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SNSのDM対応時間：3段階の返信システム

3つの返信ティアと1日15分のチェック、保存済み返信、スレッドごとの担当者で、SNSのDMにもっと素早く答えられます。1時間以内に設定できます。

Mydrop Editorial TeamMay 22, 20263 min read

更新日：Oct 31, 2026

カラフルな吹き出しとSNSアイコンを添えた、切り絵風のピンクのプロフィールシルエット

TLDR: すべてのDMを3つのティア（お金、トラブル、雑談）に分け、ティアごとに期限を決めて、スレッドごとに担当者を1人置きましょう。インボックスは1日2回、15分ずつチェックします。DMを「放置している」チームの多くは、怠けているわけではありません。どのメッセージを先に扱うかのルールがないだけです。

DMの見逃しは、静かに売上を奪っていきます。お客さんが「カナダに発送できますか？」と聞いても、2日間返事がなければ、そのまま別のお店で買って、そのことは教えてくれません。必要なのは長い労働時間ではなく、短い仕組みです。

すべてのDMを「お金」「トラブル」「雑談」に振り分ける

最初の1行を読んで、3つのティアのどれかに入れましょう。何度かやれば、1通あたり5秒でできます。

ティア	どんな内容か	返信の目安	誰が答えるか
お金	価格、在庫、予約、「どうやって買うの」	4時間以内	営業担当またはアカウント責任者
トラブル	クレーム、配送トラブル、違う商品、怒った口調	4時間以内、まず人からの一言	サポート担当。公開の場ならマネージャーも巻き込む
雑談	お礼、絵文字、ストーリーへの反応、一般的な称賛	24時間以内	そのときチェック当番の人

お金とトラブルのスレッドは、あえて同じ期限にしています。どちらも価値がすぐに失われ、どちらも後からスクリーンショットで共有されるメッセージだからです。

常時チェックではなく、15分のチェックを1日2回

一日中DMを見ていると集中力が途切れるうえ、それでも見逃します。決まった時間に2回チェックするほうがうまくいきます。

朝のチェック（15分）： まずお金とトラブルのスレッドを片づけ、答えられないものは割り当てます。
夕方のチェック（15分）： 朝以降に届いたものに返信し、お客さんの返事待ちのスレッドにタグを付けます。

どちらのチェックも会議と同じようにカレンダーに入れましょう。夕方のチェックまでに返信がないスレッドは期限超過なので、フラグを立てます。

保存済み返信を6つ用意し、最初の1行を編集する

DMの多くは同じ内容の繰り返しです。毎週届く6つの質問（価格、配送や受け取り、営業時間や予約、返品、始め方、「誰に相談すればいいか」）の保存済み返信を用意しましょう。

毎回最初の1行だけ、相手の名前や商品名が入るように変えます。残りはそのままで大丈夫。ボットっぽくならずに、入力の手間を半分にできます。

スレッドが4つのアプリに隠れないよう、統合インボックスを使う

DMが見逃される一番の理由は、Instagramアプリ、Facebookページのインボックス、LinkedInの通知、TikTokのタブに分散していることです。1か所で見えないものは、チェックしようがありません。

Mydropのソーシャルインボックスなら、連携したチャネルのコメントとメッセージが1つのリストにまとまり、割り当てもメモもできます。定型のものには自動化を設定しましょう。たとえば「price?」というコメントに、DMへ誘導する自動返信を付けられます。お金とトラブルのティアは、人による対応を残しておきましょう。