TLDR: תחלק כל הודעת DM לשלוש שכבות (כסף, בעיה, פטפוט), תיתן לכל שכבה דדליין משלה, ותן לכל שיחה בעלים אחד. תבדוק את התיבה פעמיים ביום, 15 דקות בכל פעם. רוב הצוותים ש"מתעלמים" מהודעות DM הם לא עצלנים. פשוט אין להם כלל שאומר מה בא קודם.
הודעות DM שפוספסו עולות לך כסף בשקט. קונה שואל "אתם שולחים לקנדה?" ולא מקבל תשובה יומיים, אז הוא קונה במקום אחר ולא טורח לספר לך. הפתרון הוא שיטה קצרה, לא עוד שעות עבודה.
תחלק כל הודעת DM לכסף, בעיה או פטפוט
תקרא את השורה הראשונה ותשים את השיחה באחת משלוש השכבות. אחרי שעשית את זה כמה פעמים, זה לוקח חמש שניות להודעה.
| שכבה | איך זה נראה | לענות תוך | מי עונה |
|---|---|---|---|
| כסף | מחיר, זמינות, הזמנה, "איך אני קונה" | 4 שעות | מכירות או בעל החשבון |
| בעיה | תלונה, בעיית משלוח, פריט שגוי, טון כועס | 4 שעות, שורה ראשונה מבן אדם | תמיכה, עם מנהל בתמונה אם זה פומבי |
| פטפוט | תודה, אימוג'י, תגובות לסטורי, שבחים כלליים | 24 שעות | מי שעושה את הסריקה |
לשיחות של כסף ובעיה יש דדליין זהה בכוונה. שתיהן מאבדות ערך מהר, ושתיהן ההודעות שאנשים מצלמים אחר כך.
תיתן לכל שיחה בעלים אחד לפני שאתה נותן לה תשובה
הודעת DM ש"הצוות" מטפל בה היא הודעת DM שאף אחד לא מטפל בה. ברגע ששיחה מגיעה, בן אדם אחד בשם מחזיק בה. אם הוא לא יכול לענות, הוא מעביר אותה הלאה בשם, לא זורק אותה חזרה לערימה.
תשמור על הכלל קצר: קודם להקצות, אחר כך לענות. להעמקה בכללי ההקצאה, ראה איך להקצות שיחות בתיבה כדי למנוע עיכובים בתגובה.
תעשה שתי סריקות של 15 דקות, לא תיבה דלוקה כל היום
לבדוק הודעות DM כל היום שובר לך את הריכוז ובכל זאת מפספס שיחות. שתי סריקות קבועות עובדות טוב יותר.
- סריקת בוקר (15 דקות): תסגור קודם שיחות של כסף ובעיה, אחר כך תקצה כל מה שאתה לא יכול לענות עליו.
- סריקת אחר הצהריים המאוחרת (15 דקות): תענה על מה שהגיע מאז הבוקר ותסמן שיחות שמחכות ללקוח.
תכניס את שתי הסריקות ליומן כמו פגישה. אם שיחה לא קיבלה תשובה עד הסריקה השנייה, היא באיחור ומסומנת.
תכתוב שש תגובות שמורות ותערוך את השורה הראשונה
רוב הודעות ה-DM חוזרות על עצמן. תכתוב תגובות שמורות לשש השאלות שאתה מקבל כל שבוע: מחיר, משלוח או אספקה, שעות פעילות או הזמנה, החזרות, איך מתחילים, ו"עם מי אני מדבר."
תשנה את השורה הראשונה בכל פעם כך שהיא תזכיר את האדם או את המוצר. את השאר אפשר להשאיר. זה חוסך לך חצי מההקלדה בלי להישמע כמו בוט.
תשתמש בתיבה מאוחדת כדי ששיחות יפסיקו להתחבא בארבע אפליקציות
הסיבה הכי נפוצה לכך שמתעלמים מהודעות DM היא שהן יושבות באפליקציית אינסטגרם, בתיבת הדף של פייסבוק, בהתראות של לינקדאין ובטאב של טיקטוק. אי אפשר לסרוק את מה שאי אפשר לראות במקום אחד.
תיבת הסושיאל של Mydrop מרכזת תגובות והודעות מהערוצים המחוברים שלך ברשימה אחת, עם הקצאה והערות. תגדיר אוטומציות לשגרתיות, כמו מענה אוטומטי לתגובות "מחיר?" שמפנה להודעת DM. ותשאיר בני אדם בשכבות של כסף ובעיה.
תעקוב אחרי שני מספרים בכל יום שישי
אתה לא צריך דשבורד. תספור את שני הדברים האלה פעם בשבוע:
- זמן חציוני לתגובה ראשונה בשיחות של כסף ובעיה.
- שיחות בנות יותר מ-24 שעות בלי תגובה.
אם המספר השני גבוה מאפס ביום שישי, כלל הבעלים שלך שבור במקום כלשהו. תתקן את זה לפני שאתה מוסיף איזה כלי. ללוח בקרה מלא יותר, ראה חמישה מדדי איכות תגובה וסקירה שבועית.
תטפל במקרים המביכים לפני שהם קורים
שלושה סוגי הודעות DM תופסים צוותים לא מוכנים. תכתוב כלל של שורה אחת לכל אחד.
- שיחות כעס שמתחילות בפומבי ועוברות לפרטי: תענה פעם אחת בפומבי עם התנצלות, אחר כך תעבור להודעות DM ותשאיר את אותו בעלים.
- קישורי ספאם והונאה: אף פעם לא לענות, לדווח ולהסתיר.
- פניות לשיתופי פעולה: תתייג אותן ותענה בזמן השבועי הקבוע, לא בסריקה.
כללים כאלה מונעים מבן אדם טוב לנחש תחת לחץ.
תקבע היום את שלוש שכבות המענה שלך להודעות DM
תבחר את שש התגובות השמורות שלך, תכניס שתי סריקות ליומן למחר, ותן שם של בן אדם אחד כבעלים של שיחות הכסף. אחר כך תתחיל עם Mydrop בחינם אם אתה רוצה שכל ערוץ יהיה בתיבה אחת. זאת כל השיטה. תריץ אותה שבוע ותסתכל על המספרים ביום שישי.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
