A maioria dos comentários nas redes não é lead. São sinais ainda sem qualificação, e tratar tudo como lead acaba com a sua semana. Use uma pontuação de quatro perguntas: necessidade, encaixe, próximo passo e urgência. Se um comentário soma dois sim, mande uma mensagem privada. Se não soma nenhum, um like já basta.
TLDR: Um comentário mostra atenção, não intenção. Pontue cada um em necessidade, encaixe, próximo passo e urgência. Zero sim é um like, um sim é uma resposta pública, dois ou mais é uma mensagem privada.
O título deste post é de propósito. Um comentário só vira lead depois que alguém conversou com a pessoa e confirmou que ela poderia comprar. Até lá, é um sinal. Chamar todo sinal de lead deixa os seus números bonitos e o seu pipeline vazio.
Quatro perguntas que qualificam um comentário
Faça na ordem, em uns cinco segundos por comentário.
- Necessidade: O comentário descreve um problema que você resolve? ("Meu time vive perdendo prazos" é uma necessidade. "Amei isso" não é.)
- Encaixe: Essa pessoa poderia comprar? Olhe o perfil dela: país que você atende, cargo, se é empresa ou pessoa física.
- Próximo passo: Ela pediu algo que você pode entregar? Um preço, um link, uma demonstração, disponibilidade.
- Urgência: Tem um motivo para isso importar logo? Uma data, um evento, "preciso até sexta".
O que a pontuação diz para você fazer
| Respostas sim | O que é | O que fazer |
|---|---|---|
| 0 | Curioso | Curta ou deixe passar |
| 1 | Sinal morno | Responda em público, seja breve |
| 2 | Provável lead | Responda e depois mande uma mensagem privada |
| 3 a 4 | Lead quente | Resposta pessoal em até uma hora, avise o time de vendas |
Isso é um filtro, não uma ciência exata. Ajuste depois de um mês com dados reais.
Três comentários, pontuados
- "Onde você comprou essa jaqueta?" Necessidade: sim. Encaixe: desconhecido. Próximo passo: sim. Urgência: não. Pontuação 2: responda com o link e pergunte o que a pessoa procura.
- "Conteúdo ótimo como sempre!" Zero. Curta.
- "Estamos contratando um social manager e precisamos de uma ferramenta que cuide de cinco contas de clientes até o mês que vem." Necessidade, encaixe, próximo passo (implícito), urgência. Pontuação 4: chame no privado hoje.
Repare que o comentário mais longo nem sempre é o melhor, e o que tem mais likes raramente é.
Por que isso importa mais do que contar comentários
Um post com 400 comentários e dois compradores de verdade é um resultado diferente de um post com 40 comentários e oito compradores. Times que reportam volume de comentários comemoram o primeiro. Times que qualificam comemoram o segundo. Conte os com pontuação 2 ou mais por post e você vai ver quais temas atraem compradores.
Nos dados do Mydrop, a taxa de engajamento mediana no Instagram foi de 3,1%. Isso mostra quantas pessoas reagem. Não diz nada sobre quantas poderiam comprar, e é por isso que vale manter uma contagem de qualificação separada.
Qualifique mais rápido sem ler tudo
Você não precisa ler comentário por comentário. Agrupe primeiro. A automação de palavras-gatilho do Mydrop consegue sinalizar comentários com palavras como "preço" ou "link", que são os seus prováveis 1 na pergunta três. A caixa de entrada social mostra essas conversas numa lista só, para você pontuar as sinalizadas e pular o resto.
Para a próxima etapa, leve os prováveis leads para uma rotina. A auditoria de comentário para lead mostra como vasculhar posts antigos atrás de sinais que você deixou passar.
Não qualifique demais
Dois erros para evitar. Primeiro, ignorar tudo que não tem pontuação perfeita. Um sinal morno respondido com carinho é como muitos compradores começam. Segundo, pedir um e-mail corporativo já na primeira resposta. Os comentários públicos são onde a confiança nasce. Faça o pedido em privado, quando a pessoa responder.
Escreva as suas regras de encaixe uma vez
A pergunta dois (encaixe) é onde os times perdem mais tempo, porque decidem do zero toda vez. Anote três regras de encaixe num documento compartilhado: os países para onde você envia ou atende, o tipo de comprador que você quer (dono de loja, agência, time interno) e tudo que faz alguém não encaixar, como estudantes pedindo ajuda de graça. Aí o encaixe vira uma checagem de dez segundos contra uma lista, não um debate.
Teste em 30 comentários hoje
Abra o seu melhor post do mês passado. Pontue 30 comentários com as quatro perguntas. Conte os 2 e acima, e anote esse número. Na semana que vem, pontue outro post e compare. Se quiser comentários sinalizados para você, comece de graça com o Mydrop.
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