Quasi tutti i commenti sui social non sono lead. Sono segnali non qualificati, e se li tratti come lead butti via la settimana. Usa un punteggio in quattro domande: bisogno, compatibilità, passo successivo, urgenza. Se un commento ottiene due sì, manda un messaggio privato. Se non ne ottiene nessuno, un like basta e avanza.
TLDR: Un commento mostra attenzione, non intenzione. Dai un punteggio a ciascuno su bisogno, compatibilità, passo successivo e urgenza. Zero sì significa un like, uno significa una risposta pubblica, due o più significano un messaggio privato.
Il titolo di questo post non è casuale. Un commento diventa un lead solo dopo che qualcuno ha parlato con la persona e ha confermato che potrebbe comprare. Fino a quel momento è un segnale. Chiamare lead ogni segnale fa sembrare i tuoi numeri belli e la tua pipeline vuota.
Quattro domande che qualificano un commento
Falle in ordine, in circa cinque secondi per commento.
- Bisogno: il commento descrive un problema che risolvi? ("Il mio team continua a perdere le scadenze" è un bisogno. "Adoro" non lo è.)
- Compatibilità: questa persona potrebbe davvero comprare? Guarda il suo profilo: il paese che servi, il ruolo, se è un'azienda o un privato.
- Passo successivo: ha chiesto qualcosa che puoi dare? Un prezzo, un link, una demo, la disponibilità.
- Urgenza: c'è un motivo per cui conta a breve? Una data, un evento, "mi serve entro venerdì".
Cosa ti dice il punteggio
| Risposte sì | Cos'è | Cosa fare |
|---|---|---|
| 0 | Spettatore | Metti like o lascia stare |
| 1 | Segnale caldo | Rispondi in pubblico, sii breve |
| 2 | Probabile lead | Rispondi, poi manda un messaggio privato |
| Da 3 a 4 | Lead caldo | Risposta personale entro un'ora, avvisa il sales |
È un filtro, non una scienza esatta. Ritoccalo dopo un mese di dati reali.
Tre commenti, con punteggio
- "Dove hai preso quella giacca?" Bisogno: sì. Compatibilità: sconosciuta. Passo successivo: sì. Urgenza: no. Punteggio 2: rispondi con il link e chiedi cosa sta cercando.
- "Contenuti fantastici come sempre!" Zero. Metti like.
- "Stiamo assumendo un social manager e ci serve uno strumento che gestisca cinque account clienti entro il mese prossimo." Bisogno, compatibilità, passo successivo (implicito), urgenza. Punteggio 4: contattala in privato oggi stesso.
Nota che il commento più lungo non è sempre il migliore, e quello con più like quasi mai lo è.
Perché conta più del numero grezzo di commenti
Un post con 400 commenti e due acquirenti veri è un risultato diverso da un post con 40 commenti e otto acquirenti. I team che riportano il volume dei commenti festeggiano il primo. I team che qualificano festeggiano il secondo. Conta i commenti con punteggio 2 o superiore per ogni post e vedrai quali argomenti attirano acquirenti.
Nei dati di Mydrop, il tasso di engagement mediano su Instagram era del 3,1%. Ti dice quante persone reagiscono. Non dice nulla su quante potrebbero comprare, ed è per questo che vale la pena tenere un conteggio separato delle qualificazioni.
Qualifica più in fretta senza leggere tutto
Non devi leggere i commenti uno per uno. Prima raggruppali. L'automazione con parole trigger di Mydrop può segnalare i commenti con parole come "prezzo" o "link", che sono i tuoi probabili 1 alla domanda tre. Poi la social inbox ti mostra queste conversazioni in un'unica lista, così dai il punteggio a quelli segnalati e salti il resto.
Per la fase successiva, porta i probabili lead in una routine. Il comment-to-lead audit ti mostra come scavare nei post più vecchi per trovare segnali che ti sono sfuggiti.
Non qualificare troppo
Due errori da evitare. Primo, ignorare tutto ciò che sta sotto un punteggio perfetto. A un segnale caldo risposto con gentilezza è da lì che partono tanti acquirenti. Secondo, chiedere un'email aziendale alla prima risposta. I commenti pubblici sono il posto dove nasce la fiducia. Fai la richiesta in privato, una volta che ti hanno risposto.
Scrivi le tue regole di compatibilità una volta sola
La domanda due (compatibilità) è dove i team perdono più tempo, perché la decidono da zero ogni volta. Scrivi tre regole di compatibilità in una nota condivisa: i paesi in cui spedisci o servi, il tipo di acquirente che vuoi (titolare di negozio, agenzia, team interno) e qualsiasi cosa che renda qualcuno poco adatto, come studenti che chiedono aiuto gratis. Così la compatibilità è un controllo di dieci secondi su una lista, non un dibattito.
Provalo su 30 commenti oggi
Apri il tuo post migliore del mese scorso. Dai un punteggio a 30 commenti con le quattro domande. Conta i 2 e oltre, e scrivi quel numero. La prossima settimana fai lo stesso con un altro post e confronta. Se vuoi che i commenti ti vengano segnalati in automatico, inizia gratis con Mydrop.
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