TLDR: Her DM'i üç katmana ayır (para, sorun, sohbet), her katmana kendi son tarihini ver ve her konuşmaya tek sorumlu ata. Gelen kutusunu günde iki kez 15 dakika kontrol et. DM'leri "görmezden gelen" ekiplerin çoğu tembel değil. Hangi mesajın önce geldiğine dair bir kuralları yok.
Kaçırılan DM'ler sana sessizce paraya mal olur. Bir alıcı "Kanada'ya kargo var mı?" diye sorar, iki gün yanıt gelmez, o da başka yerden alır ve sana hiç söylemez. Çözüm daha fazla saat değil, kısa bir sistem.
Her DM'i para, sorun ya da sohbet olarak ayır
İlk satırı oku ve konuşmayı üç katmandan birine koy. Bunu birkaç kez yaptıktan sonra mesaj başına beş saniye sürer.
| Katman | Nasıl görünür | Yanıt süresi | Kim yanıtlar |
|---|---|---|---|
| Para | Fiyat, stok durumu, randevu, "nasıl satın alırım" | 4 saat | Satış ya da hesap sorumlusu |
| Sorun | Şikayet, teslimat sorunu, yanlış ürün, öfkeli ton | 4 saat, ilk insan satırı | Destek, herkese açıksa bir yönetici de dahil |
| Sohbet | Teşekkür, emoji, story tepkileri, genel övgü | 24 saat | O an taramada kim varsa |
Para ve sorun konuşmaları bilerek aynı son tarihi paylaşır. İkisi de hızla değer kaybeder ve ikisi de insanların sonradan ekran görüntüsünü aldığı mesajlardır.
Bir konuşmaya yanıt vermeden önce tek bir sorumlu ata
"Ekibin" ilgilendiği bir DM, kimsenin ilgilenmediği bir DM'dir. Bir konuşma geldiği anda tek bir isim onun sorumlusu olur. O kişi yanıtlayamıyorsa, konuşmayı yığına geri atmak yerine isim vererek devreder.
Kuralı kısa tut: önce ata, sonra yanıtla. Atama kurallarına daha yakından bakmak için yanıt gecikmelerini önlemek üzere gelen kutusu konuşmalarını nasıl atayacağını oku.
Sürekli açık bir gelen kutusu değil, iki 15 dakikalık tarama yap
Gün boyu DM kontrol etmek odağını bozar ve yine de konuşmaları kaçırırsın. İki sabit tarama daha iyi çalışır.
- Sabah taraması (15 dakika): önce para ve sorun konuşmalarını temizle, sonra yanıtlayamadıklarını ata.
- Öğleden sonra geç tarama (15 dakika): sabahtan beri gelenleri yanıtla ve müşteriden yanıt bekleyen konuşmaları etiketle.
İki taramayı da takvimine bir toplantı gibi ekle. İkinci taramaya kadar bir konuşmaya yanıt verilmediyse, gecikmiştir ve işaretlenir.
Altı hazır yanıt yaz ve ilk satırı düzenle
DM'lerin çoğu tekrar eder. Her hafta aldığın altı soru için hazır yanıt yaz: fiyat, kargo ya da teslimat, çalışma saatleri ya da randevu, iadeler, nasıl başlanır ve "kiminle görüşmeliyim."
Her seferinde ilk satırı değiştir ki kişiyi ya da ürünü adıyla ansın. Gerisi kalabilir. Bu, bot gibi konuşmadan yazma süreni yarıya indirir.
Konuşmalar dört uygulamada saklanmasın diye tek bir gelen kutusu kullan
DM'lerin görmezden gelinmesinin en yaygın nedeni, Instagram uygulamasında, Facebook sayfası gelen kutusunda, LinkedIn bildirimlerinde ve bir TikTok sekmesinde yaşamalarıdır. Tek yerde göremediğini tarayamazsın.
Mydrop'un sosyal gelen kutusu bağlı kanallarındaki yorumları ve mesajları tek bir listede toplar, atama ve notlarla birlikte. Rutin olanlar için otomasyonlar kur, örneğin "fiyat?" yorumlarına DM'e yönlendiren otomatik bir yanıt. Para ve sorun katmanlarında insanları tut.
Her cuma iki sayıyı takip et
Bir dashboard'a ihtiyacın yok. Haftada bir kez şu iki şeyi say:
- Para ve sorun konuşmalarında ilk yanıta kadar geçen medyan süre.
- 24 saatten eski ve yanıtsız konuşmalar.
Cuma günü ikinci sayı sıfırın üstündeyse, sorumlu kuralın bir yerde bozulmuş demektir. Herhangi bir araç eklemeden önce onu düzelt. Daha kapsamlı bir skorkart için beş yanıt kalitesi metriği ve haftalık bir değerlendirme yazısına bak.
Zor durumları yaşanmadan önce ele al
Üç DM türü ekipleri zora sokar. Her biri için tek satırlık bir kural yaz.
- Herkese açık başlayıp özele geçen öfkeli konuşmalar: herkese açık yerde bir kez özürle yanıtla, sonra DM'e geç ve sorumluyu aynı tut.
- Spam ve dolandırıcılık bağlantıları: asla yanıtlama, bildir ve gizle.
- İşbirliği teklifleri: etiketle ve taramada değil, haftalık zaman diliminde yanıtla.
Bunun gibi kurallar, iyi birinin baskı altında tahmin yürütmesini engeller.
Üç DM yanıt katmanını bugün kur
Altı hazır yanıtını seç, yarın için takvimine iki tarama ekle ve para konuşmalarının sorumlusu olarak tek bir kişiyi belirle. Her kanalı tek gelen kutusunda istiyorsan Mydrop ile ücretsiz başla. Sistemin tamamı bu. Bir hafta çalıştır ve cuma sayılarına bak.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
