Özet: Lead'leri yakalamak için her mesajı okumana gerek yok. Altı kural yaz (satın alma kelimeleri, rezervasyon kelimeleri, destek kelimeleri, övgü, spam, geri kalan her şey), her eşleşmeyi bir etikete ya da bir sorumluya gönder ve önce satın alma kutusunu oku. Çoğu ekip bunu bir öğleden sonrada kurar, iki haftada da ayarını oturtur.
Sosyal gelen kutusunda lead'lerin kaybolmasının sebebi çaba değil, düzen. Her mesaj tek bir akışta gelir, bu yüzden "20 adet kaça olur?" diye soran biri bir kalp emojisiyle bir spam linki arasında sıkışıp kalır.
Otomasyon bu düzeni düzeltir. Bir kural her mesajı okur, bir kutuya koyar ve ekibin kutuları doğru sırayla açar. İnsana ait kısmı hâlâ sen yaparsın. Sadece ayıklamayı yapmayı bırakırsın.
Küçük bir ekibin gelen kutusunun çoğunu kapsayan altı kural
Bunlarla başla. Her biri bir kelime listesi artı bir eylemden oluşur ve altısını bir saatten kısa sürede yazabilirsin.
| Kural | Eşleşenler | Eylem |
|---|---|---|
| Satın alma | fiyat, ücret, kaç para, teklif, indirim, stokta var mı | "Lead" etiketi, satış sorumlusuna ata |
| Rezervasyon | rezervasyon, müsait, randevu, ayırt, yer var mı | "Lead" etiketi, takvimi tutan kişiye ata |
| Destek | bozuk, iade, gecikti, yanlış, çalışmıyor | "Destek" etiketi, destek ekibine ata |
| Övgü | bayıldım, teşekkürler, harika, sadece emoji etiketleri | "Övgü" etiketi, haftada bir toplu cevap |
| Spam | bilinen spam kalıpları, tekrarlanan linkler | Gizle, cevap verme |
| Geri kalan her şey | eşleşme yok | "İncele" etiketi, günde bir kez kontrol et |
Tabloya dikkat et. Sadece iki satır acil ve ikisi de lead. Geri kalanı günlük ya da haftalık bir turu bekleyebilir.
Kelime listelerini kendi mesajlarından yaz
Genel geçer bir listeyi kopyalama. Son 50 mesajını ve yorumunu aç, gerçek müşterilerin satın almak isterken kullandığı kelimelerin altını çiz.
Bir çiçekçi "cumartesi teslimat var mı?" görür. Bir koçluk işletmesi "boş yerin var mı?" görür. Bu ifadeler senin kuralına girer. İlk hafta ekle, yakalama oranın fırlar.
İki küçük alışkanlık listeleri dürüst tutar:
- Bir lead gözden kaçtığında kelimeyi ilk o zaman ekle. Bir kaçırma, bedava bir derstir.
- Bir kelime üç kez yanlış çalıştığında ilk o zaman çıkar. "Ücret" kelimesi "ne pahasına olursa olsun" şikayetleriyle eşleşir, o yüzden kontrol et.
İlk cevabı tetikleyici kelimeler göndersin
Basit sorular için en hızlı cevap anında gelen cevaptır. Mydrop'ta tetikleyici kelime otomasyonları seçtiğin kelimeyi içeren bir yoruma, önceden yazdığın bir cevapla (örneğin bir link ya da kısa bir yanıtla) karşılık verebilir ve sosyal gelen kutusu tüm konuşmayı ekibin için tek yerde tutar.
O ilk cevabı insani bir tonda ve kısa tut. "Sorduğun için teşekkürler, detayları hemen gönderiyorum" yeterli. Amaç, sen asıl cevaba geçerken birinin onları gördüğünü teyit etmek.
Bir kuralın Destek kutusuna ya da geri ödeme geçen herhangi bir şeye kendi başına cevap vermesine asla izin verme. Onlar karar verebilecek bir insana ihtiyaç duyar.
Bir okuma sırası ve bir saat belirle
Kurallar ancak kutular sırayla açılırsa işe yarar. Basit bir program seç ve ekibin görebileceği bir yere yaz.
- Lead'ler: önce aç, elinden geldiğince her çalışma saatinde. En geç aynı gün cevap vermeyi hedefle.
- Destek: ikinci aç, aynı gün.
- İncele: günde bir kez, on dakika, kuralların kaçırdıklarını yakalamak için.
- Övgü: haftada bir kez, toplu cevap ver ya da tepki bırak.
Birkaç markayla çalışıyorsan her markaya kendi etiketlerini ve sorumlularını ver, böylece "Lead" kutusu asla müşterileri karıştırmaz. Mydrop'taki çalışma alanları tam bu ayrım için tasarlandı.
Kuralları iki hafta ayarla, sonra rahat bırak
14 gün sonra etiketlerinden üç şeyi say: bulunan lead'ler, İncele'ye düşen lead'ler (kaçırmalar) ve Lead'de olup lead olmayan mesajlar (yanlış alarmlar).
Birkaç kaçırma ve birkaç yanlış alarm normaldir. Lead mesajlarının beşte birinden fazlası yanlış alarmsa kelime listesini sıkılaştır. İncele'de hâlâ gerçek lead'ler buluyorsan onların kelimelerini ekle.
Sonra kurcalamayı bırak. Ayda bir gözden geçirdiğin bir kural seti, her pazartesi baştan yazdığından iyidir.
Altı kuralını bugün kur
Gelen kutunu aç, son 50 mesajı bir nota kopyala ve her satın alma ifadesinin altını çiz. Onları tablodaki Satın alma ve Rezervasyon kurallarına dönüştür, diğer dördünü ekle ve yarın sabah önce Lead kutusunu oku.
Ayıklama ve etiketler tek yerde olsun istiyorsan Mydrop'ta ücretsiz başla ve en çok mesaj alan hesabını bağla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
