Un commentaire qui demande « c'est combien ? » est un lead, et un lead a besoin d'une date. Réponds en public dans l'heure, puis crée une relance à J2 et une autre à J7. Cette petite routine récupère des ventes qui disparaîtraient sinon dans le scroll.
TLDR : repère les commentaires qui sentent l'achat, réponds vite, bascule en DM, puis ajoute deux relances datées. Clôture le lead après J7. Jette un œil à ta liste 10 minutes chaque matin.
Qu'est-ce qui compte comme un commentaire lead
Tous les commentaires ne méritent pas une tâche. Si tu crées une tâche pour tout, tu enterres celles qui comptent vraiment. Crée une tâche uniquement quand un commentaire montre une intention d'achat :
- Prix, tarif, devis, « c'est combien »
- Dispo, tailles, livraison, « vous livrez à... »
- Réservation, « c'est ouvert », « comment je m'inscris »
- Demandes directes : « DM-moi », « envoie les infos », « ça m'intéresse »
Tout le reste, compliments, emojis et tags, mérite juste une réponse rapide ou un like. Pour creuser, jette un œil à comment trouver de nouveaux clients dans tes commentaires.
La routine J0, J2, J7
| Jour | Action | Exemple |
|---|---|---|
| J0 | Réponds en public, puis invite en DM ou envoie un lien | « Merci Sam ! Je t'envoie les détails en DM. » |
| J2 | Une relance si pas de réponse | « Salut Sam, le guide des tailles t'a aidé ? Je peux vérifier le stock. » |
| J7 | Dernier petit rappel, puis clôture | « Dernier message de ma part : l'offre se termine vendredi. Dis-moi si tu as besoin de quoi que ce soit. » |
Pourquoi ces dates ? D'après notre expérience, les gens qui posent une question sur les réseaux sont dans une humeur de browsing rapide. Une réponse dans la première heure te garde dans cette humeur. Une relance à J2 les attrape après le week-end ou après une journée chargée. J7 donne une dernière chance et une fin propre, pour que le lead ne reste pas ouvert indéfiniment.
Si ton cycle de vente est différent (un domaine de mariage, ce n'est pas un t-shirt), allonge les écarts. Garde la structure : une réponse rapide et deux relances planifiées.
Où vivent les tâches
Une tâche a besoin d'une date, d'un responsable et d'un lien vers le commentaire. Sans le lien, tu vas perdre du temps à retrouver la conversation.
Trois options qui marchent :
- Une tâche dans ton agenda avec l'URL du commentaire collée dans les notes. Parfait pour une personne seule.
- Une colonne partagée sur un board appelée « À relancer », avec une date d'échéance sur chaque carte. Parfait pour les petites équipes.
- Une note dans ton outil social, pour que la tâche reste à côté des posts d'où elle vient.
Dans Mydrop, tu peux ajouter des notes au calendrier éditorial et les associer à la inbox social : le commentaire, le responsable et l'échéance sont au même endroit. Les mots déclencheurs peuvent aussi répondre automatiquement aux commentaires fréquents, comme « prix », avec un premier message. Ça gère le J0 pendant que tu t'occupes des relances.
Mets en place un tour de 10 minutes par jour
La routine ne marche que si quelqu'un ouvre la liste. Bloque un créneau fixe :
- Ouvre les commentaires d'hier sur tes meilleurs posts et sur tes posts sponsorisés.
- Tague les commentaires à intention d'achat et réponds à chacun.
- Crée les tâches J2 et J7 pour chacun.
- Ouvre les tâches du jour et envoie les relances.
Dix minutes par jour, toujours à la même heure. En équipe, confie le tour à une personne par jour, en rotation chaque semaine pour que personne ne s'épuise.
Mesure si la routine rapporte
Au bout d'un mois, compte quatre chiffres :
- Commentaires à intention d'achat repérés
- Réponses envoyées dans l'heure
- Relances envoyées à J2 et à J7
- Conversations devenues une vente, une réservation ou une inscription
Ne te prends pas la tête avec le taux de conversion pour l'instant. Même trois ventes en plus grâce à des commentaires que tu aurais ratés, c'est un super retour pour dix minutes par jour. Si tu veux suivre ça de plus près, notre article sur suivre les leads des commentaires sans tableur détaille une mise en place en cinq étapes.
Les erreurs courantes qui tuent les bons leads
- Répondre juste avec un lien. Ajoute d'abord une phrase humaine.
- Relancer trois ou quatre fois. Deux fois, c'est poli. Plus, ça sent le désespoir.
- Laisser les tâches s'empiler après leur date. Si une tâche est en retard de plus de trois jours, tu la fais ou tu la clôtures.
- Basculer tous les leads en DM. Si la réponse est courte et publique, réponds en public. Les autres la liront aussi.
Commence avec les commentaires de demain
Ouvre ton dernier post et lis chaque commentaire. Trouve le premier qui demande le prix ou la dispo, réponds, et ajoute une tâche pour dans deux jours. Cette seule tâche, c'est la routine en miniature. Quand ça marche, démarre gratuitement avec Mydrop pour tout piloter au même endroit.
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