TLDR: תמיין כל תגובה לאחת מארבע קטגוריות (ליד, תמיכה, מחמאה, ספאם), ויהיה לכל קטגוריה בעלים אחד ופעולה אחת. מילות טריגר מטפלות בתגובות החוזרות על עצמן, ואת השאר מטפל בן אדם. את כל זה אפשר להקים בשעה בערך.
תגובה כמו "כמה זה עולה?" היא ליד. היא יושבת מתחת לפוסט כבר שלושה ימים, עם 40 ריאקשנים של אימוג'ים מעליה, ואף אחד לא רואה אותה.
ניתוב אומר שכל תגובה מוצאת את הבעלים שלה בלי שאף אחד יצטרך לגלול. אם אתה רוצה להעמיק בצד המכירות, קרא את איך הופכים תגובות של לקוחות ללידים בלי מעקב ידני. הפוסט הזה עוסק בחוקי הניתוב עצמם.
ארבע הקטגוריות ומי הבעלים של כל אחת
| קטגוריה | דוגמה | בעלים | פעולה |
|---|---|---|---|
| ליד | "מחיר?" "יש משלוחים לקנדה?" | מכירות או המייסד | לענות בפומבי, לעבור ל-DM |
| תמיכה | "ההזמנה שלי לא הגיעה" | תמיכה | לענות, ואז לעבור לשיחה פרטית |
| מחמאה | "אהבתי את זה!" | מנהל קהילה | לייק, תודה קצרה |
| ספאם | קישורים, בוטים, הונאות | אף אחד | להסתיר או למחוק |
תעתיק את הטבלה הזו למסמך של הצוות. זו כל המדיניות.
חוק 1: לידים קודמים לכול, תמיד
אם יש לך זמן לחוק אחד בלבד, תמיין לידים למעלה. תגובת ליד בת יותר מיום שווה פחות בכל שעה שעוברת.
תבחר את מילות הליד שלך: מחיר, עולה, קישור, כמה, זמין, לקנות, להזמין. עשר מילים תופסות את רוב המקרים. תוסיף גם מילים שהלקוחות שלך עצמם משתמשים בהן.
חוק 2: תשתמש במילות טריגר לשאלות החוזרות
לשאלות נפוצות, תאוטמט את התגובה הראשונה. ב-Mydrop, מילות טריגר מופעלות כשתגובה מכילה מילה שבחרת. האוטומציה יכולה להגיב לתגובה ולשלוח לאדם את הפרטים ב-DM.
תשאיר את התגובה האוטומטית קצרה וכנה. היא צריכה לומר מה אתה שולח ומתי בן אדם יחזור אליו.
חוק 3: אינבוקס אחד, בעלים אחד לכל משמרת
בלי אינבוקס אחד, התגובות מפוזרות בארבע אפליקציות וכל אחת נראית כמו העבודה של מישהו אחר. תביא את Facebook, Instagram, LinkedIn והשאר לאינבוקס אחד, אינבוקס סושיאל, ותגדיר מי עוקב אחריו בכל יום.
אם הצוות שלך מכסה כמה אזורי זמן, תגדיר בעלים גם לכל אזור. בסקירה שלנו על כלי מיון לאינבוקס סושיאל תמצא מה כדאי לחפש בכלי.
חוק 4: תסתיר ספאם לפני שהוא מלמד את הקהל שלך
ספאם בלי מענה גורם לעמוד להיראות נטוש. תגדיר רשימת מילות מפתח לדפוסים הרגילים (קישורים, "שלח לי DM כדי להרוויח", קריפטו) ותסתיר ברגע שיש התאמה. תבדוק את רשימת המוסתרים פעם בשבוע, כי לפעמים חוק תופס גם לקוח אמיתי.
מה למדוד אחרי שבועיים
אל תבנה דאשבורד. תבדוק שלושה מספרים:
- תגובות ליד שזיהית. כמה תגובות מהקטגוריה הראשונה תפסת?
- זמן לתגובה ראשונה. בחר עשרה לידים ותרשום את הפער.
- לידים שעברו ל-DM. כמה מהם הפכו לשיחה?
אם הזמן לתגובה ראשונה הוא מתחת ליום, הניתוב עובד. אם לא, הבעיה היא הבעלים ולא הכלי.
שבוע לדוגמה של ניתוב
נניח שאתה מפרסם חמש פעמים בשבוע ומקבל בערך 40 תגובות. בשיטה הזו, בערך ארבע הן לידים, שש הן שאלות תמיכה, עשרים הן מחמאות ועשר הן ספאם או רעש.
את ארבעת הלידים אתה עונה באותו יום, את שש הערות התמיכה מעביר למי שיכול לטפל, על המחמאות אתה מודה במקבץ אחד, ואת השאר חוקי הספאם מנקים. זו בערך עבודה של 20 דקות ביום במקום שעה של גלילה.
המספרים הם המחשה, לא אמת מידה. התמהיל שלך יהיה שונה, ושבועיים ראשונים של ספירה יראו לך מה הוא.
תשאיר בן אדם בתמונה למקרים הרגישים
אל תאוטמט תגובות לתגובות כועסות או משפטיות. תסמן אותן במילות מפתח כמו החזר כספי, עורך דין והונאה, ותעביר אותן ישר לאדם מוגדר. תשובה אנושית, מהירה ורגועה ללקוח אחד כועס שומרת על יותר הכנסות ממאה תגובות תודה אוטומטיות.
תעבור על רשימת המסומנים פעם בשבוע ותכוונן את המילים.
תקים את זה כבר היום אחר הצהריים
- תעתיק את טבלת ארבע הקטגוריות למסמך של הצוות.
- תבחר עשר מילות ליד וחמש מילות ספאם.
- תיצור שתי אוטומציות של מילות טריגר: אחת למחיר, אחת לקישור.
- תגדיר את הבעלים היומי.
פתח חשבון Mydrop בחינם ותחבר את האינבוקס הראשון שלך כדי לבדוק את זה על הפוסטים של השבוע.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
