一則只有 5 則留言的貼文，照樣藏著潛在客戶。把留言依意圖分成三層，每一層用不同方式回，再把想買的人帶進私訊。 一天大概花 10 分鐘就夠。
TLDR： 第一層是購買相關的提問（趕快回，然後私訊），第二層是好奇的提問（在公開留言區回答），第三層是單純的反應（按個讚就往下走）。只要追蹤第一層就好。
這個主題還有幾篇姊妹文，從不同角度講得更深：從留言聊到成交的對話，以及不投廣告也能找到客戶。這篇要講的，是你每天在少量留言上做的分類。
把每則留言歸進三層中的一層
讀一則留言，問自己一個問題：這個人問的事，會不會花到他的錢或時間？
| 層級 | 訊號 | 例子 | 你的動作 |
|---|---|---|---|
| 1. 想買 | 價格、庫存、運送、「怎麼下單」 | 「你們有寄到加拿大嗎？」 | 幾小時內回覆，然後邀他私訊 |
| 2. 好奇 | 怎麼運作、跟別家比 | 「這款適合乾性肌嗎？」 | 在公開留言區回答，讓其他人也看得到 |
| 3. 純反應 | 表情符號、「好喜歡」 | 「哇」 | 按個讚，往下走 |
多數帳號會發現，第一層只占留言的一小部分。這很正常。重點不是回更多留言，而是絕對別漏掉第一層的留言。
先在公開留言區回，再帶進私訊
公開回答能幫到每個默默潛水的讀者，不只提問的那個人。第一句就給出真正的答案，然後再加一句，例如「細節我可以傳給你，方便私訊嗎？」。
第一則回覆先別丟連結。私訊能讓對話更個人化，也讓你反問對方，例如問他買這個是要用在什麼地方。
把第一層的留言集中記在一份清單
開一張表，四個欄位：日期、名字、他問了什麼、狀態。狀態分成已回覆、已私訊、已報價、成交、沒下文。每週看一次。你很快就能看出哪些貼文真的帶來買家，這比任何讚數都實用。
想再進一步，可以看如何把客戶留言變成潛在客戶，而且不用手動追蹤。
讓你的貼文主動吸引第一層留言
互動冷清，往往是因為貼文從頭到尾沒開口問。貼文結尾丟一個有明確答案的問題：「你在看哪個尺寸？」或「你會拿來用在哪裡？」。這種問題會吸引那些心裡已經決定一半的讀者。
自動化的是接球，不是關心
留言量少時，最大的風險就是漏掉那則關鍵留言。在 Mydrop，社群收件匣會把你所有帳號的留言集中在一處，而觸發詞自動化可以在有人寫下「價格」或「連結」這類字詞時，自動送出第一則回覆或私訊。真正的對話，還是你自己來寫。
你可以到 app.mydropai.com 免費設定。
安靜的那群人，也要記得跟進
有些買家從不留言。他們按個讚、逛一下你的個人檔案就走了。當有人連續按讚你好幾則貼文，或回覆你的 story，那也是訊號。一句簡短又友善的訊息，例如「有想找什麼嗎？我幫你看看」，就很夠了。
語氣放輕鬆，也千萬別把同一段文字複製給十個人。每個人都用一兩句寫，而且提到他真正按讚過的東西。這樣做感覺比較慢，但成交效果比任何範本都好。
拿最近 20 則留言來練習分類
打開你最近的三則貼文，把每則留言歸進三層裡。今天就把第一層的留言回完，並記下總共有幾則。這個數字就是你真正的潛在客戶流量，也是你接下來要往上拉的基準。
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