Sosyal gelen kutusunda lead kaybetmeyi bırakmanın en hızlı yolu, her mesaja geldiği anda altı etiketten birini vermek: sıcak, ılık, soru, destek, iş ortağı veya gürültü. Her etiketin tek bir sahibi ve tek bir yanıt süresi var. Bütün sistem bundan ibaret.
Özet: Platforma göre veya geliş saatine göre değil, satın alma aşamasına göre etiketle. Altı etiket, her birine bir sahip, her birine bir yanıt süresi. Sıcak lead'lere bir saat içinde bir insan dönmeli, gürültüye ise hiçbir şey.
Çoğu gelen kutusu basit bir sebepten çuvallıyor. Her şey tek bir yığına düşüyor, böylece "20 koltuk kaç para?" diye soran biri, bir kalp emojisiyle geç gelen bir kargo şikayetinin arasında kalıyor. Zamana göre sıralarsan en yeni mesaj kazanır. Etikete göre sıralarsan en değerli mesaj kazanır.
Altı etiket ve her birini tetikleyen kural
Her etiketin testi, kişinin az önce ne sorduğudur. Şirketinin büyüklüğünü veya takipçi sayısını tahmin etmeye çalışma.
| Etiket | Tetikleyici | Sahip | Yanıt süresi |
|---|---|---|---|
| Sıcak | Fiyat, demo, stok durumu, nasıl satın alınacağını sorar | Satış veya kurucu | Çalışma saatlerinde 1 saat |
| Ilık | Satış sorusu olmayan ilgi: "buna bayıldım, biraz daha anlat" | Topluluk yöneticisi | Aynı gün |
| Soru | Satın almadan önce bir şeyin nasıl çalıştığını sorar | Topluluk yöneticisi | Aynı gün |
| Destek | Mevcut bir müşterinin bir sorunu var | Destek | Senin destek standardına göre |
| İş ortağı | Basın, işbirliği, bayilik, tedarikçi | İş ortaklıklarını yöneten kişi | 2 iş günü |
| Gürültü | Emojiler, spam, "harika post", arkadaş etiketlemeleri | Kimse | Yok |
Yanıt süreleri bir başlangıç noktası. Ekibinin gerçekten tutabileceği rakamları seç ve yaz.
Neden on beş değil de altı
Her fazladan etiket bir karar daha ekler. "Fiyat sorusu", "fiyat itirazı" ve "fiyat karşılaştırması" arasında seçim yapmak zorunda kalan biri üçünü de atlar. Zamanın %90'ında uygulanan bir etiket, zamanın %30'unda uygulanan kusursuz bir etiketten iyidir.
Bir etiketin gelen kutunun yarısından fazlasını tuttuğunu görürsen onu böl. Bir etiket ayda beş mesajdan az tutuyorsa onu komşusuna kat.
Sistemi bozan dört uç durum
- Satın alma sinyali içeren bir destek mesajı. "Planım harika, 10 koltuk daha ekleyebilir miyim?" sıcaktır. Sıcak olarak etiketle ve desteğe haber ver.
- Sıcağa dönen ılık bir mesaj. Fiyat sordukları anda yeniden etiketle. Etiketle birlikte sahip ve saat de değişir.
- Herkese açık bir yorumdaki sıcak lead. Herkese açık yerde tek kısa cümleyle yanıtla, sonra detayları özel mesaja taşı. Zaten yayınlamıyorsan fiyatları asla herkese açık yerde söyleme.
- Yerleştiremediğin bir mesaj. Soru olarak etiketle ve açıklayıcı bir cümleyle yanıtla. Etiketsiz kalmasına izin verme.
Ne sorduklarına göre etiketle, gerisini kurallara bırak
Elle etiketleme, hacim artana kadar işe yarar. Yaklaşık iki hafta sonra sıcak ve soru yığınlarında aynı ifadeleri fark edeceksin: "fiyat", "demo", "nasıl yaparım", "kargo yapıyor musunuz". Bunlar senin tetikleyici kelimelerin.
Mydrop'ta tetikleyici kelime otomasyonu, bir yorum böyle bir ifade içerdiğinde devreye girebilir ve sosyal gelen kutusu bağlı her kanaldan gelen tüm konuşmaları tek listede tutar. İki hafta elle etiketleyerek başla. Sonra tekrar eden ifadeleri kurallara dönüştür, böylece gerçekten gördüğün kalıpları otomatikleştir.
Etiketlerini test eden 10 dakikalık bir denetim
Son 30 konuşmayı çıkar ve yukarıdaki tabloyu kullanarak yeniden etiketle. Sonra üç şeyi sor:
- Kaç tanesi sıcaktı ve her biri ilk yanıtı ne kadar bekledi?
- Sıcak bir mesaj gürültü veya ılık bir mesajın altında kaldı mı?
- Hangi etiketi uygulamakta zorlandın?
Cevaplar sana lead'lerin nereden sızdığını söyler. Çoğu ekipte sızıntı eksik bir araç değil. Sızıntı, diğer tüm mesajlara benzediği için kimsenin görmediği sıcak bir mesaj.
Etiketlerle ilk haftan
- gün: tabloyu ekip dokümanına kopyala ve her etiket için bir sahip belirle. 2. ve 5. gün: elle etiketle ve yerleştiremediğin her mesajı not et. 6. gün: bu notlara göre etiketleri birleştir veya böl. 7. gün: yukarıdaki denetimi yap ve sıcak mesajların yanıt sürelerini kendi sürenle karşılaştır.
Birden fazla marka yönetiyorsan altı etiketi hepsinde aynı tut, sadece sahipleri değiştir. Bunun etrafındaki daha geniş sistem için lead'leri asla kaçırmayan bir yanıt sistemi nasıl kurulur yazısına göz at, tek bir gelen kutusuna taşımaya hazır olduğunda ise Mydrop'u ücretsiz başlat.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
