TLDR: Kamu tidak perlu membaca setiap pesan untuk menangkap leads. Tulis enam aturan (kata soal beli, kata soal pemesanan, kata soal keluhan, pujian, spam, dan sisanya), arahkan setiap hasilnya ke label atau pemilik, lalu baca dulu tumpukan soal beli. Kebanyakan tim bisa menyiapkannya dalam satu sore dan menyetelnya dalam dua minggu.
Leads hilang di social inbox bukan karena timnya kurang usaha, tapi karena urutannya kacau. Semua pesan datang dalam satu aliran, jadi orang yang bertanya "berapa untuk 20 unit?" terjepit di antara emoji hati dan tautan spam.
Otomatisasi membereskan urutan itu. Sebuah aturan membaca tiap pesan, menaruhnya di tumpukan yang tepat, dan tim kamu tinggal membuka tumpukan itu sesuai prioritas. Bagian manusianya tetap kamu yang kerjakan. Kamu cuma berhenti menyortir.
Enam aturan yang menutup hampir seluruh inbox tim kecil
Mulai dari ini. Tiap aturan cuma daftar kata plus satu tindakan, dan kamu bisa menulis keenamnya kurang dari satu jam.
| Aturan | Cocok dengan | Tindakan |
|---|---|---|
| Beli | harga, biaya, berapa, penawaran, diskon, stok | Label "Lead", tugaskan ke pemilik sales |
| Pemesanan | pesan, tersedia, janji temu, reservasi, slot | Label "Lead", tugaskan ke yang pegang kalender |
| Keluhan | rusak, refund, telat, salah, tidak berfungsi | Label "Support", tugaskan ke support |
| Pujian | suka, terima kasih, keren, hanya emoji tag | Label "Praise", balas massal tiap minggu |
| Spam | frasa spam yang dikenal, tautan berulang | Sembunyikan, tanpa balasan |
| Sisanya | tidak ada yang cocok | Label "Review", cek sekali sehari |
Perhatikan apa yang dilakukan tabel ini. Cuma dua baris yang mendesak, dan keduanya soal leads. Sisanya bisa menunggu giliran harian atau mingguan.
Tulis daftar katanya dari pesanmu sendiri
Jangan tiru daftar generik. Buka 50 pesan dan komentar terakhir yang kamu terima, lalu garis bawahi kata-kata yang benar-benar dipakai pelanggan saat mereka mau beli.
Toko bunga akan melihat "kirim Sabtu?" Bisnis coaching akan melihat "masih ada slot?" Frasa seperti itu masuk ke aturanmu. Tambahkan di minggu pertama dan tingkat tangkapanmu langsung naik.
Dua kebiasaan kecil menjaga daftarnya tetap akurat:
- Tambah kata begitu ada lead yang lolos. Satu kali meleset itu pelajaran gratis.
- Hapus kata begitu salah sasaran tiga kali. "Biaya" akan cocok dengan keluhan "biaya mahal", jadi cek dulu.
Biarkan kata pemicu mengirim balasan pertama
Untuk pertanyaan sederhana, balasan tercepat adalah yang instan. Di Mydrop, otomatisasi kata pemicu bisa membalas komentar yang memuat kata pilihan dengan balasan yang sudah kamu tulis sebelumnya, misalnya tautan atau jawaban singkat, dan social inbox menyimpan seluruh percakapan di satu tempat untuk tim kamu.
Jaga balasan pertama itu tetap terasa manusia dan singkat. "Terima kasih sudah bertanya, detailnya segera saya kirim" sudah cukup. Intinya memastikan ada yang melihat pesan mereka sementara kamu menyiapkan jawaban sebenarnya.
Jangan pernah biarkan aturan membalas sendiri untuk tumpukan Keluhan atau apa pun yang menyebut uang kembali. Itu butuh orang yang bisa memutuskan.
Tetapkan urutan baca dan jamnya
Aturan cuma berguna kalau tumpukannya dibuka sesuai urutan. Pilih jadwal sederhana dan tulis di tempat yang bisa dilihat tim.
- Leads: buka duluan, setiap jam kerja yang kamu sanggup. Usahakan balas paling lambat hari yang sama.
- Keluhan: buka kedua, hari yang sama.
- Review: sekali sehari, sepuluh menit, untuk menangkap yang terlewat oleh aturan.
- Pujian: sekali seminggu, balas massal atau beri reaksi.
Kalau kamu pegang beberapa brand, beri tiap brand label dan pemiliknya sendiri supaya tumpukan "Lead" tidak pernah tercampur antar klien. Workspace di Mydrop memang dibuat untuk pemisahan itu.
Setel aturannya dua minggu, lalu biarkan
Setelah 14 hari, hitung tiga hal dari labelmu: leads yang ketemu, leads yang malah masuk Review (yang terlewat), dan pesan di Lead yang ternyata bukan lead (salah tangkap).
Beberapa yang terlewat dan beberapa salah tangkap itu wajar. Kalau lebih dari satu dari lima pesan Lead ternyata salah tangkap, perketat daftar katanya. Kalau masih ada lead asli di Review, tambahkan kata-katanya.
Setelah itu berhenti mengutak-atik. Aturan yang kamu tinjau sebulan sekali lebih baik daripada yang kamu tulis ulang tiap Senin.
Pasang enam aturanmu hari ini
Buka inbox-mu, salin 50 pesan terakhir ke catatan, dan garis bawahi setiap frasa soal beli. Ubah jadi aturan Beli dan Pemesanan dari tabel, tambahkan empat lainnya, dan besok pagi baca dulu tumpukan Lead.
Kalau kamu mau penyortiran dan labelnya ada di satu tempat, mulai gratis di Mydrop dan hubungkan akun yang paling banyak menerima pesan.
Ulasan Google
Ulasan Trustpilot
Product Hunt comment
