הדרך הכי מהירה להפסיק לאבד לידים באינבוקס של סושיאל היא לתת לכל הודעה אחת משש תגיות ברגע שהיא מגיעה: חם, פושר, שאלה, תמיכה, שותף או רעש. לכל תגית יש בעל בית אחד וחלון תגובה אחד. זה כל השיטה.
TLDR: תייג לפי שלב הרכישה, לא לפי הפלטפורמה או לפי מתי ההודעה הגיעה. שש תגיות, בעל בית אחד לכל אחת, חלון תגובה אחד לכל אחת. לידים חמים מקבלים בן אדם תוך שעה, רעש לא מקבל כלום.
רוב האינבוקסים נופלים מסיבה פשוטה. הכול נערם בערימה אחת, אז מישהו ששואל ״כמה עולה 20 מקומות?״ יושב בין אימוג׳י של לב לבין תלונה על חבילה שהתעכבה. מיון לפי זמן אומר שההודעה הכי חדשה מנצחת. מיון לפי תגית אומר שההודעה הכי שווה מנצחת.
שש התגיות, עם הכלל שמפעיל כל אחת
המבחן לכל תגית הוא מה שהאדם בדיוק שאל. אל תנחש לפי גודל החברה או מספר העוקבים שלו.
| תגית | מה מפעיל אותה | בעל בית | חלון תגובה |
|---|---|---|---|
| חם | שואל על מחיר, דמו, זמינות, איך קונים | מכירות או המייסד | שעה בשעות העבודה |
| פושר | עניין בלי שאלת מכירה: ״אהבתי, ספר לי עוד״ | מנהל קהילה | אותו יום |
| שאלה | שואל איך משהו עובד לפני שהוא קונה | מנהל קהילה | אותו יום |
| תמיכה | לקוח קיים עם בעיה | תמיכה | לפי סטנדרט התמיכה שלך |
| שותף | עיתונות, שיתוף פעולה, מפיץ, ספק | מי שאחראי על שותפויות | 2 ימי עבודה |
| רעש | אימוג׳ים, ספאם, ״פוסט מעולה״, תיוגים של חברים | אף אחד | אין |
חלונות התגובה הם נקודת התחלה. תבחר מספרים שהצוות שלך באמת מצליח לעמוד בהם ותכתוב אותם.
למה שש ולא חמש עשרה
כל תגית נוספת מוסיפה החלטה. מי שצריך לבחור בין ״שאלת מחיר״, ״התנגדות למחיר״ ו״השוואת מחירים״ פשוט ידלג על שלושתן. תגית שמיושמת 90% מהזמן שווה יותר מתגית מושלמת שמיושמת 30% מהזמן.
אם תגית אחת מחזיקה יותר מחצי מהאינבוקס שלך, תפצל אותה. אם תגית מחזיקה פחות מחמש הודעות בחודש, תמזג אותה לשכנה שלה.
ארבעה מקרי קצה שמפילים את השיטה
- הודעת תמיכה שמכילה אות רכישה. ״המסלול שלי מעולה, אפשר להוסיף עוד 10 מקומות?״ זה חם. תייג אותה כחם ותעדכן את התמיכה.
- הודעה פושרת שהופכת לחמה. תייג מחדש ברגע שהם שואלים מחיר. בעל הבית והשעון משתנים יחד עם התגית.
- ליד חם בתגובה פומבית. תענה בפומבי בשורה קצרה אחת, ואז תעביר את הפרטים להודעה פרטית. אף פעם אל תצטט מחירים בפומבי, אלא אם הם כבר מפורסמים.
- הודעה שאתה לא מצליח למקם. תייג אותה כשאלה ותענה בשורה שמבהירה. אל תיתן לה להישאר בלי תגית.
תייג לפי מה ששאלו, ותן לכללים לעשות את השאר
תיוג ידני עובד עד שהנפח עולה. אחרי בערך שבועיים תבחין באותן מילים בתגיות החמות והשאלות: ״מחיר״, ״דמו״, ״איך אני״, ״יש משלוח״. אלה מילות ההפעלה שלך.
ב-Mydrop, אוטומציה של מילות הפעלה יכולה להגיב כשתגובה מכילה ביטוי כזה, והאינבוקס הסושיאל שומר כל שיחה מכל ערוץ מחובר ברשימה אחת. תתחיל לתייג ביד במשך שבועיים. אחר כך תהפוך את הביטויים החוזרים לכללים, כדי שתאוטמט דפוסים שבאמת ראית.
בדיקה של 10 דקות לבחינת התגיות שלך
תשלוף את 30 השיחות האחרונות ותתייג אותן מחדש לפי הטבלה למעלה. אחר כך תשאל שלושה דברים:
- כמה היו חמות, וכמה זמן כל אחת חיכתה לתגובה ראשונה?
- האם הודעת חם כלשהי ישבה מתחת להודעת רעש או פושרת?
- איזו תגית היה לך קשה ליישם?
התשובות יגידו לך איפה הלידים דלפו. אצל רוב הצוותים הדליפה היא לא כלי חסר. היא הודעת חם שאף אחד לא ראה כי היא נראתה כמו כל הודעה אחרת.
השבוע הראשון שלך עם התגיות
יום 1: תעתיק את הטבלה למסמך הצוות ותן שם לבעל בית לכל תגית. יום 2 עד 5: תתייג ביד ותרשום כל הודעה שלא הצלחת למקם. יום 6: תמזג או תפצל תגיות לפי הרשומות האלה. יום 7: תריץ את הבדיקה למעלה ותשווה את זמני התגובה להודעות חמות לחלון שקבעת.
אם אתה מנהל כמה מותגים, תשמור על אותן שש תגיות בכולם ותשנה רק את בעלי הבית. למערכת הרחבה סביב זה, תראה איך בונים מערכת תגובה שלא מפספסת לידים, וכשאתה מוכן להכניס הכול לאינבוקס אחד, תתחיל בחינם עם Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
