你的留言區裡，早就藏著想買的人。把他們變成潛在客戶最快的方法，就是跑一場 14 天衝刺：3 天找出你一直漏掉的購買訊號，4 天設好規則和 AI 擬稿回覆，再用一週實際跑起來、把成果算清楚。 重點不是什麼都自動化，而是確保每一則問「多少錢？」的留言，都有人快速回覆、有人負責。
TLDR： 先翻 30 天的留言，找出想買的人問的問題（第 1 到 3 天），寫好關鍵字規則和回覆草稿、開啟審核（第 4 到 7 天），花一週把交棒給業務的流程跑順（第 8 到 12 天），最後算名單、調規則（第 13、14 天）。
第 1 到 3 天：找出你早就有的購買留言
把你最活躍的三篇貼文或廣告，30 天內的留言和私訊匯出，或直接往回滑。每一則像買家會問的問題，都標起來。
一則一則記下：對方確切的用字、是哪篇貼文、等了多久、有沒有人回。你正在整理的，是一份用客戶自己的話講出來的購買訊號清單。常見的有：
- 「價格？」「多少錢」「10 人的費用」
- 「連結」「哪裡買」「有寄到……嗎」
- 「這個有……的嗎」「可以預約嗎」「私訊我細節」
第 3 天來算一下：有幾則是購買問題、有幾則真的被回覆、中間等了多久。這個數字就是你的基準線。想用更快的方式做盤點，可以先看5 分鐘回覆盤點，當作暖身。
第 4 到 7 天：設好規則、草稿和審核
現在把訊號清單變成規則。每條規則都有三個部分：觸發的字詞、要做的動作、由誰審核。
| 訊號 | 動作 | 審核 |
|---|---|---|
| 「價格」「費用」「多少錢」 | 標記為潛在客戶，擬一則導向價格頁的回覆 | 一開始手動 |
| 「連結」「指南」「傳給我」 | 在留言下方回覆，再用私訊把連結送出 | 測試過後自動 |
| 「預約」「demo」「報價」 | 標記為潛在客戶，指派給業務 | 手動 |
| 抱怨類的字眼 | 標記為風險，通知負責人，不自動回覆 | 手動 |
在 Mydrop 的社群收件匣裡，關鍵字規則可以搭配排除條件，接著標記、指派、通知或擬一則 AI 回覆。每條規則的審核可以設成手動、自動或混合。辦抽獎、送資源包時，用觸發詞在留言下方回覆，並私訊把連結或檔案傳給留言關鍵字的人。
回覆草稿先用你自己的語氣寫，再讓 AI 幫你變化說法。兩個原則讓它不失真：每則回覆都真的回答了問題，而且沒有任何一則回覆承諾了方案頁上沒寫的東西。
第 8 到 12 天：實際跑起來，把名單交給人
接下來五天，所有規則都維持手動審核，每一則草稿送出前你都先讀過。你在確認兩件事：關鍵字有沒有抓到該抓的，以及有沒有抓到不該抓的？
邊跑邊修。如果「價格」也抓到「比價抱怨」，就加一條排除。如果草稿讀起來像型錄，就重寫範本。
跟負責銷售的同事講好一條交棒規則。例如：被標記為潛在客戶的對話，四個工作小時內要有人回，而且對話負責人要把結果記成成交、未成交或沒回。 少了最後這一步，第 14 天你什麼都算不出來。
第 13、14 天：算名單，決定什麼該自動化
把標記過的對話撈出來，回答四個問題：
- 被標記為潛在客戶的對話有幾則？跟第 3 天算的基準線比起來如何？
- 現在第一次回覆的中位時間是多久？
- 有幾則變成了對話、預約或成交？
- 哪些規則只製造噪音？
只把連續五天都沒出現爛草稿的規則改成自動核准，至於金額、法務和抱怨類的主題，永遠維持手動。如果財務或業務主管想看，就把對話匯出成 CSV。
小心別把追不到的成交算成自己的功勞。如果一則留言帶來私訊、再帶來一通電話，就在 CRM 裡記下來源；如果串不起來，就只算對話數，並老實說明。
今天就開始盤點，先看 30 則留言
你不用整套系統上線，才看得到漏洞。打開最近的三篇貼文，花十分鐘把每一則購買留言標起來。如果清單比你預期的長，就免費開始用 Mydrop，接上你的帳號，用這份清單建立你的前三條規則。
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