TLDR: Tidak semua komentar bernilai sama. Beri skor 0 sampai 4 untuk tiap komentar pakai empat sinyal: intent, fit, timing, dan reach. Balas dulu yang skornya 3 dan 4, tangani yang 1 dan 2 sekaligus setiap hari, dan abaikan yang 0. Cuma butuh hitungan detik per komentar, dan tim kecil kamu tetap fokus ke komentar yang bisa jadi cuan.
"Balas semua komentar" kedengarannya bagus, tapi tidak bisa jalan. Kalau sehari ada 80 komentar, kamu tidak mungkin memberi usaha yang sama ke semuanya. Kalau waktumu dibagi rata, satu komentar dari calon pembeli sungguhan cuma dapat balasan dua baris yang sama dengan komentar berisi emoji api.
Kamu butuh cara cepat untuk memilah. Skor empat sinyal sudah cukup.
Empat sinyalnya
Beri satu poin untuk setiap sinyal yang muncul di komentar.
| Sinyal | Tanya dirimu | Contoh |
|---|---|---|
| Intent | Apakah mereka tanya cara beli, pesan, atau pilih? | "Cara ordernya gimana?" |
| Fit | Apakah mereka terlihat seperti pelangganmu? | Menyebut bisnis, ukuran, atau kebutuhannya |
| Timing | Apakah mereka mau cepat? | "Butuh sebelum Jumat" |
| Reach | Apakah balasan mereka bisa memengaruhi orang lain? | Akun yang dikenal, atau thread dengan banyak likes |
Skor komentar bisa 0 sampai 4. Komentar "suka banget!" dapat skor 0 dan cukup diberi like. "Bisa kirim ke Kanada sebelum Natal?" dapat skor 3, karena menunjukkan intent, fit, dan timing.
Apa yang dilakukan di tiap skor
- 4 atau 3: balas di publik dalam hitungan jam, lalu lanjut ke DM untuk detail. Orang yang pegang penjualan sebaiknya yang menangani.
- 2: balas di hari yang sama dengan jawaban membantu plus satu link atau satu pertanyaan.
- 1: balas sekaligus dalam satu waktu setiap hari. Satu kalimat ramah sudah cukup.
- 0: beri like atau biarkan saja.
Kamu tidak perlu spreadsheet. Hitung skornya di kepala, atau beri label untuk tiap skor supaya tim bisa lihat.
Temukan komentar yang selama ini terlewat
Kebanyakan komentar yang berpotensi jadi cuan bukan ada di postingan terbaru. Mereka bersembunyi di postingan lama, di balasan dari balasan lain, dan di mention pada postingan orang lain.
Seminggu sekali, cek tiga tempat:
- Lima postingan terakhirmu, urutkan berdasarkan jumlah komentar.
- Balasan dari balasanmu, karena pertanyaan lanjutan sering muncul di sana.
- Mention dan tag dari akun lain.
Pemantauan media sosial di Mydrop membantu untuk tempat ketiga dengan menampilkan mention dalam satu daftar. Social inbox mengumpulkan komentar dari akun yang terhubung, jadi kamu tidak perlu buka lima aplikasi.
Beri pemilik untuk skor 3 dan 4
Skor hanya berguna kalau ada yang menindaklanjuti. Tentukan siapa yang pegang komentar berskor tinggi sebelum lead-nya datang. Untuk bisnis kecil bisa jadi pemiliknya sendiri. Untuk agensi bisa jadi account manager untuk brand itu.
Tulis aturannya dalam satu kalimat: "Semua komentar berskor 3 atau lebih masuk ke [nama], yang membalas dalam empat jam kerja." Kalimat itu mencegah masalah paling umum, di mana semua orang mengira orang lain yang menangani.
Kalau kamu pegang lebih dari satu brand, pisahkan penugasannya per brand pakai Workspaces.
Lacak cuan dengan hitungan sederhana
Kamu tidak perlu atribusi lengkap untuk tahu apakah komentar menghasilkan cuan. Selama satu bulan, tandai tiap komentar skor 3 atau 4 sebagai "lead", dan saat ada yang jadi order, tandai "won".
Di akhir bulan, hitung tandanya. Kalau ada 20 lead dan 4 won, berarti close rate dari lead komentar 20%, dan kamu bisa memperkirakan berapa nilai balasan yang lebih cepat. Kalau kamu tidak bisa mengaitkan order ke komentar, hitung saja DM dan pertanyaan yang masuk. Itu tetap sinyal.
Tinjau skornya tiap bulan
Setelah 30 hari, lihat komentar yang "won" dan tanya sinyal apa yang mereka punya. Kalau sebagian besar kemenangan berskor 4 di intent dan timing, berarti dua hal itu paling penting untuk bisnismu. Sesuaikan aturanmu supaya komentar seperti itu naik ke atas.
Skor itu alat, bukan hukum. Ubah kalau datamu bilang begitu.
Beri skor untuk 20 komentar berikutnya
Buka postingan terakhirmu, beri skor 0 sampai 4 untuk 20 komentar terakhir, dan balas yang skornya paling tinggi sekarang. Catat berapa yang skornya 3 atau lebih. Angka itu menunjukkan berapa banyak cuan yang selama ini menunggu tanpa dibalas.
Untuk mengumpulkan komentar dari semua akunmu ke satu inbox, mulai gratis di Mydrop.
Ulasan Google
Ulasan Trustpilot
Product Hunt comment
