. Kaç tanesinin 3 ve üzeri olduğunu not et. O sayı, ne kadar gelirin cevapsız beklediğini gösterir.
Tüm hesaplarındaki yorumları tek bir gelen kutusunda toplamak için Mydrop'ta ücretsiz başla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
