אתה לא צריך אקסל כדי לעקוב אחרי לידים מתגובות. אתה צריך ארבעה שדות שיירשמו ברגע שהתגובה מגיעה: מה היא אמרה, מי אחראי עליה, באיזה שלב היא, ואיך היא נגמרה. אם האינבוקס שלך יודע לשמור את אלה על השרשור עצמו, האקסל נעלם ואיתו גם הלידים שנפלו בין שלבי ההעתק-הדבק.
בקצרה: הגדר איך נראה ליד בתגובה, תן לכללי מילות מפתח לתייג אותו ברגע שהוא מגיע, שייך אחראי וסטטוס לכל שרשור מתויג, ותייצא קובץ CSV אחד בשבוע. שום דבר לא מוקלד מחדש, אז שום דבר לא נשכח.
למה האקסל נכשל (וזה לא עצלנות)
יומן ידני נשבר באותם שלושה מקומות בכל צוות:
- שלב ההעתקה הוא הדבר הראשון שנופל ביום עמוס, אז דווקא הלידים שהכי חשובים לך הם אלה שלא רשמת.
- אין עמודת אחראי שאפשר לסמוך עליה. שני אנשים עונים, או שאף אחד לא עונה.
- הגיליון והאינבוקס לא מסונכרנים. התגובה קיבלה מענה, אבל השורה עדיין אומרת "פתוח".
הפתרון הוא להפוך את השרשור עצמו לרשומה, כך שיש רק מקום אחד להסתכל בו.
שלב 1: הגדר ליד בשלוש או ארבע מילים
כתוב את הסימנים שחשובים לך, במילים שלקוחות באמת משתמשים בהן. רשימה טובה להתחלה היא מחיר או עלות, קישור או איפה קונים, זמינות או "יש משלוח", הזמנה או הצעת מחיר. הוסף שורה לכל קו מוצר או סניף אם יש לך כמה.
כתוב גם מה לא נכלל: "השוואת מחירים", "יקר מדי" ו"החזר כספי" שייכים למסלול אחר. המדריך לאוטומציה של תגובות ללידים מעמיק ברשימות הסימנים.
שלב 2: תן לכללי מילות מפתח לתייג את השרשור
באינבוקס הסושיאל של Mydrop, כלל מענה אוטומטי מתאים מילות מפתח לפי "מכיל אחת מהן", "מכיל את כולן" או התאמה מדויקת, וגם לפי מה שלא נכלל. כשתגובה מתאימה, הכלל יכול לתייג את השרשור, לשייך אותו, להתריע למישהו או לנסח מענה. התיוג הוא החלק שמחליף את האקסל שלך.
| טריגר של הכלל | מה הכלל עושה |
|---|---|
| מכיל "מחיר", "עולה", "כמה" | תייג: ליד. שייך לאחראי מכירות |
| מכיל "קישור", "תשלחו לי", "מדריך" | תייג: ליד. ענה ושלח את הקישור בהודעה פרטית |
| מכיל "הזמנה", "הצעת מחיר", "דמו" | תייג: ליד חם. התרע לאחראי |
| מכיל "החזר כספי", "שבור", "רמאות" | תייג: סיכון. התרע לתמיכה, בלי מענה אוטומטי |
לתגובות שמבקשות מתנה, מדריך או קישור, מילות טריגר עונות מתחת לתגובה ושולחות את הקישור בהודעה פרטית.
שלב 3: תן לכל שרשור מתויג אחראי וסטטוס
תגית אומרת מה השרשור הוא. אחראי וסטטוס אומרים מה קורה איתו עכשיו. השתמש רק בארבעה סטטוסים: חדש, בשיחה, נסגר, לא נסגר. הוסף הערה כשאדם אחד יודע משהו שהבא בתור צריך לדעת, למשל "רוצה 20 מקומות, שאל על חשבוניות".
כאן גם עוצרים מענים כפולים. אם לשרשור יש אחראי, אף אחד אחר לא עונה עליו.
שלב 4: השאר בני אדם ברגעים שדורשים שיקול דעת
אוטומציה צריכה לתייג ולנתב. אדם צריך לטפל בכל מה שקשור לכסף, לתלונות או לפרטים ספציפיים. הגדר אישור ידני בכללים שמנסחים מענה, ורק אחרי שקראת את הניסוחים שלהם במשך שבוע, העבר את הכלל לאוטומטי. השהיה מונעת מאותו אדם לקבל שני מענים אוטומטיים ברצף.
אם רשימת הטריגרים שלך תופסת יותר מדי, כוונן את מה שלא נכלל במקום לכבות את הכלל. עשר דקות כל יום שישי מספיקות לזה.
שלב 5: תייצא קובץ CSV אחד ותסגור את המעגל
פעם בשבוע, תייצא את השרשורים המתויגים ל-CSV ותשלח למי שאחראי על ההכנסות. הקובץ כבר כולל את טקסט התגובה, התגיות, האחראי והסטטוס. בקש מהאחראי לסמן כל שרשור כנסגר או כלא נסגר לפני הייצוא הבא.
השלב האחרון הזה הוא זה שנותן לך נתונים. אחרי חודש אתה יכול לראות אילו מילים, פוסטים ופלטפורמות מייצרים לידים שנסגרים, ואילו מייצרים רק דיבורים. אם הלידים של כלל מסוים אף פעם לא מתכנסים לעסקה, מחק את הכלל.
בנה את הכלל הראשון עוד היום
קח את שלוש המילים שהלקוחות שלך משתמשים בהן הכי הרבה, כתוב אותן ככלל אחד, והגדר את הפעולה לתיוג ושיוך. הכלל האחד הזה כבר יסיר את החלק הכי מועד לטעויות במעקב שלך. אם אתה רוצה שהוא יעבוד על כמה פרופילים, התחל בחינם עם Mydrop וחבר אותם לאינבוקס אחד.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
