TLDR: Não tente ficar em dia o dia inteiro. Reserve uma tarde para separar o acúmulo em quatro grupos, responda primeiro as mensagens que envolvem dinheiro e depois faça uma varredura de 20 minutos pela manhã e à tarde. Use uma só caixa de entrada para nada se esconder em três apps.
Uma pilha de DMs não lidas pesa porque mistura três tipos de trabalho: mensagens que valem dinheiro, mensagens que precisam de ajuda e ruído. Separe tudo e a pilha encolhe sozinha.
Este é um plano de resgate para um acúmulo que já existe. Se você quer o sistema contínuo, veja um sistema simples para responder mais rápido.
Junte tudo em uma só lista
Comece reunindo as mensagens de todas as plataformas em um só lugar. Ficar checando Instagram, Facebook, LinkedIn e TikTok separadamente é assim que as DMs se perdem.
A caixa de entrada social do Mydrop traz mensagens e comentários dos seus canais conectados para uma única fila, onde você pode atribuir, etiquetar e responder. Trabalhe a partir dessa lista durante toda a tarde.
Separe em quatro grupos
| Grupo | Exemplos | O que fazer |
|---|---|---|
| Vendas | "Qual o preço?", "Vocês entregam em...", "Dá para fazer um orçamento?" | Responda hoje, pessoalmente |
| Suporte | Problemas com um pedido ou uma reserva | Responda hoje com a solução |
| Parcerias | Pedidos de collab ou de imprensa | Responda esta semana |
| Ruído | Emojis, spam, conversa antiga | Arquive, sem resposta |
Conte cada grupo antes de responder qualquer coisa. Os números mostram onde está o problema.
Responda na ordem do dinheiro
Pegue o grupo de vendas primeiro, do mais recente ao mais antigo. Comece pela demora, depois vá à resposta: "Desculpe a demora. Aqui está o orçamento que você pediu." Uma mensagem curta e honesta vale mais do que uma perfeita enviada semana que vem.
Depois faça o suporte, depois as parcerias. Quando chegar ao ruído, arquive sem responder. Ninguém precisa de resposta para um joinha.
Para um método mais aprofundado sobre quais mensagens têm mais valor, leia como priorizar mensagens sociais de alta intenção.
Escreva cinco respostas salvas
Você vai responder as mesmas cinco perguntas a tarde toda: preço, disponibilidade, frete ou entrega, como reservar e onde encontrar você. Escreva uma resposta salva para cada uma e personalize a primeira linha.
Esse é o ganho de velocidade mais rápido de todo o processo. Mantém o seu tom e evita que cada resposta leve cinco minutos.
Mantenha tudo em dia com uma varredura de 20 minutos
Reserve 20 minutos pela manhã e 20 à tarde. Em cada uma:
- Abra a fila e responda vendas primeiro.
- Atribua o que você não consegue responder, com um prazo.
- Arquive o que já está resolvido.
Fora desses blocos, silencie as notificações. Se mais de uma pessoa cuida da caixa de entrada, atribua as conversas para que duas pessoas nunca respondam a mesma mensagem e nenhuma fique sem dono.
Automações e palavras-gatilho podem responder comentários comuns, como "preço" ou "link", automaticamente. Assim, perguntas simples nem chegam às suas DMs.
Audite uma semana de respostas
No fim da primeira semana, conte quantas mensagens de vendas receberam resposta em até 24 horas. Essa porcentagem é a nota de saúde da sua caixa de entrada. A auditoria de respostas em 5 minutos mostra como fazer.
Lide com as mensagens que você não consegue responder hoje
Algumas DMs precisam de um orçamento, de uma checagem de estoque ou da decisão de outra pessoa. Não deixe essas na pilha. Responda em até uma hora com um prazo: "Estou verificando isso e respondo até o meio-dia de amanhã."
Depois atribua a conversa, marque o prazo no calendário e siga em frente. Um prazo prometido evita que a pessoa mande uma segunda mensagem e mantém o lead aquecido enquanto você busca a resposta.
Esvazie o grupo de vendas antes de fechar a aba de hoje
Junte seus canais em uma só fila, separe o grupo de vendas e responda as cinco primeiras mensagens agora. Comece de graça no Mydrop para ver as DMs de todos os canais em uma única caixa de entrada.
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