リードはソーシャルインボックスの「誰かが見た」と「誰かが担当した」の間のすき間で消えていきます。そのすき間を、4つのレーンとレーンごとの対応時間、そして毎日の終わりの10分チェックで埋めましょう。 仕組みはこれだけです。1〜5人のチームなら、何かを購入しなくても回せます。
TLDR： すべてのメッセージをリード、サポート、リスク、ノイズに仕分けます。それぞれのレーンに担当者と対応時間を決めましょう。キーワードを使ってリードを自動でキャッチします。1日の終わりに、担当者がいないものをフィルターで抽出して片付けます。以下の対応時間はあくまで目安で、ベンチマークではありません。
4つのレーンと対応時間
| レーン | ここに入るもの | 担当者 | 対応時間（目安） |
|---|---|---|---|
| リード | 価格、予約、見積もり、空き状況、「どうやって買うの？」 | 営業または創業者 | 営業時間内なら1時間 |
| サポート | 注文トラブル、使い方の質問、遅延 | サポートまたはコミュニティ | 当日中 |
| リスク | 公開でのクレーム、脅迫、嫌がらせ、プレス | ブランドリード | 30分、必要なら電話で対応 |
| ノイズ | スパム、絵文字だけ、プレゼント企画 | 担当なし、自動タグ付け | 週1回まとめて処理 |
対応時間こそ、チームが見落としがちな部分です。これがないと「すぐ返信」は「思い出したら返信」になってしまいます。朝9時に価格について質問したリードは、午後4時にはもういません。
人が読む前に、キーワードでリードをキャッチする
リードのメッセージは、使われる言葉が限られています。まずはこれらの言葉でルールを作り、そこから調整していきましょう：
- 価格、費用、見積もり、いくら
- 予約、ブッキング、アポ、空き、空き状況
- 購入、注文、発送、配送、納品
- デモ、トライアル、登録
マッチしたら、同時に2つのことを行いましょう：スレッドにリードのタグを付け、リードの担当者に通知する。 競合がいつも「価格」という言葉を寄せてくる自分の投稿には、除外設定を追加しましょう。インボックスのトリガーワードに関する記事で、ルールがメッセージを取りこぼさないコツを紹介しています。
1日10分の締めチェック
毎営業日、同じ時間に1人がこのチェックリストを実行します：
- フィルター：担当者なし。 すべてのスレッドを割り当てるか、クローズします。
- フィルター：リードレーンで対応時間を過ぎたもの。 今すぐ返信するか、担当を変更します。
- フィルター：リスクレーンでまだオープンのもの。 ブランドリードにエスカレーションします。
- 最も古いオープンスレッドを確認。 2日以上経っているなら、理由を探りましょう。
- 取りこぼしを書き留める。 1行で：何が漏れたか、どんなルールがあれば拾えたか。
5番目のステップが、仕組みを良くしてくれる部分です。2週間もすれば10行たまり、そのうち8行は同じキーワードか同じ週末のすき間を指しているはずです。
締めチェックが「速く返信する習慣」に勝る理由
スピード訓練は1週間は効果があります。でも締めチェックは動き続けます。誰かの記憶に頼らないからです。さらにログも残ります：届いたリードの数、対応時間内に返信できた数、そしてその差。毎週金曜にその差を見直せば、仕組みが自分で調整されていきます。
同じ種類のリードが何度も漏れるなら、最初にどこへ届いているかを確認しましょう。投稿にコメントするリードとDMを送るリードは、届く場所が違います。それぞれに専用のルールが必要です。
夜と週末もカバーする
対応時間は営業時間で数えますが、リードはいつでもやってきます。手軽な対策は2つ：
- 時間外にリードタグ付きメッセージへ自動の初回返信：「ありがとうございます。明日の午前10時までに返信します」と、予約または価格のリンクを添えて。
- 週末担当者を決める：リードとリスクのレーンだけを、1日2回、10分間チェックします。
Mydropなら、レーンが「習慣」ではなく「設定」になる
Mydropのソーシャルインボックスでは、自動返信ルールがキーワードにマッチすると、AIまたはテンプレートで返信し、タグを付け、誰かに通知し、スレッドを割り当てます。手動、ハイブリッド、自動のモードで運用でき、クールダウンを設定すれば繰り返しの返信も防げます。
各会話には担当者、ステータス、優先度を設定できるので、「担当者なし」「リードレーンでオープン」はフィルターになります。コメントモデレーションは意図（リード、クレーム、質問、称賛、ノイズ）をタグ付けし、緊急のものはスレッドの担当者にメールで通知します。CSVにエクスポートすれば、届いたリードと返信したリードの週次カウントが手に入ります。
次のステップとして、リードが消える前に分類する方法を読み、5分間の返信監査を実行して、すでに取りこぼしているものを見つけましょう。
次の一歩： 今夜、今のインボックスで締めチェックを実行し、返信のないリードを数えてみてください。レーン、キーワード、担当者をルールとして設定したいなら、Mydropを無料で始めましょう。
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