Un comentario que pregunta "¿cuánto cuesta?" es un cliente potencial, y los clientes potenciales necesitan fechas. Responde en público en la primera hora y luego crea una tarea de seguimiento para el día 2 y otra para el día 7. Esa pequeña rutina recupera ventas que, si no, se pierden en el scroll.
TLDR: Detecta los comentarios con intención de compra, responde rápido, pasa a DM y añade dos tareas con fecha. Cierra el cliente potencial después del día 7. Revisa la lista 10 minutos cada mañana.
Qué comentarios cuentan como cliente potencial
No todos los comentarios merecen una tarea. Si creas tareas para todo, acabas enterrando las que de verdad importan. Crea una tarea solo cuando un comentario muestre intención de compra:
- Precio, coste, presupuesto, "¿cuánto cuesta?"
- Disponibilidad, tallas, envío, "¿hacéis envíos a...?"
- Reservas, "¿estáis abiertos?", "¿cómo me apunto?"
- Peticiones directas: "escríbeme por privado", "mándame info", "me interesa"
Todo lo demás (elogios, emojis, menciones) se responde rápido o con un me gusta. Si quieres ideas más a fondo sobre cómo encontrar estos comentarios, mira cómo encontrar nuevos clientes en tus comentarios.
La rutina del día 0, el día 2 y el día 7
| Día | Acción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Día 0 | Responde en público y luego invita a un DM o a un enlace | "¡Gracias, Sam! Te he mandado los detalles por privado." |
| Día 2 | Un seguimiento si no hubo respuesta | "Hola, Sam, ¿te sirvió la tabla de tallas? Te miro stock sin problema." |
| Día 7 | Último empujoncito, ligero, y cierre | "Último mensaje por mi parte: la oferta acaba el viernes. Si necesitas algo, aquí estoy." |
¿Por qué estas fechas? Por nuestra experiencia, quien pregunta en redes está en un momento de curiosidad rápida. Una respuesta en la primera hora te mantiene en ese momento. Un empujoncito en el día 2 les pilla después del fin de semana o de un día ajetreado. El día 7 da una última oportunidad y un cierre limpio, para que el cliente potencial no se quede abierto para siempre.
Si tu ciclo de venta es distinto (una finca para bodas no es una camiseta), amplía los intervalos. Mantén la estructura: una respuesta rápida y dos seguimientos programados.
Dónde viven las tareas
Una tarea necesita una fecha, un responsable y un enlace de vuelta al comentario. Sin el enlace, perderás tiempo buscando la conversación.
Tres opciones que funcionan:
- Una tarea en tu calendario con la URL del comentario pegada en las notas. Funciona para una persona.
- Una columna compartida en un tablero llamada "Seguimiento" con fecha límite en cada tarjeta. Funciona para equipos pequeños.
- Una nota en el calendario dentro de tu herramienta de redes, para que la tarea quede junto a las publicaciones de las que nace.
En Mydrop puedes añadir notas al calendario de contenidos y combinarlas con el inbox social, para que el comentario, el responsable y la fecha límite estén en un mismo sitio. Las palabras clave también pueden responder automáticamente a comentarios habituales, como "precio", con un primer mensaje, lo que se encarga del día 0 mientras tú te ocupas de los seguimientos.
Monta un repaso diario de 10 minutos
La rutina solo funciona si alguien abre la lista. Conviértelo en un bloque fijo:
- Abre los comentarios de ayer en tus publicaciones con más éxito y en las de anuncios.
- Etiqueta los comentarios con intención de compra y responde a cada uno.
- Crea las tareas del día 2 y del día 7 para cada uno.
- Abre las tareas que vencen hoy y envía los seguimientos.
Diez minutos al día, a la misma hora. Si sois un equipo, asigna el repaso a una persona cada día y rotad cada semana para que nadie se queme.
Mide si la rutina merece la pena
Al cabo de un mes, cuenta cuatro cifras:
- Comentarios con intención de compra encontrados
- Respuestas enviadas en la primera hora
- Seguimientos enviados en el día 2 y el día 7
- Conversaciones que se convirtieron en una venta, una reserva o un registro
No te preocupes todavía por la tasa de conversión. Aunque sean tres ventas extra de comentarios que te habrías perdido, es un gran retorno para diez minutos al día. Si quieres hacer un seguimiento más fino, nuestro artículo sobre hacer seguimiento de los clientes potenciales de los comentarios sin hoja de cálculo te muestra cómo montarlo en cinco pasos.
Errores habituales que acaban con buenos clientes potenciales
- Responder solo con un enlace. Añade antes una frase humana.
- Hacer seguimiento tres o cuatro veces. Dos es lo correcto. Más parece desesperación.
- Dejar que las tareas se acumulen pasada su fecha. Si una tarea lleva más de tres días vencida, hazla o ciérrala.
- Pasar todos los clientes potenciales a DM. Si la respuesta es corta y pública, respóndela en público. Los demás también la leerán.
Empieza con los comentarios de mañana
Abre tu última publicación y lee todos los comentarios. Encuentra el primero que pregunte por el precio o la disponibilidad, responde y añade una tarea para dentro de dos días. Esa única tarea es la rutina en miniatura. Cuando funcione, empieza gratis con Mydrop para gestionarla desde un solo sitio.
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