Özet: Her yorumu dört kutudan birine ayır (lead, destek, övgü, spam) ve her kutuya tek bir sahip, tek bir işlem ver. Tekrarlayanları tetikleyici kelimeler halleder. Geri kalanı bir insan halleder. Kurulumu yaklaşık bir saat sürer.
"Bu ne kadar?" gibi bir yorum bir lead'dir. Bir gönderinin altında üç gün bekler, üstünde 40 emoji tepkisi vardır ve kimse onu görmez.
Yönlendirme, yorumun sahibini kimse kaydırmadan bulması demek. Satış tarafını derinlemesine okumak istersen müşteri yorumlarını manuel takip yapmadan lead'e nasıl dönüştürürsün yazısına göz at. Bu yazı doğrudan yönlendirme kurallarıyla ilgili.
Dört kutu ve her birinin sahibi
| Kutu | Örnek | Sahip | İşlem |
|---|---|---|---|
| Lead | "Fiyat?" "Kanada'ya gönderiyor musunuz?" | Satış ya da kurucu | Herkese açık cevap ver, DM'e taşı |
| Destek | "Siparişim gelmedi" | Destek | Cevap ver, sonra özele taşı |
| Övgü | "Buna bayıldım!" | Topluluk yöneticisi | Beğen, kısa bir teşekkür |
| Spam | Linkler, botlar, dolandırıcılık | Kimse | Gizle ya da sil |
Bu tabloyu ekibinin dokümanına yaz. Politikamızın tamamı bu.
Kural 1: lead'ler her zaman önce gelir
Sadece tek bir kurala vaktin varsa, lead'leri en üste al. Bir günden eski bir lead yorumu her saat biraz daha değersizleşir.
Lead kelimelerini seç: fiyat, ücret, link, ne kadar, stokta var mı, satın al, rezervasyon. On kelime çoğunu yakalar. Müşterilerinin kullandığı kelimeleri de ekle.
Kural 2: tekrarlayan sorular için tetikleyici kelimeler kullan
Sık sorulan sorular için ilk cevabı otomatikleştir. Mydrop'ta tetikleyici kelimeler, bir yorum seçtiğin kelimeyi içerdiğinde devreye girer. Otomasyon yoruma cevap verebilir ve kişiye detayları DM'den gönderebilir.
Otomatik cevabı kısa ve dürüst tut. Neyi gönderdiğini ve bir insanın ne zaman devam edeceğini söylesin.
Kural 3: tek gelen kutusu, her vardiyada tek sahip
Tek bir gelen kutusu olmadan yorumlar dört ayrı uygulamada dağılır ve her biri başkasının işi gibi görünür. Facebook, Instagram, LinkedIn ve geri kalanını tek bir sosyal gelen kutusunda topla ve her gün kimin baktığını belirle.
Ekibin birden fazla saat dilimini kapsıyorsa her bölge için de sahip belirle. Sosyal gelen kutusu triyaj araçları incelememiz, bir araçta nelere bakman gerektiğini listeliyor.
Kural 4: spam, kitlene alışkanlık kazandırmadan gizle
Cevapsız kalan spam, bir sayfayı terk edilmiş gösterir. Alışıldık kalıplar için (linkler, "kazanmak için DM at", kripto) bir anahtar kelime listesi kur ve eşleşince gizle. Gizlenen listeye haftada bir göz at, çünkü bazen gerçek bir müşteri de bir kurala takılabilir.
İki hafta sonra neyi ölçmelisin
Dashboard kurma. Üç sayıya bak:
- Bulunan lead yorumları. Birinci kutuya giren kaç yorumu yakaladın?
- İlk cevaba kadar geçen süre. On lead seç ve aradaki farkı not et.
- DM'e taşınan lead'ler. Kaç tanesi bir sohbete dönüştü?
İlk cevap süresi bir günün altındaysa yönlendirme çalışıyor. Çalışmıyorsa sorun araçta değil, sahibinde.
Örnek bir yönlendirme haftası
Diyelim haftada beş kez paylaşım yapıyorsun ve yaklaşık 40 yorum alıyorsun. Bu sistemde bunların dördü lead, altısı destek sorusu, yirmisi övgü, onu da spam ya da gürültü.
Dört lead'e aynı gün cevap verirsin, altı destek notunu çözebilecek kişiye iletirsin, övgülere tek seferde teşekkür edersin ve gerisini spam kuralları temizler. Bu, bir saat kaydırmak yerine günde yaklaşık 20 dakikalık bir iş demek.
Sayılar bir örnek, bir kıyas ölçütü değil. Senin karışımın farklı olacak ve ilk iki hafta saymak sana ne olduğunu gösterecek.
Hassas olanlar için bir insanı döngüde tut
Kızgın ya da hukuki yorumlara otomatik cevap verme. Onları iade, avukat, dolandırıcılık gibi kelimelerle işaretle ve doğrudan belirli bir kişiye gönder. Tek bir kızgın müşteriye hızlı ve sakin bir insan cevabı, yüz otomatik teşekkürden daha fazla geliri korur.
İşaretlenen listeye haftada bir göz at ve kelimeleri güncelle.
Bu öğleden sonra kur
- Dört kutulu tabloyu ekibinin dokümanına kopyala.
- On lead kelimesi ve beş spam kelimesi seç.
- İki tetikleyici kelime otomasyonu oluştur: biri fiyat, biri link için.
- Günlük sahibi belirle.
Ücretsiz bir Mydrop hesabı oluştur ve ilk gelen kutunu bağla, bu haftanın gönderilerinde dene.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
