皆さんのコメントの中には、すでに買う気のある人がいます。そんなコメントをリードに変える一番速い方法は、14日間の集中スプリントです。最初の3日で見逃していた購買シグナルを見つけ、次の4日でルールとAIの返信下書きを設定し、残りの1週間で運用して成果を数えます。 目指すのは、すべてを自動化することではありません。「いくらですか？」と聞くコメントすべてに素早く答え、担当者を決めることです。
TLDR： 30日分のコメントから購買に関する質問を洗い出し（1〜3日目）、キーワードルールと返信の下書きを作って承認機能をオンにし（4〜7日目）、営業への引き継ぎを1週間運用し（8〜12日目）、リードを数えてルールを調整します（13〜14日目）。
1〜3日目：すでにある購買コメントを見つける
コメントとDMをエクスポートするか、反応の多い投稿や広告を3つ選んで30日分さかのぼってスクロールしましょう。買う人が聞きそうな質問を含むコメントに、すべて印をつけます。
それぞれについて、実際の言葉、投稿、返信までにかかった時間、誰かが答えたかどうかを書き留めます。こうして、皆さん自身の言い回しによるリードシグナルのリストができます。よくある例はこちらです。
- 「価格は？」「いくら？」「10人だと費用は？」
- 「リンクは？」「どこで買えますか」「〜へ発送できますか」
- 「〜でも買えますか」「予約できますか」「詳細をDMで」
3日目に数を数えます。購買に関する質問はいくつあったか、返信されたのはいくつか、返信までの中央値はどれくらいか。この数字が皆さんの基準値になります。この洗い出しをもっと手早くやりたいなら、5分でできる返信監査がウォームアップにぴったりです。
4〜7日目：ルール、下書き、承認を設定する
ここでシグナルのリストをルールに変えていきます。各ルールは3つの要素でできています。きっかけとなる言葉、アクション、そして誰が承認するかです。
| シグナル | アクション | 承認 |
|---|---|---|
| 「価格」「費用」「いくら」 | リードとしてタグ付けし、料金ページを案内する返信を下書き | 最初は手動 |
| 「リンク」「ガイド」「送って」 | コメントに返信し、リンクをDMで送信 | テスト後に自動 |
| 「予約」「デモ」「見積もり」 | リードとしてタグ付けし、営業担当に割り振り | 手動 |
| クレームの言い回し | リスクとしてタグ付けし、担当者に通知、自動返信なし | 手動 |
Mydropのソーシャルインボックスなら、キーワードルールと除外条件を組み合わせてマッチさせ、タグ付け、割り振り、通知、AI返信の下書きまで行えます。承認はルールごとに手動・自動・ハイブリッドから選べます。プレゼント企画やリードマグネットには、トリガーワードを使えば、キーワードをコメントした人にコメント欄で返信し、リンクやファイルをDMで送れます。
返信の下書きは、まず皆さん自身の言葉で書いてから、AIにバリエーションを作らせましょう。誠実さを保つルールは2つ。すべての返信は実際の質問に答えること、そしてオファーページに書かれていないことを約束しないことです。
8〜12日目：運用して、リードを人につなぐ
5日間は、すべてのルールを手動承認のままにして、送信前に下書きをひとつずつ読みます。確認するのは2点です。キーワードが拾うべきものを拾えているか、そして拾うべきでないものを拾っていないか。
気づいた点はその場で直しましょう。「価格」が「価格のクレーム」まで拾ってしまうなら、除外条件を追加します。下書きがパンフレットのように堅いなら、テンプレートを書き直します。
販売を担当する人と、引き継ぎのルールをひとつ決めます。たとえば、リードタグが付いたスレッドには4営業時間以内に人が返信し、スレッドの担当者が結果を「成約・失注・応答なし」で記録する、といった具合です。この最後の部分がないと、14日目に何も数えられません。
13〜14日目：リードを数え、自動化する範囲を決める
タグ付けしたスレッドを集めて、4つの質問に答えましょう。
- リードタグのスレッドはいくつあったか。3日目に数えた基準値と比べてどうか。
- 初回返信までの中央値は今どれくらいか。
- 会話、予約、成約につながったのはいくつか。
- どのルールがノイズを生んだか。
自動承認に切り替えるのは、5日間まずい下書きが出なかったルールだけにしましょう。お金、法務、クレームに関する話題は、ずっと手動のままにします。経理や営業リードが見たがるなら、スレッドをCSVにエクスポートしましょう。
たどれない売上の手柄を主張しないよう、気をつけてください。コメントからDM、そして通話につながったなら、その経路をCRMに記録します。関連づけられない場合は、会話の数を数えて、そう伝えましょう。
今日、30件のコメントで監査を始めよう
漏れを見つけるのに、仕組み全体は要りません。直近の投稿3つを開いて、10分で見つかる購買コメントすべてに印をつけてみましょう。リストが思ったより長くなったら、Mydropを無料で始めて、プロフィールをつなぎ、そのリストから最初の3つのルールを作ってみてください。
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