Lead'ler sosyal gelen kutularında "biri gördü" ile "biri sahiplendi" arasındaki boşlukta kaybolur. O boşluğu dört kutu, her kutu için bir yanıt süresi ve her günün sonunda 10 dakikalık bir taramayla kapat. Sistemin tamamı bu. Bir ila beş kişilik bir ekip de hiçbir şey satın almadan bunu yürütebilir.
TLDR: Her mesajı lead, destek, risk veya gürültü olarak ayır. Her kutuya bir sahip ve bir yanıt süresi ver. Lead'leri otomatik yakalamak için anahtar kelimeler kullan. Günün sonunda sahibi olmayan her şeyi filtrele ve temizle. Aşağıdaki süreler önerilen başlangıç noktaları, kıyas ölçütü değil.
Dört kutu ve yanıt süreleri
| Kutu | Buraya ne düşer | Sahip | Süre (önerilen) |
|---|---|---|---|
| Lead | Fiyat, rezervasyon, teklif, müsaitlik, "nasıl satın alırım" | Satış veya kurucu | Çalışma saatlerinde 1 saat |
| Destek | Sipariş sorunları, nasıl yapılır soruları, gecikmeler | Destek veya topluluk | Aynı iş günü |
| Risk | Herkese açık şikayetler, tehditler, taciz, basın | Marka lideri | 30 dakika, gerekirse bir telefon aramasıyla |
| Gürültü | Spam, sadece emoji, çekilişler | Kimse, otomatik etiket | Haftalık temizlik |
İşte ekiplerin atladığı kısım bu süreler. Onlar olmadan "yakında yanıtla" demek "hatırlayınca yanıtla" demek olur. Sabah 9'da fiyat soran bir lead, saat 4'e kadar çoktan gitmiş olur.
İnsan daha hiçbir şey okumadan lead'leri anahtar kelimelerle yakala
Çoğu lead mesajı küçük bir kelime dağarcığı kullanır. Bu kelimeler için bir kural başlat, sonra ince ayar yap:
- fiyat, ücret, teklif, ne kadar
- rezervasyon, randevu, müsait, müsaitlik
- satın al, sipariş, kargo, teslimat
- demo, deneme, kayıt ol
Bir eşleşme aynı anda iki şey yapmalı: konuyu lead olarak etiketle ve lead sahibine haber ver. Her zaman rakiplerden "fiyat" kelimesini çeken kendi gönderilerin için istisnalar ekle. Gelen kutusu tetikleyici kelimeleri yazımız, kuralların mesajları kaçırmasını nasıl önleyeceğini gösteriyor.
10 dakikalık gün sonu taraması
Her iş günü aynı saatte bir kişi bu kontrol listesini çalıştırır:
- Filtre: sahip yok. Her konuyu ata veya kapat.
- Filtre: lead kutusu, süresi aşılmış. Şimdi yanıtla ya da yeniden ata.
- Filtre: risk kutusu, hâlâ açık. Marka liderine ilet.
- En eski açık konuya bak. İki günden eskiyse nedenini bul.
- Kaçırılanı yaz. Tek satır: ne kaçtı, hangi kural yakalardı.
Sistemi geliştiren adım beşinci. İki hafta sonra elinde 10 satır olacak ve bunların 8'i aynı anahtar kelimeye ya da aynı hafta sonu boşluğuna işaret edecek.
Tarama neden daha hızlı yanıt alışkanlığından iyi
Hız eğitimi bir hafta işe yarar. Tarama çalışmaya devam eder, çünkü kimsenin hatırlamasına dayanmaz. Sana bir kayıt da verir: gelen lead sayısı, süresi içinde yanıtlanan sayısı ve aradaki fark. Bu farkı her cuma gözden geçir, sistem kendi kendini ayarlar.
Aynı tür lead sürekli kaçıyorsa ilk nereye düştüğüne bak. Bir gönderiye yorum yapan lead ile DM gönderen lead farklı yerlere gelir ve her birinin kendi kuralı gerekir.
Akşamları ve hafta sonlarını kapat
Süreler çalışma saatlerinde sayılır ama lead'ler her an gelir. İki pratik çözüm:
- Mesai dışında lead etiketli mesajlara otomatik ilk yanıt: "Teşekkürler, yarın saat 10'a kadar yanıtlıyoruz" ve rezervasyon ya da fiyat linki.
- İsimlendirilmiş bir hafta sonu sahibi ki sadece lead ve risk kutularına bakar, günde iki kez on dakika.
Mydrop kutuları alışkanlık değil ayar haline nasıl getirir
Mydrop'un sosyal gelen kutusunda otomatik yanıt kuralları anahtar kelimelerinle eşleşir, sonra AI ya da bir şablonla yanıtlar, etiket ekler, birine haber verir ya da konuyu atar. Kuralları manuel, hibrit veya otomatik modda, tekrarlayan yanıtları önlemek için bekleme süreleriyle çalıştırabilirsin.
Her konuşmanın bir sahibi, bir durumu ve bir önceliği olabilir, böylece "sahip yok" ve "lead kutusu, açık" birer filtre olur. Yorum moderasyonu da niyeti (lead, şikayet, soru, övgü, gürültü) etiketler ve acil olanları e-postayla konu sahibine gönderir. CSV'ye aktarma, gelen lead'lerin yanıtlananlara karşı haftalık sayısını verir.
Bir sonraki katman için lead'leri kaybolmadan önce nasıl kategorize edeceğini oku ve şimdiye kadar neleri kaçırdığını görmek için 5 dakikalık yanıt denetimi yap.
Sıradaki adım: bu gece mevcut gelen kutunda gün sonu taramasını yap ve yanıtsız lead'leri say. Kutuları, anahtar kelimeleri ve sahipleri kural olarak kurmak istersen Mydrop ile ücretsiz başla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
