La mayoría de los comentarios en redes no son leads. Son señales sin cualificar, y tratarlos como leads te destroza la semana. Usa un test de cuatro preguntas: necesidad, encaje, siguiente paso y urgencia. Si un comentario suma dos respuestas afirmativas, mándale un mensaje privado. Si no suma ninguna, con un me gusta basta.
TLDR: Un comentario muestra atención, no intención. Puntúa cada uno según necesidad, encaje, siguiente paso y urgencia. Cero síes significa un me gusta, uno significa una respuesta pública, dos o más significan un mensaje privado.
El título de este post es a propósito. Un comentario solo se convierte en lead cuando alguien ha hablado con la persona y ha confirmado que podría comprar. Hasta entonces, es una señal. Llamar lead a cada señal hace que tus números queden genial y que tu pipeline quede vacío.
Cuatro preguntas que cualifican un comentario
Hazlas en orden, en unos cinco segundos por comentario.
- Necesidad: ¿el comentario describe un problema que tú resuelves? ("Mi equipo no deja de perder plazos" es una necesidad. "Me encanta" no lo es.)
- Encaje: ¿esta persona podría comprar de forma realista? Mira su perfil: país al que das servicio, rol, negocio o particular.
- Siguiente paso: ¿pidió algo que puedas darle? Un precio, un link, una demo, disponibilidad.
- Urgencia: ¿hay un motivo para que importe pronto? Una fecha, un evento, "lo necesito para el viernes".
Qué te dice la puntuación que hagas
| Respuestas afirmativas | Qué es | Qué hacer |
|---|---|---|
| 0 | Espectador | Dale un me gusta o pasa |
| 1 | Señal tibia | Responde en público, breve |
| 2 | Probable lead | Responde y luego manda un mensaje privado |
| 3 a 4 | Lead caliente | Respuesta personal en la misma hora, avisa a ventas |
Esto es un filtro, no una ciencia. Ajústalo después de un mes con datos reales.
Tres comentarios, puntuados
- "¿De dónde es esa chaqueta?" Necesidad: sí. Encaje: desconocido. Siguiente paso: sí. Urgencia: no. Puntuación 2: responde con el link y pregúntale qué busca.
- "¡Gran contenido como siempre!" Cero. Dale un me gusta.
- "Estamos contratando a un social manager y necesitamos una herramienta que gestione cinco cuentas de clientes para el mes que viene." Necesidad, encaje, siguiente paso (implícito), urgencia. Puntuación 4: contacta en privado hoy mismo.
Fíjate en que el comentario más largo no siempre es el mejor, y el que más me gusta tiene rara vez lo es.
Por qué esto importa más que contar comentarios a secas
Un post con 400 comentarios y dos compradores reales es un resultado distinto de un post con 40 comentarios y ocho compradores. Los equipos que informan del volumen de comentarios celebran el primero. Los equipos que cualifican celebran el segundo. Cuenta los puntuados con 2 o más por post y verás qué temas atraen compradores.
En los datos de Mydrop, la tasa de engagement mediana en Instagram era del 3,1%. Eso te dice cuánta gente reacciona. No dice nada sobre cuánta podría comprar, y por eso merece la pena llevar un recuento de cualificación aparte.
Cualifica más rápido sin leerlo todo
No necesitas leer los comentarios uno a uno. Agrúpalos primero. La automatización por palabras clave de Mydrop puede marcar comentarios con palabras como "precio" o "link", que son tus probables 1 en la pregunta tres. El inbox social te muestra luego esas conversaciones en una sola lista para que puntúes las marcadas y te saltes el resto.
Para la siguiente fase, lleva los probables leads a una rutina. La auditoría de comentarios a leads te enseña a bucear en posts antiguos en busca de señales que se te pasaron.
No cualifiques de más
Dos errores que evitar. Primero, ignorar todo lo que no tenga la puntuación perfecta. Responder con amabilidad a una señal tibia es como empiezan muchos compradores. Segundo, pedir un email de empresa en la primera respuesta. Los comentarios públicos son donde nace la confianza. Haz la petición en privado cuando te respondan.
Escribe tus reglas de encaje una vez
La pregunta dos (encaje) es donde los equipos pierden más tiempo, porque la deciden desde cero cada vez. Escribe tres reglas de encaje en una nota compartida: los países a los que envías o das servicio, el tipo de comprador que quieres (dueño de tienda, agencia, equipo interno) y cualquier cosa que haga que alguien no encaje, como estudiantes que piden ayuda gratis. Así el encaje es una comprobación de diez segundos contra una lista, no un debate.
Pruébalo hoy con 30 comentarios
Abre tu mejor post del mes pasado. Puntúa 30 comentarios con las cuatro preguntas. Cuenta los que tengan 2 o más y apunta ese número. La semana que viene puntúa otro post y compara. Si quieres que te marquen los comentarios por ti, empieza gratis con Mydrop.
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