Yorumlardan gelen lead'leri takip etmek için tabloya ihtiyacın yok. Bir yorum geldiği anda yakalaman gereken dört şey var: ne söylediği, kimin ilgilendiği, hangi aşamada olduğu ve nasıl sonuçlandığı. Gelen kutun bunları doğrudan konuşmanın üzerinde tutabiliyorsa tablo da ortadan kalkar, kopyala-yapıştır arasında kaybolan lead'ler de.
Özet: Bir yorumun lead sayılması için neye benzemesi gerektiğini belirle, kelime kuralları onu geldiği anda etiketlesin, etiketlenen her konuşmaya bir sorumlu ve durum ata, haftada bir CSV dışa aktar. Hiçbir şey yeniden yazılmaz, böylece hiçbir şey unutulmaz.
Tablo neden çöküyor (tembellikten değil)
Elle tutulan bir kayıt, her ekipte aynı üç yerden kırılır:
- Kopyalama adımı, yoğun bir günde ilk vazgeçilen şey olur. Yani en çok istediğin lead'ler, not almadıkların olur.
- Kimsenin güvenmediği bir sorumlu sütunu vardır. Ya iki kişi cevap verir ya da kimse vermez.
- Tablo ile gelen kutusu birbirini tutmaz. Yorum cevaplanmıştır ama satır hâlâ "açık" der.
Çözüm, kaydın kendisini konuşma yapmak. Böylece bakman gereken tek bir yer olur.
Adım 1: Bir lead'i üç dört cümleyle tanımla
Senin için önemli olan sinyalleri, müşterilerin gerçekten kullandığı kelimelerle yaz. İyi bir başlangıç listesi şöyle: fiyat ya da maliyet, link ya da nereden alınır, stok durumu ya da "kargo var mı", rezervasyon ya da teklif. Birden fazla ürün grubun ya da şuben varsa her biri için ayrı bir satır ekle.
Hariç tutacakları da yaz: "fiyat eşitleme", "çok pahalı" ve "iade" başka bir alana girer. Yorumdan lead'e otomasyon rehberi sinyal listelerine daha derinlemesine bakıyor.
Adım 2: Kelime kuralları konuşmayı etiketlesin
Mydrop'un sosyal gelen kutusunda otomatik yanıt kuralı, kelimeleri içerir-herhangi-biri, hepsi ya da tam eşleşme mantığıyla ve hariç tutmalarla eşleştirir. Bir yorum eşleştiğinde kural konuşmayı etiketleyebilir, birine atayabilir, birini bilgilendirebilir ya da bir yanıt taslağı hazırlayabilir. Tablonun yerini dolduran kısım, işte bu etiketleme.
| Kural tetikleyicisi | Kuralın yaptığı |
|---|---|
| "fiyat", "maliyet", "ne kadar" içeriyorsa | Etiket: Lead. Satış sorumlusuna ata |
| "link", "gönder", "rehber" içeriyorsa | Etiket: Lead. Yanıtla ve linki DM'den gönder |
| "rezervasyon", "teklif", "demo" içeriyorsa | Etiket: Sıcak lead. Sorumluyu bilgilendir |
| "iade", "bozuk", "dolandırıcılık" içeriyorsa | Etiket: Risk. Desteği bilgilendir, otomatik yanıt yok |
Ücretsiz bir şey, rehber ya da link isteyen yorumlar için tetikleyici kelimeler yorumun altında yanıt verir ve linki DM'den yollar.
Adım 3: Etiketlenen her konuşmaya bir sorumlu ve durum ver
Etiket, bir konuşmanın ne olduğunu söyler. Sorumlu ve durum ise sırada ne olacağını. Sadece dört durum kullan: Yeni, Görüşülüyor, Kazanıldı, Kaybedildi. Bir kişinin, sıradaki ekip arkadaşının bilmesi gereken bir detayı varsa not ekle; mesela "20 koltuk istiyor, fatura sordu".
Çift yanıtları da burada durdurursun. Bir konuşmanın sorumlusu varsa, başkası ona cevap vermez.
Adım 4: Yorum gereken anlarda insanları devrede tut
Otomasyon etiketlesin ve yönlendirsin. Parayla, şikayetlerle ya da özel detaylarla ilgili her şeyi bir insan ele alsın. Yanıt taslağı hazırlayan kurallarda onayı manuel yap, bir hafta boyunca taslaklarını okuduktan sonra kuralı otomatiğe al. Bir bekleme süresi, aynı kişiye üst üste iki otomatik yanıt gitmesini önler.
Tetikleyici listen çok fazla şey yakalıyorsa kuralı kapatmak yerine hariç tutmaları ayarla. Bunun için her cuma on dakika yeter.
Adım 5: Tek bir CSV dışa aktar ve döngüyü kapat
Haftada bir, etiketli konuşmaları CSV olarak dışa aktar ve gelirden sorumlu olan kişiye gönder. Dosyada yorum metni, etiketler, sorumlu ve durum zaten dolu olur. Sorumludan, bir sonraki dışa aktarmadan önce her konuşmayı Kazanıldı ya da Kaybedildi olarak işaretlemesini iste.
Sana veri kazandıran adım, işte bu son adım. Bir ay sonra hangi ifadelerin, post'ların ve platformların kapanan lead'ler ürettiğini, hangilerinin sadece boş laf ürettiğini görürsün. Bir kuralın lead'leri hiç dönüşmüyorsa o kuralı sil.
İlk kuralı bugün kur
Müşterilerin en çok kullandığı üç ifadeyi al, tek bir kural olarak yaz ve aksiyonu etiketle ve ata yap. O tek kural bile takibindeki en hata yapmaya açık kısmı ortadan kaldırır. Birden fazla profilde çalışsın istiyorsan Mydrop'u ücretsiz başlat ve hepsini tek bir gelen kutusuna bağla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
