大部分的社群留言不是潛在客戶，而是還沒篩選過的訊號。把它們全當成潛在客戶，你一整週就白忙了。用四個問題打分：需求、吻合度、下一步、急迫性。一則留言如果拿到兩個「是」，就私訊對方；一個都沒有，按個讚就夠了。
TLDR： 留言代表對方注意到你，不代表他想買。每則留言都用需求、吻合度、下一步、急迫性來打分。零個「是」按讚就好，一個「是」在公開留言區回覆，兩個以上就私訊。
這篇的標題是刻意這樣下的。一則留言要等到你真的跟對方聊過、確認他有機會買，才算潛在客戶。在那之前，它就只是一個訊號。把每個訊號都叫潛在客戶，數字會很漂亮，但你的業績管道會空得很有感。
判斷留言的四個問題
照順序問，每則留言大概花五秒。
- 需求： 這則留言有沒有講到你正在解決的問題？（「我們團隊老是趕不上截止日」是需求；「太喜歡了」不是。）
- 吻合度： 這個人有可能買嗎？看一下他的個人檔案：是不是你服務的國家、什麼職位、是店家還是個人。
- 下一步： 他有沒有開口要你給得起的東西？價格、連結、demo、還有沒有名額。
- 急迫性： 有沒有什麼理由讓他得快點處理？某個日期、某場活動、「禮拜五前就要」。
分數告訴你該怎麼做
| 「是」的數量 | 這是什麼 | 該怎麼做 |
|---|---|---|
| 0 | 路過的人 | 按個讚，或直接跳過 |
| 1 | 有溫度的訊號 | 在公開留言區回覆，簡短就好 |
| 2 | 可能是潛在客戶 | 先回覆，再私訊 |
| 3 到 4 | 熱門潛在客戶 | 一小時內親自回覆，並通知業務 |
這是一套篩選方式，不是精密科學。跑一個月真實數據後再微調。
三則留言，實際打分
- 「你這件外套哪裡買的？」需求：是。吻合度：不確定。下一步：是。急迫性：否。2 分： 回他連結，順口問他在找什麼。
- 「一如往常的好內容！」零分。按讚就好。
- 「我們在找社群小編，需要一個能管五個客戶帳號的工具，下個月就要用。」需求、吻合度、下一步（暗示）、急迫性全中。4 分： 今天就私訊聯絡。
注意，最長的留言不一定最好，按讚最多的那則通常也不是。
為什麼這比留言總數重要得多
一則貼文有 400 則留言、兩個真買家，跟一則有 40 則留言、八個買家，結果完全不同。只報留言量的團隊會慶祝前者，會做判斷的團隊則慶祝後者。每則貼文只算2 分以上的留言，你就能看出哪些主題真的吸引買家。
在 Mydrop 的資料裡，Instagram 互動率中位數是 3.1%。這告訴你有多少人按讚互動，卻完全看不出有多少人可能買單。這就是為什麼值得另外記一個「合格數」。
不用全部讀完，也能判斷得更快
你不用一則一則慢慢讀。先把它們分組。Mydrop 的觸發詞自動化可以標出含有「價格」「連結」這類字眼的留言，這些通常就是第三題會答「是」的人。接著社群收件匣會把這些對話集中成一個清單，你只要替被標記的留言打分，其餘直接跳過。
下一步，把可能的潛在客戶帶進固定流程。留言到潛在客戶健檢會教你怎麼翻舊貼文，找出之前漏掉的訊號。
別把標準拉得太高
有兩個錯誤要避開。第一，完美分數以下的全都不理。 很多買家都是從一則被好好回覆的溫暖訊號開始的。第二，第一次回覆就要對方給公司 email。 公開留言區是建立信任的地方。等對方回你了，再私訊開口。
把你的吻合規則寫下來一次
第二題（吻合度）是團隊最浪費時間的地方，因為每次都得從頭想一遍。在共用筆記裡寫下三條吻合規則：你出貨或服務的國家、你想要的買家類型（店家老闆、代理商、品牌內部團隊），以及哪些人明顯不適合，例如來問免費協助的學生。這樣一來，吻合度就是對照清單花十秒確認，而不是一場辯論。
今天就拿 30 則留言試試看
打開你上個月表現最好的貼文，用四個問題替 30 則留言打分。數一下 2 分以上的有幾則，把數字記下來。下週換一則貼文再打一次，然後比較。如果你想讓系統自動幫你標記留言，免費開始用 Mydrop。
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