هل تعليقات السوشيال ميديا تعتبر ليدز؟ اختبار من 4 أسئلة لتحديدها

معظم تعليقات السوشيال ميديا ليست ليدز. إنها إشارات غير مؤهلة، والتعامل معها كليدز يضيّع أسبوعك. استخدم تقييمًا من أربعة أسئلة: الحاجة، والتوافق، والخطوة التالية، والاستعجال. إذا حصل التعليق على إجابتَي "نعم"، أرسل رسالة خاصة. وإذا لم يحصل على أي منهما، يكفيه إعجاب.

باختصار: التعليق يُظهر انتباهًا، لا نية شراء. قيّم كل تعليق على الحاجة والتوافق والخطوة التالية والاستعجال. صفر "نعم" يعني إعجابًا، وواحدة تعني ردًا علنيًا، واثنتان أو أكثر تعني رسالة خاصة.

عنوان هذا المقال مقصود. التعليق لا يصبح ليد إلا بعد أن تتحدث مع صاحبه وتتأكد أنه قادر على الشراء. قبل ذلك، هو مجرد إشارة. واعتبار كل إشارة ليدًا يجعل أرقامك تبدو رائعة وخط مبيعاتك يبدو فارغًا.

أربعة أسئلة تحدد الليد من التعليق

اسألها بالترتيب، في نحو خمس ثوانٍ لكل تعليق.

1. الحاجة: هل يصف التعليق مشكلة تحلها؟ ("فريقي يفوّت المواعيد النهائية دائمًا" حاجة. أما "أحب هذا" فليست كذلك.)
2. التوافق: هل يمكن لهذا الشخص أن يشتري فعلًا؟ ألق نظرة على ملفه: البلد الذي تخدمه، ودوره، وهل هو نشاط تجاري أم شخصي.
3. الخطوة التالية: هل طلب شيئًا يمكنك تقديمه؟ سعرًا، أو رابطًا، أو عرضًا تجريبيًا، أو موعدًا متاحًا.
4. الاستعجال: هل هناك سبب يجعل الأمر مهمًا قريبًا؟ موعد، أو حدث، أو "أحتاجه قبل الجمعة".

ماذا يخبرك التقييم أن تفعل

عدد "نعم"	ما هو	ماذا تفعل
0	متفرج	أعجبه أو اتركه
1	إشارة دافئة	رد علنًا، واختصر
2	ليد محتمل	رد، ثم أرسل رسالة خاصة
3 إلى 4	ليد ساخن	رد شخصي خلال ساعة، وأبلغ فريق المبيعات

هذا فلتر، وليس علمًا دقيقًا. عدّله بعد شهر من البيانات الحقيقية.

ثلاثة تعليقات، مقيّمة

• "من وين جبت هالجاكيت؟" الحاجة: نعم. التوافق: غير معروف. الخطوة التالية: نعم. الاستعجال: لا. التقييم 2: رد بالرابط واسأله عما يبحث عنه.
• "محتوى رائع كالعادة!" صفر. أعجبه.
• "نبحث عن مدير سوشيال ميديا ونحتاج أداة تدير خمسة حسابات عملاء قبل الشهر القادم." الحاجة، والتوافق، والخطوة التالية (ضمنًا)، والاستعجال. التقييم 4: تواصل معه على الخاص اليوم.

لاحظ أن أطول تعليق ليس دائمًا الأفضل، وأن صاحب أكثر الإعجابات نادرًا ما يكون كذلك.

لماذا هذا أهم من عدد التعليقات الخام

منشور فيه 400 تعليق ومشتريان حقيقيان نتيجة مختلفة تمامًا عن منشور فيه 40 تعليقًا وثمانية مشترين. الفرق التي تتباهى بحجم التعليقات تحتفل بالأول. أما الفرق التي تؤهل الليدز فتحتفل بالثاني. اعتمد على عدد التقييمات 2 أو أعلى لكل منشور، وسترى أي المواضيع تجذب المشترين.

في بيانات Mydrop، كان متوسط معدل التفاعل على إنستقرام 3.1%. هذا يخبرك كم شخصًا يتفاعل. لكنه لا يقول شيئًا عن كم شخصًا يمكنه الشراء، ولهذا يستحق عدّ التأهيل المنفصل أن تحتفظ به.

أهّل أسرع دون قراءة كل شيء

لست بحاجة لقراءة التعليقات واحدًا واحدًا. جمّعها أولًا. ميزة أتمتة الكلمات المفتاحية في Mydrop تضع علامة على التعليقات التي تحتوي كلمات مثل "سعر" أو "رابط"، وهي غالبًا إجاباتك المتوقعة بـ"نعم" على السؤال الثالث. بعدها يعرض لك الإنبوكس الموحد هذه المحادثات في قائمة واحدة، فتقيّم المُعلَّمة وتتجاوز الباقي.

وللمرحلة التالية، خذ الليدز المحتملة إلى روتين ثابت. يوضح لك تدقيق التعليقات إلى ليدز كيف تنقّب في المنشورات القديمة عن إشارات فاتتك.

لا تفرط في التأهيل

تجنّب خطأين. الأول، تجاهل كل ما هو أقل من تقييم كامل. الإشارة الدافئة التي ترد عليها بلطف هي بداية كثير من المشترين. والثاني، طلب إيميل الشركة في أول رد. التعليقات العلنية هي حيث تبدأ الثقة. اطلب ما تريد على الخاص بعد أن يرد عليك.

اكتب قواعد التوافق مرة واحدة

السؤال الثاني (التوافق) هو حيث تضيّع الفرق أكبر وقت، لأنها تقرره من الصفر كل مرة. اكتب ثلاث قواعد للتوافق في ملاحظة مشتركة: البلدان التي تشحن إليها أو تخدمها، ونوع المشتري الذي تريده (صاحب متجر، وكالة، فريق داخلي)، وأي شيء يجعل الشخص غير مناسب، مثل الطلاب الذين يطلبون مساعدة مجانية. بعد ذلك يصبح التوافق فحصًا في عشر ثوانٍ مقابل قائمة، لا جدالًا.

جرّبه على 30 تعليقًا اليوم

افتح أفضل منشور لك الشهر الماضي. قيّم 30 تعليقًا بالأسئلة الأربعة. اعتمد على التقييمات 2 وما فوق، واكتب هذا الرقم. الأسبوع القادم قيّم منشورًا آخر وقارن. وإذا أردت أن تُعلَّم التعليقات لك تلقائيًا، ابدأ مجانًا مع Mydrop.