Tus comentarios ya esconden compradores. La forma más rápida de convertirlos en clientes potenciales es un sprint de 14 días: tres para encontrar las señales de compra que se te están escapando, cuatro para configurar reglas y respuestas redactadas por IA, y una semana para ponerlo en marcha y contar los resultados. El objetivo no es automatizarlo todo. Es conseguir que cada comentario que pregunta "¿cuánto cuesta?" reciba una respuesta rápida y tenga un responsable.
TLDR: Audita 30 días de comentarios en busca de preguntas de compra (días 1 a 3), escribe reglas de palabras clave y borradores de respuesta con la aprobación activada (días 4 a 7), pon en marcha el traspaso a ventas durante una semana (días 8 a 12) y luego cuenta los clientes potenciales y ajusta las reglas (días 13 y 14).
Días 1 a 3: encuentra los comentarios de compra que ya tienes
Exporta o repasa 30 días de comentarios y DMs en tus tres publicaciones o anuncios con más actividad. Marca cada comentario que pregunte algo que preguntaría un comprador.
Anota, para cada uno: las palabras exactas, la publicación, cuánto esperó y si alguien respondió. Estás creando una lista de señales de compra con las palabras de tus propios clientes. Las típicas:
- "¿Precio?", "Cuánto cuesta", "Precio para 10 personas"
- "Link", "Dónde puedo comprarlo", "¿Enviáis a..."
- "¿Está disponible en...", "¿Puedo reservar", "Mándame info por DM"
El día 3, cuenta: cuántas eran preguntas de compra, cuántas recibieron respuesta y la mediana de espera. Ese recuento es tu punto de partida. Si quieres una versión más rápida de esta auditoría, la auditoría de respuestas en 5 minutos es un buen calentamiento.
Días 4 a 7: configura reglas, borradores y aprobación
Ahora convierte la lista de señales en reglas. Cada regla tiene tres partes: las palabras que la activan, la acción y quién la aprueba.
| Señal | Acción | Aprobación |
|---|---|---|
| "Precio", "cuánto", "coste" | Etiquetar como cliente potencial y redactar una respuesta que lleve a los precios | Manual al principio |
| "Link", "guía", "mándame" | Responder bajo el comentario y enviar el enlace por DM | Automática, tras una prueba |
| "Reservar", "demo", "presupuesto" | Etiquetar como cliente potencial y asignar a un comercial | Manual |
| Palabras de queja | Etiquetar como riesgo, avisar al responsable, sin respuesta automática | Manual |
En el inbox social de Mydrop las reglas de palabras clave pueden coincidir con exclusiones y luego etiquetar, asignar, avisar o redactar una respuesta con IA. La aprobación puede ser manual, automática o híbrida según la regla. Para sorteos y lead magnets, las palabras gatillo responden bajo el comentario y envían por DM el enlace o el archivo a quien comente tu palabra clave.
Escribe primero los borradores de respuesta con tu propia voz y luego deja que la IA los varíe. Dos reglas lo mantienen honesto: cada respuesta contesta a la pregunta real, y ninguna respuesta promete algo que la página de la oferta no ofrezca.
Días 8 a 12: ponlo en marcha y pasa los clientes potenciales a una persona
Durante cinco días, mantén todas las reglas con aprobación manual y lee cada borrador antes de que salga. Estás comprobando dos cosas: si la palabra clave detecta lo que debe y si detecta lo que no debe.
Corrige sobre la marcha. Si "precio" también detecta "quejas por igualar precios", añade una exclusión. Si un borrador suena a folleto, reescribe la plantilla.
Acuerda una regla de traspaso con quien venda. Por ejemplo: un hilo etiquetado como cliente potencial recibe una respuesta humana en un máximo de cuatro horas laborables, y el responsable del hilo registra el resultado como ganado, perdido o sin respuesta. Sin esa última parte, el día 14 no podrás contar nada.
Días 13 y 14: cuenta clientes potenciales y decide qué automatizar
Saca los hilos etiquetados y responde a cuatro preguntas:
- ¿Cuántos hilos etiquetados como cliente potencial hubo, comparado con el punto de partida que contaste el día 3?
- ¿Cuál fue ahora la mediana de tiempo hasta la primera respuesta?
- ¿Cuántos se convirtieron en una conversación, una reserva o una venta?
- ¿Qué reglas generaron ruido?
Pasa a aprobación automática solo las reglas que no tuvieron borradores malos durante cinco días, y deja siempre en manual los temas de dinero, legales y quejas. Exporta los hilos a CSV si finanzas o el responsable de ventas quieren verlos.
Ten cuidado de no atribuirte ventas que no puedes rastrear. Si un comentario llevó a un DM y luego a una llamada, registra la fuente en tu CRM; si no puedes vincularlos, cuenta las conversaciones y dilo tal cual.
Empieza la auditoría hoy, con 30 comentarios
No necesitas el sistema entero para ver la fuga. Abre tus tres publicaciones más recientes y marca en diez minutos cada comentario de compra que encuentres. Si la lista es más larga de lo que esperabas, empieza gratis con Mydrop, conecta el perfil y crea tus tres primeras reglas a partir de esa lista.
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