Um post com só 5 comentários ainda pode esconder um lead. Organize os comentários em três níveis por intenção, responda cada nível de um jeito e leve quem tem intenção de compra para as DMs. Isso leva uns 10 minutos por dia.
TLDR: O nível 1 são as perguntas de compra (responda rápido e depois chame na DM), o nível 2 são as perguntas de curiosidade (responda em público), o nível 3 são as reações (curta e siga em frente). Acompanhe só o nível 1.
Os outros posts desta série mergulham em outros ângulos: a conversa que vai do comentário à venda e como encontrar clientes sem anúncios. Aqui é a triagem que você faz todo dia com volume pequeno.
Classifique cada comentário em um dos três níveis
Leia um comentário e faça uma pergunta: essa pessoa está perguntando algo que custa dinheiro ou tempo pra ela?
| Nível | Sinal | Exemplo | Sua ação |
|---|---|---|---|
| 1. Compra | Preço, estoque, entrega, "como faço o pedido" | "Vocês entregam no Canadá?" | Responda em poucas horas e ofereça a DM |
| 2. Curiosidade | Como funciona, comparação | "Serve para pele seca?" | Responda em público, pra todo mundo ver |
| 3. Reação | Emoji, "amei isso" | "Uau" | Curta e siga em frente |
Na maioria das contas, o nível 1 é uma fatia bem pequena dos comentários. Tudo bem. O objetivo não é responder mais, é nunca deixar passar os do nível 1.
Responda em público primeiro, depois vá para a DM
Uma resposta pública ajuda todo mundo que lê em silêncio, não só quem perguntou. Dê uma resposta de verdade já na primeira frase. Depois acrescente uma linha, tipo "Posso te mandar os detalhes, quer que eu chame na DM?".
Não jogue um link na primeira resposta. A DM deixa a conversa pessoal e permite devolver uma pergunta, como para que a pessoa vai usar aquilo.
Marque os comentários do nível 1 numa lista só
Mantenha uma planilha com quatro colunas: data, nome, o que a pessoa perguntou, status. Os status são respondido, DM enviada, orçamento enviado, ganho ou perdido. Revise uma vez por semana. Você vai ver rápido quais posts geram compradores, e isso vale mais do que qualquer contagem de likes.
Se quiser ir além, veja como transformar comentários de clientes em leads sem controle manual.
Faça seus posts convidarem comentários do nível 1
Engajamento baixo muitas vezes quer dizer que o post não pediu nada. Termine os posts com uma pergunta que tenha resposta de verdade: "Qual tamanho você está olhando?" ou "Onde você usaria isso?". Essas perguntas atraem quem já está meio decidido.
Automatize a captura, não o cuidado
O perigo com volume pequeno é perder justamente o comentário que importava. No Mydrop, a caixa de entrada social lista os comentários de todas as suas contas num lugar só, e as automações por palavra-chave podem enviar uma primeira resposta ou uma DM quando alguém escreve uma palavra como "preço" ou "link". A conversa de verdade você ainda escreve.
Você pode configurar isso de graça em app.mydropai.com.
Faça follow-up com os quietinhos também
Tem comprador que nunca comenta. Curte um post, visita seu perfil e vai embora. Quando alguém curte vários posts seus seguidos, ou responde a um story, isso também é um sinal. Uma mensagem curta e simpática como "Posso te ajudar a encontrar alguma coisa?" já basta.
Mantenha leve e nunca mande o mesmo texto pra dez pessoas. Escreva cada uma em uma ou duas frases que se refiram a algo que a pessoa realmente curtiu. Parece mais devagar, e converte melhor do que qualquer modelo pronto.
Rode a triagem nos seus últimos 20 comentários
Abra seus três últimos posts. Classifique cada comentário nos três níveis. Responda hoje os comentários do nível 1 e anote quantos foram. Esse número é o seu fluxo real de leads, e é a base que você vai melhorar.
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