TLDR: אתה לא צריך לקרוא כל הודעה כדי לתפוס את הלידים. כתוב שישה כללים (מילות קנייה, מילות הזמנה, מילות תמיכה, מחמאות, ספאם, כל השאר), שלח כל התאמה לתגית או לבעלים, ותקרא קודם את דלי הקנייה. רוב הצוותים מסדרים את זה בצהריים אחד ומכוונים אותו בשבועיים.
לידים לא הולכים לאיבוד באינבוקס בסושיאל בגלל מאמץ. הם הולכים לאיבוד בגלל סדר. הכול נוחת בזרם אחד, כך שמישהו ששואל "כמה עולה 20 יחידות?" יושב בין אימוג'י של לב לבין לינק ספאם.
האוטומציה מתקנת את הסדר. כלל קורא כל הודעה, מכניס אותה לדלי, והצוות שלך פותח את הדליים בסדר הנכון. את החלק האנושי אתה עדיין עושה. אתה רק מפסיק לעשות את המיון.
שישה כללים שמכסים את רוב האינבוקס של צוות קטן
תתחיל מאלה. כל כלל הוא רשימת מילים ועוד פעולה, ואת כל השישה אפשר לכתוב בפחות משעה.
| כלל | מתאים ל | פעולה |
|---|---|---|
| קנייה | מחיר, עולה, כמה, הצעת מחיר, הנחה, במלאי | תגית "ליד", שיוך לבעל המכירות |
| הזמנה | לקבוע, פנוי, תור, להזמין, מקום | תגית "ליד", שיוך למי שמחזיק ביומן |
| תמיכה | שבור, החזר, מאחר, לא נכון, לא עובד | תגית "תמיכה", שיוך לתמיכה |
| מחמאה | אוהב, תודה, מדהים, אימוג'ים בלבד | תגית "מחמאה", מענה מרוכז פעם בשבוע |
| ספאם | ביטויי ספאם מוכרים, לינקים חוזרים | הסתרה, בלי מענה |
| כל השאר | אין התאמה | תגית "לבדיקה", בדיקה פעם ביום |
שים לב מה הטבלה עושה. רק שתי שורות דחופות, ושתיהן לידים. כל השאר יכול לחכות לסבב יומי או שבועי.
כתוב את רשימות המילים מההודעות שלך
אל תעתיק רשימה גנרית. פתח את 50 ההודעות והתגובות האחרונות שקיבלת, ותסמן את המילים שבהן השתמשו לקוחות אמיתיים כשרצו לקנות.
חנות פרחים תראה "משלוח בשבת?" עסק של אימון תראה "יש לך מקומות?" הביטויים האלה שייכים לכלל שלך. תוסיף אותם בשבוע הראשון ושיעור התפיסה שלך מזנק.
שני הרגלים קטנים שומרים על הרשימות מדויקות:
- תוסיף מילה בפעם הראשונה שליד מחליק. פספוס אחד הוא שיעור חינם.
- תוריד מילה בפעם הראשונה שהיא טועה שלוש פעמים. "עולה" יתפוס גם תלונות כמו "במה זה עולה לי", אז תבדוק.
תן למילות הטריגר לשלוח את התשובה הראשונה
לשאלות פשוטות, תשובה מהירה היא תשובה מיידית. ב-Mydrop, אוטומציות של מילות טריגר יכולות לענות לתגובה שמכילה מילה נבחרת עם תשובה שכתבת מראש, כמו לינק או תשובה קצרה, והאינבוקס בסושיאל שומר את כל השיחה במקום אחד בשביל הצוות שלך.
תשמור על התשובה הראשונה הזו בטון אנושי וקצר. "תודה שפנית, שולח פרטים עכשיו" זה מספיק. המטרה היא לאשר שמישהו ראה אותם בזמן שאתה מגיע לתשובה האמיתית.
אף פעם אל תיתן לכלל לענות לבד לדלי התמיכה או לכל דבר שמזכיר כסף שחוזר. אלה צריכים אדם שיכול להחליט.
קבע סדר קריאה ושעון
הכללים עוזרים רק אם פותחים את הדליים לפי הסדר. בחר לוח זמנים פשוט וכתוב אותו במקום שהצוות רואה.
- לידים: פותחים ראשון, בכל שעת עבודה שאתה מצליח. תשאף לענות באותו יום לכל המאוחר.
- תמיכה: פותחים שני, באותו יום.
- לבדיקה: פעם ביום, עשר דקות, לתפוס את מה שהכללים פספסו.
- מחמאות: פעם בשבוע, מענה מרוכז או ריאקשן.
אם אתה עובד עם כמה מותגים, תן לכל מותג תגיות ובעלים משלו, כך שדלי ה"ליד" לא יערבב לקוחות. סביבות עבודה ב-Mydrop בנויות בדיוק להפרדה הזו.
כוון את הכללים שבועיים, ואז עזוב אותם
אחרי 14 יום, ספר שלושה דברים מהתגיות שלך: לידים שנמצאו, לידים שהגיעו ל"לבדיקה" במקום (פספוסים), והודעות ב"ליד" שלא היו לידים (התראות שווא).
כמה פספוסים וכמה התראות שווא זה נורמלי. אם יותר מאחד מכל חמישה ב"ליד" הוא התראת שווא, תהדק את רשימת המילים. אם אתה עדיין מוצא לידים אמיתיים ב"לבדיקה", תוסיף את המילים שלהם.
ואז תפסיק להתעסק. סט כללים שאתה בודק פעם בחודש עדיף על אחד שאתה כותב מחדש כל יום שני.
הגדר את ששת הכללים שלך היום
פתח את האינבוקס, העתק את 50 ההודעות האחרונות לפתק, ותסמן כל ביטוי קנייה. הפוך אותם לכללי הקנייה וההזמנה מהטבלה, הוסף את ארבעת האחרים, ותקרא את דלי הלידים ראשון מחר בבוקר.
אם אתה רוצה את המיון ואת התגיות במקום אחד, תתחיל בחינם ב-Mydrop ותחבר את החשבון שמקבל הכי הרבה הודעות.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
